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3·15发布之手游篇 你在玩游戏还是游戏在“玩”你?

时间:2020-03-06 10:18

来源: 华声在线

浏览量:7591

【编者按】

协力筑信,同契克艰。疫情强弩已末,信心堪比黄金。别样的“3·15”,《湘问·投诉直通车》联合三湘都市报《16楼深读》周刊,发起维权特别行动。报网端各平台将联动政、商、法等各界力量,聚焦热点消费问题,为诚信打Call,为前行聚力。调查稿件、数据报告等将在华声在线、新湖南、湖南日报或三湘都市报发布。今日推出系列之二,聚焦手游市场乱象。

【舆情综述】

近年来,随着移动互联网的发展和手持终端产品技术的日新月异,手游日益成为年轻群体的重要休闲娱乐方式。

《2019年中国游戏产业报告》指出,2019年,中国移动游戏用户规模达到6.2亿人,中国游戏市场实际销售收入2308.8亿元,其中,移动游戏占整体营销收入近七成,处于主导地位。据伽马数据出具的《2020年一月移动游戏报告》显示,2020年1月手游市场流水同比涨幅达49.5%,其中春节期间规模达47.7亿元,同比增长35.9%。

一款火爆的手游,用户数可达上亿人,数百万人同时在线。庞大的数据背后,部分运营商忽视游戏的合规运营,乱象日益凸显,实名制注册不完善、青少年沉迷荒废学业、诱导玩家变相赌博等问题,让手游市场饱受诟病。

【大数据】

据湖南日报中央厨房舆情大数据监测显示,《湘问·投诉直通车》栏目近一年来收到涉手游相关投诉超2000条,其中,未成年人手游充值退费难问题遭投诉最多,一些手机棋牌类游戏涉赌也屡被网友吐槽。此外,淘手游、交易猫等游戏交易平台也遭手游玩家投诉。

经统计,杭州网易雷火科技有限公司、广东天宸网络科技有限公司、瓦力网络科技游戏公司、广东欢太科技有限公司、华为游戏中心、天美工作室、uu898游戏平台、4399小游戏、咪咕游戏、合肥乐堂动漫信息技术有限公司等手游运营公司被网友投诉较多。第五人格、明日之后、JJ斗地主、天天斗地主、捕鱼、和平精英、穿越火线、王者荣耀 、火线部队、梦幻西游、逆战、传奇英雄等手游被投诉较多。

投诉量居前十的手游运营商

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(数据来源于《湘问·投诉直通车》平台)

投诉量居前十的手游


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(数据来源于《湘问·投诉直通车》平台)

【问题吐槽】

1.实名制注册有漏洞

一些手游平台无需输入身份信息实名注册,可直接通过游客模式登录和充值。未成年人输入虚假身份信息后即可进行游戏。

2.防沉迷系统形同虚设

一些游戏运营商在设置游戏防沉迷系统时,针对未成年玩家,没有实施健康时长提醒、累计游戏时长达2小时强制退出等措施。

3.未成年人充值后退费难。

不少未成年人花费巨大购买游戏装备和道具,家长发现后向游戏运营商申请退还费用,往往因为“无法举证”遭到拒绝。

4.诱导充值消费。

一些手游在玩家打开游戏后直接弹出充值页面,点击下一步后便直接完成充值,没有任何充值提示,也没有给玩家二次确认的机会。

5.封号后虚拟财产受损。

玩家因违规行为被封号一个月、一年、十年甚至永久,花费大量资金购买了装备、道具的玩家向客服申诉解封或退费,却遭拒绝。

6.诱导玩家变相赌博。

一些网络棋牌类游戏,须购买游戏币,平台帮助玩家将游戏币与人民币进行兑换,甚至有专门人员服务参赌玩家,结算赌资,平台收取服务费,非法获利。

网友投诉问题占比情况


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(数据来源于《湘问·投诉直通车》平台)

【投诉选摘】

1.在万能娱乐棋牌输掉20多万

疫情防控期间宅在家,接触到一款叫万能娱乐棋牌的手游,开始玩斗地主等棋牌类游戏,必须用人民币充值,1元钱对应1分,每赢一把平台要抽水5%,如果把游戏分兑现成人民币,平台还要收取2%的费用。我强烈怀疑他们后台数据操控,如果一盘游戏下注金额较大,游戏就必输,我已经输了20多万元。加了一个维权群,里面的人都是这样的情况。

吐槽指数:★★★★

2.14岁小孩在《和平精英》充值后退费难

我小孩14岁,1月23日—27日,在大人不知情的情况下,在腾讯旗下《和平精英》中充值9700多元。由于小孩去年9月曾充值过4000多元,当时打腾讯游戏客服电话,给我退了3250元,这次再拨打腾讯游戏客服电话申请退款,客服说我已经申请过一次退款,这次不受理了。

吐槽指数:★★★★★

3.未经实名注册认证 小孩玩网络游戏被扣费2千

2020年1—2月,我8岁儿子拿他爷爷OPPO手机玩游戏,被扣费2千多元,收款方为广东欢太科技有限公司。查询得知游戏未经过实名注册认证,多次与OPPO官方沟通,说要我们提供视频证据证明是小孩子充值的,不然就不能退款。但我们不可能拍得到小孩充值时的视频,如果当时看到了肯定是直接阻止而不是拍视频。

吐槽指数:★★★

【点评】

游戏已经成为文化产业的支柱之一,手机游戏也成为一种主流“文化符号”。但是,当游戏运营商对游戏内容审核不严,对相关规定措施落实不到位时,手游也会成为“电子鸦片”“网络毒草”。针对手游市场乱象予以适时适度的整顿迫在眉睫。

如何解决好青少年过度沉迷手游、如何抵制不健康游戏内容、如何回归游戏产业的“初心”,需要游戏企业、文化、教育部门、家长、玩家等多方协力。

2020年将是中国5G大发展之年。5G将为游戏产业带来颠覆式变革,依托于5G网络高带宽、低时延的特性,手游市场或迎来新的发展机遇。如何推进手游市场健康发展,从暴露出来的问题倒逼前置把关,亟待重视解决。

记者 熊阳浩 谢龙彪整理

【互动】

您是否有玩手游的习惯,是否也遇到过类似的“糟心事”呢?欢迎您来吐槽,我们将联合市场监督管理部门、文化监管部门、消费者权益保护协会,以及各媒体平台,法律人士,合力维护您的合法权益。

爆料方式:

1. 登录华声在线《湘问·投诉直通车》栏目(网址:http://ts.voc.com.cn/)在线投诉。

2. 手机直接搜索“投诉直通车”,在线投诉。

3. 关注微信公众号 “hnweiquan”进行投诉。

4. 爆料邮箱:ts@voc.com.cn

5.下载新湖南客户端,进入《湘问》栏目投诉。


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