网络团购，当心“馅饼”背后的陷阱

　　长沙策策团网上宣传图文截屏

　　记者 欧晓敬 文杰

　　而伴随着团购的迅速发展，一系列问题也开始显现，让一些热衷于此的人们，快乐并纠结着。团购会不会成为鸡肋?如何对其进行有效的监管和引导，保护消费者的利益?记者进行了一翻调查。

　　火爆!“今天你团了吗?”

　　每天早上打开电脑，搜集网上的团购信息，已成为长沙女孩小陈生活的一部分。而在去年，小陈还经常邀约好友逛商场，遇到心爱物品后总免不了货比三家，几番讨价还价，再“忍痛”下手。

　　“团购最大的好处就是便宜、方便。”小陈告诉记者，团购对她这种喜欢购物缺又囊中羞涩的小白领来说，无疑是最好的选择。

　　随着网络的发展，像小陈这样的“团客”群体正在不断壮大。“今天你团了吗?”已成为“团客”们最常用的问候语。

　　团购的对象也是五花八门，从吃、穿、住、用、行的商品，到医疗、美容、按摩等服务，令人眼花缭乱。记者在网上搜索发现，连“算命”竟也加入了团购，让人大跌眼镜。有网友曾在华声论坛发表感慨称，没有“团”不到，只有想不到。团购，正在改变着人们的生活。

　　有需求就有市场，“团客”队伍的壮大让人窥出了其中的商机。去年以来，大大小小的团购网站竞相开设。据“2010中国首届团购网站诚信建设峰会”公布，截至2010年11月底，国内具有一定规模的团购网站总数已达1664家，8个月翻8倍。其它“无名”团购网也不在少数。据业内人士透露，长沙本地“有名有姓”的团购网已逾80家。

　　警惕!团购背后的陷阱

　　在市场蛋糕迅速膨胀的同时，网络团购也呈现出鱼龙混杂的状况。

　　去年8月，长沙网友“gsu”通过“团客拉”网站团购了一款原价138元、团购价48元的8寸米旗心相印蛋糕。在朋友的生日宴会上切开蛋糕时，“gsu”傻了眼，“材料严重缩水，只是普通奶油、红豆沙，根本没有巧克力，樱桃和杏仁片数量也大打折扣，与米旗138元的同款蛋糕相去甚远”。

　　日前，记者以“团客”的身份电话咨询了“团客拉”工作人员，6号客服人员解释称，这是两款不同的蛋糕，团购网上的是“心相印”，米旗官网上的叫“英格兰1930”。他表示，这是专供款蛋糕，以网站图片为准，都是实物拍摄，不存在欺诈。而记者查阅“团客拉”网站关于此次蛋糕团购宣传发现，团购网描述该蛋糕特点是“巧克力与樱桃果肉完美结合”，并强调原价138元/个。网页显示，该款蛋糕共售出8367个。

　　无独有偶，11月20日，长沙市民胡先生在“策策团”团购网上发现，市场价268元的克拉瑞干红葡萄酒竟0.1折销售，只售2.8元/瓶。胡先生二话不说，当即网上支付67.2元，准备一次性购买24瓶。随后，商家告知胡先生，货送到后每瓶酒加收68元，一共是1632元。

　　网站宣传的省265元，却要加收68元/每瓶，这让胡先生很不解。而“策策团”给出的解释是，网站版面功能不太齐全，在与商家合作时没谈好。

　　在团购中，这样的案例出现的频次越来越高。据长沙市工商局12315指挥中心副主任袁俊介绍，与往年相比，2010年消费者关于团购的投诉与咨询大大增加。记者调查发现，除了产品质量差、虚假宣传、视觉欺骗等问题，还存在因参与团购的人太多，商家服务跟不上等现象，一些团购网站甚至成了钓鱼、诈骗、传销违法犯罪行为的实施平台。

　　症结!团购缺乏有效监管

　　团购欺诈不仅刺痛了团客们的心，也给整个市场带来了伤害。“团购网泥沙俱下，恶性竞争、欺诈等，带坏了团购市场，使品牌公信度下降，这不利于行业的发展。”华声团购负责人谢峰表达了自己的忧虑。

　　“团购网站的创业门槛极低，投资几千元、一间办公室、一张办公桌、几台电脑联网就够了。”谢峰称，团购网出现诚信危机是因为商家自律性差，且缺乏有效的监管。

　　在谢峰看来，目前团购还只能靠自律。像华声团购这样媒体旗下的团购组织，没有外部的监管，至少还有内部的约束，有“庙”在，不容许乱来，也不会乱来。而一些网友自发建起来的“无名无姓”的团购网站就几乎没有约束。

　　长沙市工商局市场规范管理分局公平交易科科长王祖锡认为，网络团购只是以网络为组织平台的一种购物形式，由于网络是海量的，对于网络团购的监管难度也很大。目前，只能是按照《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》的规定，在工商部门的权限范围内，接到投诉一起，处理一起。

　　此外，工商部门要求有营业执照的团购网站要公布营业执照，没有的要公布组织者真实信息。“关键还要靠消费者提高警惕，先择可靠的团购网站”，王祖锡透露，我省正在筹建网购、团购的专门监管平台。

　　武汉大学经管学院博导吴先明教授在媒体上称，团购网站的良性发展，应该着眼于提升服务、建立良好畅通的渠道，经得起市场和客户的检验。职能部门也应该出台规范措施，促使团购网站有序竞争、优胜劣汰、整合发展。

　　消费警示：

　　长沙市工商局12315指挥中心近期发布消费警示，提醒广大消费者网络团购时须注意以下三点：

　　1、根据我国《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》第十条之规定，已经取得工商营业执照的法人、其他经济组织或者个体工商户从事网络商品交易及有关服务行为的，必须在其网站主页面或者从事经营活动的网页醒目位置公开营业执照登载的信息或者其营业执照的电子链接标识。因此，消费者在团购前务必仔细查看该网络的相关信息、联系方式等，选择专业性强、信誉度高的网站，切不可因贪图便宜而盲目团购，否则就要承担相应的风险;

　　2、详细阅读团购的相关协议，了解协议中各项条款，若有不明之处，应及时向商家问明，并将聊天记录保存好，以便出现问题时有理有据。仔细确认团购服务的消费时间、消费地点和消费方式，按照约定及时消费。

　　3、尽量选择第三方支付平台中介付款或货到付款的方式，收到货后仔细检查产品质量，以及售后服务卡等是否齐全，并保存好发票、单据等相关凭证，必要时可向12315申诉。