回复"长沙洞井铺邮政EMS不送包裹"

包裹ER861708452CS，到了长沙好几天了，4号晚上就显示送到了洞井铺邮政支局，但是一直没给家里人送过来，大洞井铺邮局电话0731-86951000，但是工作日白天也一直无法无人接听，想询问包裹到哪了都问不了。亲自去洞井铺邮局取件，工作人称包裹不在他们那，他们不知情，但网页上明明显示送到了这个邮局。打11183，客服能够说清楚的就是网上的内容。我迟买一天，送到乡下的包裹都收到了，怎么长沙市内的还收不到？之前网购的一瓶玉兰油也是到了洞井铺邮局好几天不送货，打电话催才送过来，拆开一看，瓶子都碎了，还强行要我妈妈签收。你们能帮我解决这个问题吗？我的包裹到底在哪？