宁乡税务回应“投诉宁乡人社乱收费不退款”

本人因属于转入户口，2019年以前一直是买的深圳社保，2019年起居住宁乡公园道一号，多次从社区和市民之家资询买社保的事宜，最终得出结论是要从深圳把社保资料转入才能买，最近经与深圳人社确认说家里买社保和转资料没有关系，才又去市民之家和社区咨询才得知，办理新增即可以购买，自己下载湘税社保APP上面会显示需要交钱的明细，在上面提交即可办理。根据提示操作，只显示了2019年医保740的收费账单，我自己办理缴费后查不到2020年需要缴费的账单，所以再次来社区咨询，问我的缴费标准是属于那一档？2020年的怎么交？得到的答复是740是错误的，没办法退款？后经社区工作人员再次确认给予我的答复是，740元是2019年11.12月份的社保，因为没有补助所以费用高，没得退！对于这样不是自己知情与自愿的情况下收取的费用，为什么不能退？即时是消费也是要透明的，政府单位不更改合情合理的让市民知情自愿处理事情吗？
通过购买社保事宜，我反反复复跑了7次，还没清楚的弄明白所有事情的，工作人员对办理业务也不熟悉，作为市民也不知道要怎么处理？除了主动寻求咨询，还要被不平等待遇？