时间：2019-11-01 16:44
来源： 华声在线
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《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一，由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站（voc.com.cn ）、湖南日报社新媒体中心联合主办，是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“社情民意”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融，形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。
《湘问·投诉直通车》周报(10月第5周)
2019年10月第五周，华声在线“投诉直通车”栏目及新湖南“湘问”频道共收到有效投诉1854条，其中省内投诉526条，外省投诉1328条。从地域分布来看，各地市均有涉及，其中，长沙、衡阳、株洲、邵阳、张家界等地网民留言量较多，比较活跃，湘西、娄底、怀化、永州、益阳等地网民留言量较少。从相关部门回复办理情况来看，长沙、株洲、邵阳、张家界、湘西等地留言办理积极，办结率高，益阳、衡阳、湘潭、岳阳、永州等地留言办理滞后，办结率低。从网民留言话题领域来看，主要集中在交通运输、教育培训、城市管理、政务作风、财经金融等方面。
一、投诉地域分布及回复情况
二、办结节选
桑植县住房和城乡建设局回应：
阳光花园项目目前施工进度缓慢，存在逾期交房现象。
针对该项目存在的问题，我局于2019年10月24日上午，对该项目开发商科赛公司和施工方大成公司进行了约谈，并拟定项目工期表，力争12月底项目完工。
对逾期交房违约金问题，你们可以通过协商方式或依法诉讼向开发商进行索赔。
大义镇人民政府回应：
该鸡场为“富民养殖场”，始建于2017年3月，已在耒阳市市场监管局注册登记，同时申请原耒阳市畜牧水产局现场查勘，已办理《动物防疫条件合格证》，通过了环评备案。鸡场栏舍两栋，栏舍面积2000平方米，鸡粪处理设施建有干粪堆积堋50立方米，饲养场工作人员定时清理栏舍鸡粪并打扫，定期对销售用作有机肥。 你反映的广播音乐噪音，经了解情况属实，现责令其立即整改，已拆除广播。另外空气污染问题，政府工作人员及石镜村村支两委干部现场走访核实后，责令养殖场加大投入，做好环保设施，尽一切努力保护好周边环境，让周边村民呼吸到清新的空气，有一个舒适的生存空间。
株洲市生态环境局醴陵分局回应：
根据检查情况，我局执法人员现场对醴陵市恒大建材有限公司作出以下要求及处理意见：1、严格按照“三防”要求做好物料贮存工作，同时做好运输车辆覆盖，车辆进出厂区必须进行清洗，加大路面洒水频次，配备专人进行道路清洁工作，减少扬尘污染;2、切实提高企业自主守法意识，加强运输车辆管理和人员培训，合理安排运输时间，避免影响周边居民正常生活;3、对其未取得扩建环评批复将进行立案处理。
隆回县自然资源局回复：
现该房屋为原状，未动工建设。据了解，关于你反映的“私自堆土在财富小区并推倒围墙”一事，县城管局己介入调查处理，堆土现己清理运走。
北塔区市场监督管理回应：
北塔区市场监督管理局执法人员已对该店下达了停业通知，并上报联合社区部门出面协商，但考虑到当事人的特殊状况，我局执法人员没有采取过激的强制措施，当事人已向我局执法人员保证，会尽快找到别的工作。
石峰区城市管理和综合执法局回复：
针对摊贩扰民问题，执法人员已进行了劝导教育，并安排了2名城管队员在田心东门周边进行巡查值守。下一步，田心街道城管中队将加强对该路段的管理，做到及时发现及时处理，并加大执法力度，对于屡教不改的摊贩将依据《株洲市城市综合管理条例》进行行政处罚，争取为广大市民提供良好的市容环境。
武冈市水西门办事处城管办回复：
竹山购物城门口三轮摩托乱停乱摆的问题，水西门城管办已组织力量进行依法整治。
宁乡市住房和城乡建设局回复：
在陈深*通过《湘问·投诉直通车》投诉后，我局房地产监督管理科与执法大队于2019年10月22日再次到时代天街项目与开发商做工作，开发商同意退还房款170086元，但不同意退还22000元定金，我局执法大队将开发商意见告知投诉人，但投诉人仍不是很满意，建议投诉人通过法律诉讼进行维权。
9、桃源县三峡燃气公司违规超标准收取商品房住宅小区燃气入户费
桃源县市场监督管理局回复：
常德市桃源三峡燃气有限公司将多收费用全额退还给消费者，目前除不在家，电话联系沟通以外的，基本已经清退完毕。按照执法程序，正在对该公司作出进一步处理。
南华大学附属第二医院回复：
我院在约谈责任人后了解情况基本属实，当事医师和科主任均表示歉意，并承诺在今后的工作中将予以改进。因李少*医师态度欠佳，引发患儿家属投诉，我院将根据《南华大学附属第二医院医疗服务投诉处理办法》(南华附二【2015】6号)，对李少*同志依规处理。并要求该科室对全科医师做好警示教育工作，在以后的门诊工作中提升服务质量，使患者满意!
三、 投诉人回声
1、购买海马雅顿沙发交订金后商家失联
网友“yuan12345”：9月17日，已经联系上海马雅顿商家，经过协商后商家说可以退订金。10月10日，商家表示这两天内会将订金退还给我们。谢谢各位领导的关心。10月23日，退了1125元给我们。
2、益阳沅江20485公里测速处罚不合理
网友“wuziwei520”：发帖的第二天，益阳二大队的处罚民警，接待的是一个美女小姐姐，很妥善的处理我的事情，一直找不到感谢方式。原来扣6分是含百分之二十以上，非常人性化执法，感谢。
3、武汉考拉兼职骗取大学生服务费300元 存在欺骗行为
网友“hscy”：由于双方信息不对称，很多问题双方没有解释清楚，存在一些误会，冲动之下发表此贴，只为迫切解决问题。现已与该平台进行良好沟通，双方都为各自不合理的行为道歉，问题已解决,也证明此平台为正规兼职平台，会为大学生安排兼职。
4、报考健康管理师北京中程建被欺骗
网友“李海燕llhhyy”：费用已经退还。
5、凤凰古城售卖天价朱砂何时休
网友“ fxy19900704”：商家已经退款 ，得到了满意的解决商家没有违约任何承诺。
6、帝玺国石朱砂店产品质量不过关
被投诉方“文德中售后”：经沟通协商达成一致，处理结果双方满意。
7、自称凤凰县政府宣传员诱导高价购买文德中银器
被投诉方“文德中售后”：经沟通协商达成一致，处理结果双方满意。
8、长沙科佳电脑城一楼惠普电脑店欺骗消费者
网友“wj31516”：暂时已经与商家协商解决了，谢谢各位的关注!
9、衡阳华新名匠装修公司服务差、乱收费
网友“懒小猫”：10月26日晚名匠工作人与我联系，目前已退款一半，即3125元。为表示友好协商，合同与收据都已交还名匠。
10、金吉鸟健身不退水电预留太坑了
网友“ lcx010919 ”：事情已解决，谢谢!
11、书本费已交次年都没看到书
网友“ 李欢”：已解决。
12、星河航空公司虚假宣传 诱导开卡
网友“ 白芳莉”：本人已收到该公司退款金额。
13、凤凰夯吾苗寨苗医馆忽悠旅客
网友“ 赵伙英”：已协商处理好，满意。
14、凤凰民俗一条街苗医馆高价药
网友“ 鸢儿”：我是投诉人，已与店家沟通协商退货退款事宜，后续事项正在办理当中。
15、投诉夯吾苗寨 怀疑苗医苗药不真
网友“小弋”：已得到妥善处理解决，谢谢!
16、常宁市七中向每个学生收取51元钱
网友“红梅果果”：已经和学校，班主任沟通好，误会一场。
17、张家界梯玛红价格高质量差 要求退货退款
网友“ning0203”：售后态度不错，钱款已退回，商家还是很有信用的!
18、十堰市茅箭区二堰街道堰桥医院乱打水痘预防针
网友“阿斯顿法国红酒快乐自行车v不那”：我是发帖人，此事件已和医院协商解决，态度非常好，很有诚意，谢谢。
19、株洲王府井物业停车场被刮车 找不到人不赔钱
网友“beject”：王府井物业领导已来电协商，妥善解决，非常满意。
20、关于货拉拉涉嫌恶意拖延和拒绝退还用户的款项
被投诉方“广州依时货拉拉科技有限公司深圳分公司”：已退款成功。
21、蓝思科技北园4厂辞工不给批 拖了一个月
网友“诺”：经过员工服务中心的协调，今日(11月1日)下午已经办理完离职手续。
22、博罗东江医院乱收费
网友“明天会美好刘哥”：我跟博罗东江医院已经协商解决好了，医院并没有乱收费，只是我治的是三个病，所以就有点贵。
23、百合网恶意拖延 不全额退款
网友“Bjkkkkk”：百合网已让人联系我，投诉撤销。
24、邮政EMS拖欠工资
网友“贺安龙”：我是本篇投诉的当事人，今日上午已经得到邮政EMS快递公司领导的回复，经调查后确认因果关系，并承诺今日内将工资发放到位，静候佳音。感谢这个平台，同时感谢积极处理问题的领导!本人以比篇评论作为撤销投诉的依据。
25、在芒街被免税店的商托误导消费
网友“陈华平”：案件已经处理完毕，本人已确认。
26、孩子转学问题张家界永定区教育局电话始终打不通
网友“lucsky”：教育局工作人员已经回复，并给介绍了详细转学流程，感谢工作人员的详细解答，处理结果非常满意。
27、到湘西州人民医院泌尿科检查惨遭医生言语侮辱
网友“以心换心52066”：被投诉者已经向我道歉，也保证了今后说话方面会注意，注重自己的医德，谢谢直通车。
28、投诉济宁朝夕心理咨询有限公司
网友“马媛”：抱歉，这是一个误会，理解错误以为服务期是三天，后来老师打电话给我详细介绍说明了，我们签订的是一个月的服务!
29、晋中智恩诚仁教育科技有限公司不退学费
网友“17320196406”：后来又换了两个老师和我联系，学费已经退回来给我了。 谢谢平台!
四、《湘问·投诉直通车》与全省近千家单位建立投诉转交机制，很多单位在看到网友投诉后，能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复，及时解答或解决了网友的问题，本栏目对这些单位表示感谢。
凤凰县市场监督管理局、常德经济技术开发区管委会办公室、邵阳市市场监督管理局、耒阳市交通运输局、常宁市委网信办、浏阳市交通运输局、高警局邵阳支队、怀化市网信办、株洲市场监管、株洲市消防救援支队、北湖区市场监督管理局、湘乡市市场监督管理局、益阳市公安局交警支队宣教科、洞口县市场监督管理局、天元区委网信办、湖南省张家界市旅游质监所、湘运公交、醴陵市委网信办、邵阳县城市管理和综合执法局、邵阳市运管处、浏阳市城乡客运管理局、洪湖市医保局、宁乡市住房和城乡建设局、醴陵市交通运输局、常宁市委网信办、张家界劳动保障监察支队、张家界市工商局旅游分局、株洲市住建局等554家单位。
关于《湘问·投诉直通车》
华声在线《投诉直通车》是湖南首个融媒体问政、监督、咨询平台，与湖南日报《舆情》版、新湖南《湘问》频道在人员、后台、数据库、采编流程上互融互通，形成党报、党网、党端三位一体的融媒体问政平台,由湖南日报舆论监督部、华声在线、湖南日报新媒体中心三方联合运营。
平台积极关注“民生、民情、民意”，通过三方联合发函、实地调查采访等方式积极促进问题的解决，与湖南各级各地近1000家单位建立起函件往来及在线投诉转交处理机制，着力搭建各级党政部门与群众沟通的桥梁。
投诉渠道：
1、在线投诉。百度(或手机百度)搜索“投诉直通车”，进入首页点击右上角“我要投诉”，按要求填写相关材料后提交。
2、新湖南APP投诉。扫描右侧二维码，下载新湖南APP，在“湘问”频道进行投诉。
3、Email邮箱投诉。将您的投诉材料及联系方式发送邮件至ts@voc.com.cn邮箱。
4、微信公众号投诉。微信搜索“华声在线投诉直通车”公众号，回复数字“1”后点击链接进行投诉。
一审：谢龙彪，二审：刘乐，三审：文杰
