天门山国家森林公园管理处回应“购买天门山B线无法坐索道下站”

1. 7月17日购买了天门山B线票，预约11:00-12:00上山，正常游玩4小时。16:00点钟我们到索道站预约下山，需要排队至20:00以后还不知能否下山。因为我们购买了18:58分至长沙的火车票，并在长沙订好了酒店，与客服沟通，无法给我们办理优先下山。拨打景区的投诉电话，客服人员情况都没问就说客服怎么说就怎样。我们只能放弃B线票，选择公路上下的C线票，因为带着2个小孩，无法快速到达停车场，导致火车误点，损失300多的车票，还有放弃索道的损失。我想知道既然公路运力是够的，为什么B线不是采取下山预约时间制，我们是自由行散客不可能够导游那样特意跑到索道站先去预约下山时间，再去游玩。索道下山预约设备是否应该放在停车场，B线游客上来就能看到，并先行预约。5A景区就是这样的服务吗？我这情况也不是个例，希望能得到一个合理的解释。