快乐购客服回复"欺骗消费者不予退货"

我是一月二十八号在湖南卫视快乐购定购的一件啄木鸟的皮夹克，二月七号才拿到衣服，八号我就打电话给湖南卫视快乐购说要求帮我换大一码的衣服，他们当时也同意更换，但是要等七个工作日物流公司会派人取货。一直到二月十九日他们都一直没和我联系取货。10天内我起码打了不下于十个客服电话协调，一直都是要我耐心等待，或者是说帮我查询等等。。。。。敷衍用语。。。。二月十九号我实在受不了了，只得要求他们退货，他们也受理了，但是直到26号也没给我办理相关手续。对此我非常气愤，强烈要求退货，解释，赔偿！！！！ 发票代码143001131820 发票号码01505197 另本人还有和快乐购客服电话协调录音，移动公司电话详单记录。