常德市市场监督管理局回应“常德万达铭悦体育与一楼阿迪达斯合作侵犯消费者权益”

19年5月3日我在万达一楼阿迪达斯消费男装一套707元，被告知参加铭悦体育的活动充值2000送200，我就参与了，后来同年8月10号再去购买衣服时，被告知充值的卡已经不能再使用，但可以申请退款。退款上一开始写着30个工作日到账，留言栏填支付宝或者微信。今天是同年9月27日，已经超过30个工作日，中途联系过一次已未到30个工作日为由被告知等待，且退款订单上的备注已经附加一条仅退回余额的百分之八十，理由是要扣除赠送金额和手续费，扣除当初赠送的200金额本是可以理解的，但还有什么手续费需要我们消费者来承担？8月10日我去自主消费本来是计划用充值卡，后来也是付现购买的，办了卡不能用，最后还要承担不合理的收费，更没有在约定时间返还，其中的损失顾客没有找贵方承担，贵方还要反过来收取费用，打电话过去联系，客服直接说他只是负责联系退款，如果有什么异议可以直接投诉万达或者走司法程序。既然贵方态度如此不诚恳，我不仅需要按余额全部返还，还希望贵方能依照相关法律法规，给予一定赔偿。