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《湘问·投诉直通车》周报(10月第1周)

发布时间:2019/10/12 17:33    来源:华声在线


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2019年10月第1周,《湘问·投诉直通车》栏目共审发有效投诉3839条,其中省内投诉1107条,外省投诉2732条。从地域分布来看,各地市均有涉及,其中,长沙、衡阳、邵阳、郴州等地网民留言量较多,比较活跃,湘潭、娄底、永州等地网民留言量较少。从相关部门回复办理情况来看,湘西、张家界、邵阳等地留言办理积极,办结率高,益阳、湘潭等地留言办理滞后,办结率低。从网民留言话题领域来看,主要集中在交通运输、旅游消费、环境保护、农业农村等方面。

一、 投诉地域分布及回复情况


二、办结节选

1、大洲乡人民政府回应“平江县大洲乡都塘村水泥厂噪音环境污染”

大洲乡人民政府回应:大洲泽兴水泥厂位于都塘村境内,经现场调查水泥厂具备经营条件,许可证齐全,属于合法经营。针对反应的晚间开工生产,严重影响村民正常作息的噪音污染问题,据调查水泥厂为保证周边村民日常用电稳定,同时降低自身成本,因此在晚上错峰生产。为了避免影响村民正常作息,水泥厂委托第三方检测公司定期监测噪音并在厂门口公示检测报告,最新报告显示噪音达标排放。除此之外,走访周边群众皆反应生产声音都在可接受范围之内,并未达到扰民的程度。

2回县公安局交通警察大队回应“班车充当校车每天超载接送几十个小孩上下学”

隆回县公安局交通警察大队回应:被核查车辆车牌号为湘EC3102,行驶路线小沙江至江边(痳坑),驾驶人伍先*,准驾车型A1A2。登记车主隆回县金农运输有限公司,大型普通客车,核载人数25人,实际载人23人,乘客均为文明小学就读的小学生,未超载,车辆运营路线与道路客运班线经营许可证明规定的路线一致。

3、耒阳市环境保护局回应“耒阳市小水界冲村冶练铅锰企业污染环境 水田颗粒无收”

耒阳市环境保护局回应:经走访问询,小水镇党委委员周湘*、界冲村支部书记付成*反映2019年8月耒阳市环境监测站对村民指定的监测点进行了取样,并委托湖南精科检测有限公司进行了检测。检测结果表明村里百姓的日常生活用水未收到污染;同时,在界冲村乃至小水镇周边没有发现铅矿资源,不存在有非法采铅的情况。我局工作人员日常监管过程中尚未发现该企业有环境违法的行为,停产以来,也未发现该公司违规生产。8月12日我局监测人员在当地村民的陪同下对四组水塘底泥进行了采样检测,根据湖南精科检测有限公司出具的检测报告(JK1908060)显示四组水塘底泥铅未超标。

4、邵阳县防洪大堤不防洪 县城频遭水患

邵阳县水利局回应:我县政府为了人民群众的生命财产安全,于2002年开始动工修建老城区防洪大堤,因财力的制约,目前已完成老城区上半段防洪大堤建设,下半段建设正在设计之中,计划今年动工建设。上半段防洪大堤虽然已完工,形成封闭圈,但由于各种原因的制约,与之相配套的排渍站尚未建设,已建成的防洪路闸不能启动发挥防洪功效,以至于老城区近几年多次遭遇洪水淹没。我们已认识到这个问题的严重性,正在通过多方努力,请求县政府协调,计划立即开工建设排渍站,让群众关心的县城防洪问题,得到妥善解决。感谢你对我县防洪建设的关心!

5、石门县人民医院北区旁一地下工厂排毒环境污染严重

石门县环境保护局回应:近年来,该公司投资80多万元用于污染防治设施的建设,主要污染防治设施有:一是废气管理,对过磷酸钙生产线建有吸氟室、洗氟喷射塔和吸氟风机等生产废气回收处理系统一套,生产废气经吸氟风机收集,然后利用洗氟喷射塔水洗处理后排放,氟气处理中产生的含氟废水循环利用;二是粉尘管理,对原材料堆场进行了全封闭围挡,原材料的堆放全部入库或覆盖管理,磷矿石的破碎作业主要采取湿化作业,有效减少了扬尘污染。 2019年9月19日,我局委托湖南华科环境检测技术服务有限公司对该公司有组织排放废气进行了监测,根据检测报告结果显示,废气中的颗粒物排放浓度为12mg/m3,氟化物排放浓度为0.47mg/m3。均未超过《大气污染物综合排放标准》中规定的排放限值。

6、溆浦县卫生健康局回应“溆浦县龙潭镇防疫站不给打疫苗”

溆浦县卫生健康局回应:按照预防接种“三查七对一验证”制度要求,根据国家公共卫生服务项目属地管理原则,为便于对流动儿童规范建档管理,避免适龄儿童国家免疫规划疫苗漏种及保证扫码接种率和接种个案信息完整率达到100%的省卫健行政部门的硬性规定,假如对该儿童(属县外流动)实施异地接种,容易将其接种信息丢失,所以才建议家长在给小孩接种疫苗的时候到属地辖区去,并不是拒绝接种。

7、南省新华书店有限责任公司洞口分公司回应“订的学生教材不到货”

湖南省新华书店有限责任公司洞口分公司:湖南省新华书店集团积极探索信息化条件下书店发展的新模式,研究应用大数据、云计算、物联网、人工智能等技术,开发了移动互联网服务平台--“阅达教育”掌上APP。这是为了解决教材、教辅征订效率和统计速度,确保“课前到书、人手一册”的政治任务完成;这是为了解决广大农村与城市读者在文化、教育资源上知晓和享用不公的问题,解决广大农村留守儿童因父母远在千里之外打工无地域和时间限制知晓更多、更优秀的学习资源,帮助、支持小孩完成学业,解决联系读者和服务读者的“最后一公里”。这并非洞口县独例,是全省普及推广的。

8、郦家坪镇人民政府回应“移民款被冒领”

郦家坪镇人民政府回应:经移民数据库查询:栗树庙村省山组刘桂*,男,身份证号:4305231963XXXXXXXX,一卡通号:6230901005032XXXXXX,建档立卡4人,年度移民款2400元。2016年的移民款发放成功。2017年、2018年的移民款及惠农补贴都发放在罗汉村的同名同姓的老人家刘桂*(现年80岁)的存折上,存折号是85031660007288XXXXXX,发放资金共计7569.03元。在今年我们了解情况后,已经及时到银行复核了该账号,确认是罗汉村刘桂*领取了这笔钱。经过镇党委政府班子会议研究讨论,决定由镇派出所负责在一月内追回这笔钱,收回后及时发放给栗树庙村刘桂*本人。

三、 投诉人回声

1、投诉中国邮政储蓄银行新乡市原阳县支行

网友“唐中强”:已和银行沟通,问题取得解决。非常感谢华声投诉直通车和中国邮政储蓄银行积极支持和付出,谢谢。

2、吉首尊钰阁买金镶玉要求退款退货

网友“吕梁晋中西安”:商家退货退款态度很积极,如果不喜欢,是可以十五天无理由退货的。中间这一插曲,是一临时店员产生的误会,在这说声抱歉。 湘西,美丽的地方,值得一去。

3、钱站的借款金额与合同金额不一致

网友“qinjie”:解决了!

4、伊利河检查站扣留手机

网友“李世平”问题已解决,这只是个误会,感谢伊宁市公安局的及时回复。为你们点赞。

5、凤凰凤湘堂苗医馆诱导消费

网友“杨阳321”:一切都是误会,商家已经解决,谢谢商家。

6、凤凰古城讲解员利用官方身份引诱游客购买银器和苗药

网友“科比寻常”:误会已经解决,已经收到退款。

7、中华会计网霸王条款 不参加考试无法续读

网友“why147258369”:目前问题已解决。

8、张家界旅游被骗被强制消费

网友“隋政”:经双方沟通,达成了双方接受的和解,我对旅行社代表田先生的态度和措施表示满意。

9、湘西苗寨买2000元的苗药

网友“丁继辉”:已处理好了,满意。

10、土地道路关乎70位村民生命粮食

网友“wzqboybj”:已经得到解决。

11、张家界中南友谊国际旅行社不合理的行程安排,多收费

网友“锅盖侠大哥”:与导游协商已解决。

12、墨戎苗寨苗医疑似无证行医

网友“HJS123456”:今天景区管理方已主动联系本人,解释了苗药不提供药方的理由,并退回了钱款,对景区方的诚恳态度比较满意,并且事情已得到圆满解决,希望景区在今后的类似问题上有所完善,祝景区蒸蒸日上。

13、张家界百通国际旅行社导游乱收费,强制收费

网友“旧城烟雨烟”:其实对此次旅行所产生的误会,经与旅行社和导游解释之后己经解决好了,并且对此次的解决非常的满意。

14、冰箱品质差,售后服务不到位

网友“秋日红枫”:9号下午海尔来人把不整齐的冰箱门调好。不但师傅的手艺好服务态度也很好,我非常满意,给打100分。

15、北京中宇博学教育(宇学教育)骗钱不还

网友“Molzt”:老师联系好了,已得到妥善解决,感谢这个平台。

16、长沙榔梨蓝思科技办离职难批还拖时间

网友“17620640007”:已处理,谢谢!

17、湖南印象商品存在虚假

网友“zyp543”:已经联系商家,售后已妥善处理。

18、耒阳市电力公司违规在耕地中立杆安装变压器

网友“15387358506”:已经协商处理好了。谢谢华声在线栏目给平民百姓一个投诉申诉的平台。会继续关注

19、张家界中康国际旅行社欺骗消费者

网友“17665014988”:我是投诉者,问题与旅行社已经协商解决,感谢该平台!

20、投诉耒阳南京派出所出警不予受理父亲被殴打事件

网友“七彩堂”:因本人外去工作,对实情不了解,给南京派出所造成的困扰,表示抱歉。警方已经依法对事情处理妥当。

21、张家界中康旅行社导游坑人行程乱安排

网友“6654925”:我是投诉者,问题与旅行社已经协商解决,感谢该平台!

22、耒阳市史丹利家居欺瞒消费者 以次品冒充品牌板材

网友“leiyz”品牌方跟进及时,由于业务人员误将派阳山写成太阳山,造成本人误解,同时代理方诚意的表示业务员疏忽造成的误解。

23、桃江灰山港收费站故意把免费时间推迟

网友“文培”:网管圆满解决了,感谢感谢。

24、墨戒苗寨苗医看病,请求退回我的药费

网友“tim”:已协商解决。

25、购买海马雅顿沙发交订金后商家失联

网友“yuan12345”:9月17日,已经联系上海马雅顿商家,经过协商后商家说可以退订金。10月10日,商家表示这两天内会将订金退还给我们。谢谢各位领导的关心。

26、学慧网新疆分校区退费问题

网友“安召弟”:我的问题已解决。

27、海南圣云可网络科技有限公司乱扣钱

网友“殷晓军”:我也是一样的,被无故扣款。

28、太平洋保险公司辞职半年500保证金一直不给退

网友“徐培贤”:本人与太平洋保险公司协商后,此事已处理完毕,保证金已退还。

29、石家庄灵寿谭庄利安驾校报名处要求退费不退

网友“孙俊苗”:帖子本人,事情已解决,很满意!希望大家不要在评论了!也希望事情到此为止!不要在追加评论!谢谢!

30、张家界民族小学的风貌风气

网友“徐宏斌”:今天校长已与我面谈,说以后加以改正。

31、临澧县207国道修路不放警示标识导致车子受损无人管

网友“ww290341833”:后来,经过湖南交水建临智公司施工二处唐处长、贺部长的亲自询问,当时没有找到具体负责同志。现在贺部长已经解决。

32、长沙武广支行内部人员和中介合作帮助黑户下信用卡

网友“15116610096 ”:这边已经证实了,我朋友搞错了,是他自己的问题,不关别人的事情,结果已经和我朋友说好了,已经搞清楚了,谢谢。

四、投诉直通车与全省近千家单位建立投诉转交机制,很多单位在看到网友投诉后,能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复,及时解答或解决了网友的问题,《湘问·投诉直通车》栏目对这些单位表示感谢。

交警网络发言人、湖南电信客服、邵阳中院、新邵县网信办、宜人贷、慈利县文化旅游广电体育局、邵阳交警、彩虹学校办公室、常德经济技术开发区管委会办公室、涟源市委网宣办、娄底中心医院、临武县教育阳光服务中心、武陵源12315、湘阴县网管中心、邵阳火车站、印象张家界售后、株洲市芦淞区市场监督管理局、安仁县教育局、邵阳市中心医院、岳阳市教育局、美团点评、株洲市水务投资集团有限公司、鼎城网管办、隆回县委网信办、耒阳市委网信办、大祥区宣传部、郴州市公共汽车公司、澧县网管办、武冈网信办、双峰县交通运输局、华网中心、醴陵网宣等233家单位。

关于《湘问·投诉直通车》

华声在线《投诉直通车》是湖南首个融媒体问政、监督、咨询平台,与湖南日报《舆情》版、新湖南《湘问》频道在人员、后台、数据库、采编流程上互融互通,形成党报、党网、党端三位一体的融媒体问政平台,由湖南日报舆论监督部、华声在线、湖南日报新媒体中心三方联合运营。

平台积极关注“民生、民情、民意”,通过三方联合发函、实地调查采访等方式积极促进问题的解决,与湖南各级各地近1000家单位建立起函件往来及在线投诉转交处理机制,着力搭建各级党政部门与群众沟通的桥梁。

投诉渠道:

1、在线投诉。百度(或手机百度)搜索“投诉直通车”,进入首页点击右上角“我要投诉”,按要求填写相关材料后提交。

2、新湖南APP投诉。扫描右侧二维码,下载新湖南APP,在“湘问”频道进行投诉。

3、Email邮箱投诉。将您的投诉材料及联系方式发送邮件至[email protected]邮箱。

4、微信公众号投诉。微信搜索“华声在线投诉直通车”公众号,回复数字“1”后点击链接进行投诉。

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