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湖南省新华书店有限责任公司洞口分公司回应“订的学生教材不到货”

时间:2019/10/11 09:12     来源:投诉直通车


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湖南洞口高沙,学生教材改成学生自行订购,可是开学快一月了,书还没有到学生手上,这不误人子弟吗,打电话去问态度恶劣

部门、律师、记者回复

(共1条)

  投诉直通车网友:

  您于2019年9月17日反映的关于“订的学生教材不到货”问题,我们已经知悉,现回复如下:

  一、首先对于您在征订教辅过程中造成的不愉快表示歉意。

  二、根据您在投诉中反映的问题,向您解释如下:

  1、互联网技术的快速发展,深刻改变了文化传播的方式和出版发行模式,新华书店积极适应新的变化,因势而动、顺势而为,利用技术创新推动发行业转型升级,积极开拓和满足网上发行市场,在巩固传统发行业主渠道地位的同时,努力成为网上发行的主渠道。

  湖南省新华书店集团积极探索信息化条件下书店发展的新模式,研究应用大数据、云计算、物联网、人工智能等技术,开发了移动互联网服务平台--“阅达教育”掌上APP。这是为了解决教材、教辅征订效率和统计速度,确保“课前到书、人手一册”的政治任务完成;这是为了解决广大农村与城市读者在文化、教育资源上知晓和享用不公的问题,解决广大农村留守儿童因父母远在千里之外打工无地域和时间限制知晓更多、更优秀的学习资源,帮助、支持小孩完成学业,解决联系读者和服务读者的“最后一公里”。这并非洞口县独例,是全省普及推广的。

  2、通过“阅达教育”APP征订的品种,不牵涉到九年义务制免费教材,因为根据国家普及九年义务制教育的政策,只要您的孩子在学校就读,新华书店就会为孩子发放免费教材,不存在通过“阅达教育”征订收费。

  3、关于到货时间晚的问题,主要是因为针对新高考,今年秋季教材大改版,教材内容的不确定,导致配套教辅内容的更改、印刷、发货滞后。但到货的免费教材应该已经发放到您孩子的手中,请您查实。

  4、关于高沙新华书店工作人员态度恶劣的问题,主要因为高沙新华书店工作人员为绥宁人,说话绥宁口音比较重,可能在电话沟通中不是很顺畅。看到您的投诉,洞口新华书店经理室已经对其进行了诫勉谈话,并罚款200元。总之,出现这种情况,是我们在进行宣传推广“阅达教育”APP教育平台、分发教材教辅时,没有及时与广大学生及家长进行有效沟通。这为我们的服务推广工作敲了一个警钟,在以后的工作中,我们将努力加强与广大学生及家长的沟通,及时把通过“阅达教育”平台征订的教辅发放到学生手中,避免再出现这种情况。如果您还有什么意见和建议,可以直接致电洞口县新华书店的客服电话0739-7235079,督导我们的工作。

  最后,再次对您在此次通过线上征订过程中产生的不愉快致以真诚的歉意,同时,感谢您对我们服务工作的监督。今后我们将不断的提高员工素质和服务水平,同时完善“阅达教育”APP平台,更好的服务于学生、家长,更好的服务于洞口县的教育事业。

评论者: 湖南省新华书店有限责任公司洞口 2019/10/10 21:03 2

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