湖南张家界天门山旅游股份有限公司回应“张家界天门山下山环保车工作人员恶劣态度与行为”

尊敬的领导您好:

2019年9月1日下午1点15分左右，我与母亲在下天门山处乘坐景区环保车，由于第一次来天门山，我母亲不知道也忽略了乘车要排队这件事，在要上车时被一名女性工作人员拦下，该工作人员姓名“胡*霞，工号47”，该名工作人员对我母亲态度十分恶劣地吼到“不知道乘车要排队吗？”同时改名工作人员用手不断把我母亲往后推！

我母亲今年已经62岁高龄，她打了好几个踉跄，被吓的一时竟然说不出话来！等缓过神来才解释道，是因为看到其他团友已上车，她才直奔这辆车去的。

听到我母亲的解释后这名工作人员自然不依不饶，拼了命地斥责我的母亲！并狠狠地瞅了我母亲一眼！在此我母亲遭受了身体和精神上的双重虐待！

对于此事我的看法如下:第一，不论游客是有意还是无意乘车不排队，景区服务人员都无权对游客进行任何身体或言语上的攻击！

第二，无论景区处于淡季还是旺季，当天当时排队人多还是人少，景区工作人员也无权对游客进行任何身体或言语上的攻击！

第三，从景区管理风险控制上考虑，该名工作人员很明显已不适合再在景区工作。原因如下，该名女工作人员的性格具有明显的攻击性（因为事发当时有很多工作人员在场，只有此工作人员反应如此强烈），从管理学角度考虑属于该被排查的行为异常员工。试想，如果再有哪位老人发生此类状况，被她推到在地，老人有个什么闪失，你们景区领导处理这件事棘不棘手？再试想，如果被他斥责的游客激烈反驳，甚至和该名女工作人员大打出手，影响景区交通正常运营，你们景区领导又该如何是好？

该工作人员的所作所为使我猜想其和游客发生这样的事情已经不是一天两天了，在此我恳请相关领导辞退该名女工作人员，还天门山景区一个净土，还游客心底的一片净土！