邵阳火车站回应“投诉高铁站不能改签第二天的票”

2019年8月20号，我买了邵阳站到虎门站18.06的票。由于买的学生票，需要去人工窗口取票，两个窗口只有一个开放，另外一个空着。离车开还有二十几分钟，按照常态可以赶上的，开放的窗口很多人排队，我按照规定想优先退票或者改签，但是排队的几个旅客也是赶这趟车退票，几分钟肯定办理不了这么多人的业务。车开后我就被宣告票作废，今天只有这一趟去虎门的无法改签退票了。我联系了高铁站工作人员反应情况，也到12306进行投诉，但是他们告诉我的都是投诉无门，规定就是规定。相关资料有高铁站监控为证，除非他们监控被删。12306的投诉电话有录音。