如果不是深感无助，也不会如此请求援助了，首先我简单的将情况做一下说明。
2012年2月3日我从韩国邮寄了一个包裹，单号为EM105120192KR重5000克，收件人是我父亲。
2月9日接到父亲的电话称，湖南邮政南湖站点工作人员说感觉包裹的实际重量与签单上面的重量有异议，另外工作人员看到包裹有破损，疑是物品有丢失，需要退回到上级部门进行复验提供一张内件丢失的验单。建议我们不要签收包裹，等待上级的验单，证实物品遗失再签收，我们接受了建议。
2月11日包裹被退回到湖南省邮政速递物流国际业务分公司 ，每天都拨打11185询问包裹情况，一直没有结果。
2月13日接到11185工作人员电话，通知证实包裹确实是遗失3000克，还要我们耐心等待验单。
11185的服务人员倒是真的很耐心，不厌其烦的重复“对不起，给您的生活造成不便，我们会尽快和有关部门联系解决，请耐心等待”诸如此类，甚至提醒我们如果想尽快取得包裹是否愿意上面自取，父亲也是急切，回复了自己去拿包裹（父亲以为就是在南湖站点）。这个时候工作人员告知到星沙去拿给了一个电话，试着打过去却是传真机，我家在白沙路又没有交通工具，作为邮政服务行业丢失了客人的物品不说，我们上面取件，真为你们职业道德素养感到羞愧。（毫无责任感）
无数次的电话，包裹于2月17日再次送到了南湖站点，南湖的工作人员告诉我们后台还是没有打验单，上面只有“客户要求派送”的字，真是不明白11185已经正式通知物件短少了3000克，包裹扣留了一个多星期还是没有验单，和2月9日的情况如同一则。
下午再次致电南湖，请求“少的我们认倒霉，只求快点把包裹给我们送过来”终于答应星期六给我们送过来，心情舒坦了一些。
同时，11185-7875号工作人员来电告知要我父亲去一下南湖站点，看看包裹的实际情况，查看一下短少了什么物品，父亲去到南湖站点了却又被南湖的工作人员告知包裹被转到火车站去补验单。
真的是不可理喻，5000克被丢了3000克不说无故被扣留了这么长的时间，说白了被偷了，我们还要求爷爷告奶奶的请求退给我们剩下的物件。
11185的服务态度无可挑剔，永远的“给您造成不便深感抱歉”“正在处理当中请耐心等待”“我们只是咨询平台，需要与后台沟通后进行处理”就是这样一直拖呀拖。
请相关部门能够给予一些帮助，协助我们拿回那份原就属于我们的权利。
谢谢~
一审：谢龙彪，二审：刘乐，三审：文杰
