醴陵市监局回复“醴陵丽枫酒店给客人安排设备故障的房间，拒绝换房”

8月25日，我入住了在大众点评预订的醴陵丽枫酒店919房。刚进门就发现房间出现廊灯故障、墙体开裂等的问题，第一时间向服务员提出过换房要求，酒店方以现在没有房间了的理由拒绝。睡前发现房间内的床头灯无法关闭，拔了房卡都关不了灯！房内灯火通明根本无法入睡，遂于凌晨三点半电询总台如何解决。得到“这个房间的灯关不了的，前几天有顾客投诉但是没有人来修”的回复，我再次提出换房间的要求又被拒绝了。一个提供住宿服务的酒店，却无法让客人安睡，一间188一晚的房间设备设施却有这么多的问题，而且酒店方明知道该房间有问题还安排我们入住，也不提醒我们这间房子无法关灯，我感到我的权益受到了严重的侵害！凌晨四点我都在投诉可见我的愤怒已经无法平息了！因为需要在此住宿两晚，我要求酒店明天立即给我换一间设备完好的同档次房间，并且对影响我的休息和次日行程造成的损失进行赔偿。