长沙轨道集团回复“地铁执法人员推搡旅客”

2019年8月12日晚上8:30左右，本人从一号线南湖路2号出口出来，使用长沙地铁APP，手机显示已经扣费，并且已经从闸机口出来，但是闸机口门未打开！本人就去旁边的客服中信，里面的工作人员让我们去对面的客服，因为赶时间上班，就没有过去，我们不知道为什么客服窗口有人不给我们办理！反而让我们跑到另外一边去办理，本人没有办理，就跟着其他旅客一起出闸机口，出来以后，被一个冯姓男子，穿着地铁执法人员(白色衣服)拦住，我方出示地铁APP已扣费，并且已从闸机口出来！白色衣服工作人员开始推搡，不让我方走，还说投诉随便你们投诉，后来我方去电交通轨道集团电话86850000，工号为200690的工作人员称，这个事情他们公司没有办法处理，地铁内部的执法部也声称这个事情处理不了！希望有关部门为广大人民群众做主，提高服务态度，我们年轻人还有能力自卫，要是老年人，没有自我保护能力该怎么办！！！