新邵县商务局回应“新邵电子商务时候不发货不退款”

本人是土生土长的新邵侯家村村民，大学毕业后在外地发展。2018年12月得知家乡在建设电子商务，很是欣喜，希望能通过自己微薄之力支持家乡的发展，于是加入了侯家村电子商务群，并且通过李丽梅（侯家村村书记之妻子）在一二一电子商务平台购买了包年的土鸡蛋，每月按时寄送共12期。共寄送了四期鸡蛋，三期发霉，2019年5月平台直接不发货，拒绝退款，说发点杂牌子的纸巾给我们，找李丽梅女士也一直踢皮球，多次沟通无果。
当时买鸡蛋的群有四五百人，被商家无任何解释说明，无端解散后。后来大家通过12315维权，市场监督管理局没有和我们受害者任何联系，就回复经过双方协商发放电子券。这种公信力何在？
(1)购买鸡蛋的钱去哪儿了？这笔巨款现在身在何处？既然鸡蛋没办法及时发放，为何不及时退款？
(2)如果要延迟发货时间，过去几个月了，为何平台不公开声明？为何公司任何的相关管理人员在平台任何解释。
(3)目前只有各点的销售说是9月份可以发货。平台不出面，谁能保证？到时候继续让我们找客服，客服再离职，销售继续说是公司的问题和自己无关，消费者去哪里找回自己的权利？？
(4)该平台以次充好，不按时交货且停止发货，并拒绝退款，强制消费者换其他物品。消费者的权益何在？
(5)这些各村的电子商务收到钱后处理事情一直踢皮球。侯家村电子商务学习指标原本老党员负责，为何突然就变成村书记之妻的名额了，村里的这些负责人是否是真正按照程序，是否真正能服务好村民？
殷切期盼政府能给支持家乡发展的拳拳之心的受害者一个满意答复。我们依旧相信党，相信政府！也希望项目能帮助到真正需要帮助的人，建设家乡。