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湖南省高速集团有限公司衡阳管理处石鼓收费站回应“投诉石鼓区收费站的收费员”

时间:2019/08/06 15:43     来源:华声在线


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8月5号早上8点55分,我一直从楠木上高速,从石鼓下,货车过磅从没超过7吨(本车行驶证上整车质量7吨),但这天早上过成了7.17吨,我老公就要求重过,当时她态度不好的说已经刷卡了,你要重过就倒车,我们倒车重过仍然是7.17吨没变,她根本就没把我们过的录进去,过两次磅不可能一模一样,我老公就说了句,我们走了四个月了,今天怎么重这么多。谁知那收费员态度恶劣的说:你别走高速啊,走国道啊!国道一分钱都不要!!

作为一名高速收费员,我是没给你钱还是闯卡了,你需要这种态度对着我们消费者,难道高速收费站写的那些服务态度是用来看的吗?我们投诉无门,是来花钱受你气的吗?真希望有人来管管

部门、律师、记者回复

(共1条)

  司机朋友您好: 关于您投诉的问题,我单位已经过调查核实,现予以回复:

  1、关于两次称重信息都为7.17吨,经交易录像及数据核实,两次称重确实为同一重量7.17吨。车辆倒出车道时,收费系统会将之前的称重数据自动删除,车辆再次进入车道,收费系统将自动计入当前称重数据,不存在收费员录入数据。

  2、我站采用的是动态轮轴称重系统,且经过国家质量监督检验检疫总局授权机构检测合格,动态称重系统称出的重量会与车辆称重行驶的速度有关,存在上下5%的误差值。所以,如果您的行驶证总质量标定为7吨,称重重量为7.17吨,是在正常的误差值范围以内。

  3、收费员在服务和解释的过程中,确实没有为您做到热情服务及耐心解释,我们给您造成的不愉快表示诚挚的歉意。我单位会对当事人的行为,根据相关规定做出严肃处理处罚。感谢您的监督!

  湖南省高速集团有限公司衡阳管理处石鼓收费站

评论者: 湖南高速公路集团衡阳管理处石鼓 2019/08/06 11:40 1

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