投诉郴州湘L9005的公交车 郴州市公共汽车公司回应

在2019年7月30日乘坐21路车牌号为湘L9005的公交车，在市一医院中心医院北与罗家井区间内未到罗家井站擅自停靠上下客，下车途中在我母亲下车时候关紧车门并且我在车旁等候将近15到20秒公交车没有打开门也没有启动车辆，然后开车到罗家井站又一次打开车门上下客才让我母亲下车并且出言不逊，威胁我们再次坐上他驾驶的公交车将会人身攻击， 我母亲是心脏病患者在事件结束之后身体出现了不适，我希望能尽快给我一个回答以及说明。