《湘问·投诉直通车》周报(7月第2周)

7月第2周，华声在线“投诉直通车”栏目及新湖南“湘问”频道共收到有效投诉1832条，主要集中在问政、教育、消费等方面。

一、投诉地域分布及回复情况

接到投诉后，各市州政府部门均积极介入处理，其中处理较好的市州有株洲、邵阳、张家界，具体回复数据如下表：

二、重点调查

1、邵东县中医医院回应“邵东县中医院发生医疗事故不愿承担责任”

邵东县中医医院回应：事情发生后，我院高度重视，立即向县卫健局报告并安排相关业务科室和人员进行调查。经查明，我院产科医师严格遵守医疗常规，操作符合规范。之后，县卫健局、县司法局、大禾塘街道办事处等部门在邵东县医调委对此事进行多次调解，但效果不理想，家属已于6月27日将婴儿弃置医院而去。前期院方已经垫付三万元，让患儿得到及时有效的治疗。下一步，我院将申请医学鉴定、司法鉴定，按正常的法律程序解决;为了患儿的身心健康，我们将继续做工作，请家属领回患儿承担抚养义务。

2、云溪区网管办回应“实名举报岳阳市云溪区松杨湖街道办事处强拆”

云溪区网管办回应：2018年6月份向阳路边的综保二期围城路施工由市政公司施工时将位于围城路红线内的东风村宋家组张云飞、宋祖奎、李广平的地进行了清表，因为当时宋家组的土地在综保二期测量时未进行征收测量，所以在清表后制止了施工单位施工。后由云溪镇拆迁指挥部联系港区测量单位、村和当事人进行了测量，测量面积第二天由东风村主任李立新询问测量员得知，该面积为0.6218亩，并有图斑证明。由于该地块多年未种，地块不规整，加之杂草从生，在重新将边界清理后，由张云飞、宋祖奎、村协调员杨雪飞指界重新测量后确认面积为0.8156亩。因市政公司施工迫在眉捷，后经云溪镇拆迁指挥部和村协调确认该地块在未征收测量就进行了清表行为，最后经协商，按0.9亩征收标准给予补偿。

3、鹤城区教育局回应“关于怀化澳海澜庭业主小孩读书事宜”

鹤城区教育局回应：2019年怀化主城区义务教育招生严格按照《怀化市鹤城区人民政府办公室关于印发2019年怀化主城区小学一年级招生入学方案和2019年怀化主城区初中招生入学方案的通知》(鹤政办发〔2019〕2号)、《关于严格控制怀化主城区义务教育公办学校转学的规定》文件执行，以上文件已公布在鹤城区政府官方网站( 首页 信息公开 政府信息公开平台 部门信息公开目录 区教育局 文件通知)。

4、华容县人力资源和社会保障局回应“华容人社局严重不作为 延迟发放退休金”

华容县人力资源和社会保障局回应：根据湖南省机关事保服务中心印发《关于机关事业单位养老保险暂停办理有关参保登记业务的通知》的相关精神，暂停办理的业务范围包括了在职人员转退休，暂停原因是做好社会保险费征缴职责划转工作，2019年1月28日接市机关事保处通知“对接功能已开通，系统部分模块可以操作”因2019年1月份之前办理退休工作人员，工资已在1月25日已报盘发放，1月份以后申报的退休人员只能在2月份重新计发，一并补发1至2月的基本养老金。针对这位老正科级干部提出发放退休金问题，局党委高度重视，并安排我们经办机构负责人跟本人多次对接，并跟他讲清相关政策，发放时间是全省统一的。不便之处请您理解，我们将积极做好服务工作，同时感谢您对人社工作的支持。

5、宋家塘街道办事处回应“邵东县洪塘安置区有人破坏城市公共供水设施拒赔”

宋家塘街道办事处回应：关于洪塘安置区建房破坏公共水管一事，实际情况是：洪塘安置户刘栋林安排打桩机打地基时超过了放线区域，导致钻到了下水道和水管。经过红土岭派出所和软塘居委会协调，刘栋林表示：不是故意破坏公共设施。同时也当场赔付了自来水公司损失费用800元。承诺承担挖机费用帮助修复，并签订了调解协议。

6、湘阴县教育局回应“询问湘阴县基层教师2019绩效工资发放情况”

湘阴县教育局回应：根据上级政策，县财政局工资统发中心从2019年1月起，不再在教师基本工资中代扣应由个人负担的社保个人部分(包括养老保险8%，医疗保险2%，职业年金4%，大病互助150元/人/年)，从2019年4月起，住房公积金个人部分12%也不再从基本工资代扣。 我县教师的基本工资从2019年4月份起，均按照应发数按月打卡到位(以前是按代扣26%后的实发数打卡)，应扣个人部分的26%由学校从绩效工资部分代扣后上缴税务部门，教师实际收入未变。 我县教育局机关与局直二级机构绩效工资均严格按照人社部门的标准发放，即按个人级别、职称测算发放，与教师一致，且不享受农村教师的乡镇工资津贴。我县按上级精神，从2018年7月起，对教师工资进行一次普调，相关补发工资均已到位，教师待遇有了明显提高。

7、邵东县城市生活垃圾焚烧发电项目指挥部回应“邵阳在美丽乡村周边建垃圾焚烧站”

邵东县城市生活垃圾焚烧发电项目指挥部回应：垃圾发电项目是县委县政府经过科学规划，科学论证，严谨选址，卫星定位，政府常务会议研究决定。这个项目是一个利镇利村的好事，是经过慎重考虑，多次向省市争取结果，不是县领导草率行事。项目建成后，将毛坪村作为新农村示范村或美丽乡村建设示范村，道路水利、亮化、绿化等方面给予支持，打造新的亮点，与木林村连成一体，形成示范化，发挥示范作用。是否存在环保污染问题完全不用担心。我们已经组织村民参观了国内最有科技实力的企业，在厂区内，大家实地体验了，这样的央企没有散乱的垃圾和灰尘，闻不到难闻的气味，听不到机器运转的噪音，没有黑色浓烟冒出，是一个干净环保的花园式企业，建成后，将是邵东最干净、最环保、最清洁的企业。

8、永定区人力资源和社会保障局回应“上班时发生事故 私营老板拒不承担有关责任”

永定区人力资源和社会保障局回应：根据《工伤保险条例》“第十四条职工有下列情形之一的，应当认定为工伤：(一)在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的(二)工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的(三)在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的(四)患职业病的(五)因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的(六)在上下班途中，受到非本人主要责任的交通事故或者城市轨道交通、客运轮渡、火车事故伤害的(七)法律、行政法规规定应当认定为工伤的其他情形。 第十七条职工发生事故伤害或者按照职业病防治法规定被诊断、鉴定为职业病，所在单位应当自事故伤害发生之日或者被诊断、鉴定为职业病之日起30日内，向统筹地区社会保险行政部门提出工伤认定申请。遇有特殊情况，经报社会保险行政部门同意，申请时限可以适当延长。用人单位未按前款规定提出工伤认定申请的，工伤职工或者其近亲属、工会组织在事故伤害发生之日或者被诊断、鉴定为职业病之日起1年内，可以直接向用人单位所在地统筹地区社会保险行政部门提出工伤认定申请。按照本条第一款规定应当由省级社会保险行政部门进行工伤认定的事项，根据属地原则由用人单位所在地的设区的市级社会保险行政部门办理。用人单位未在本条第一款规定的时限内提交工伤认定申请，在此期间发生符合本条例规定的工伤待遇等有关费用由该用人单位负担。第六十二条规定：用人单位依照本条例规定应当参加工伤保险而未参加的，由社会保险行政部门责令限期参加，补缴应当缴纳的工伤保险费，并自欠缴之日起，按日加收万分之五的滞纳金;逾期仍不缴纳的，处欠缴数额1倍以上3倍以下的罚款。依照本条例规定应当参加工伤保险而未参加工伤保险的用人单位职工发生工伤的，由该用人单位按照本条例规定的工伤保险待遇项目和标准支付费用。”的规定，首先按法定程序向单位所在地的劳动行政部门仲裁院仲裁劳动关系，仲裁劳动关系后，在单位所在统筹地区社会保险行政部门提出工伤认定申请，申报工伤。经统筹地区社会保险行政部门认定为工伤的，向单位所在地的劳动行政部门仲裁院仲裁工伤保险待遇和单位欠薪，用人单位既不履行责任又不向人民法院提起诉讼的，可以申请人民法院强制执行。当然你也可以向单位所在地的街道司法所申请调解协商解决。

三、 投诉人回声

1、张家界中铁国际旅行社强制消费

网友“小可爱小甜心”：中铁旅行社的负责人很积极事情已经解决，协商结果我很满意!

2、株洲兰天科目三考场电脑监测出现问题

网友“1900”：经过与考场人员的沟通 ，事情已经解决了，考场人员也给出来比较好的回复，很耐心的解答我的疑问。

3、武汉东湖高新科三考场9号车安全员违规操作

网友“16898653”：事情处理完毕，因教学内容所产生的矛盾导致的问题已经对所属学员进行了全面的讲解。

4、辽宁抚顺澳海澜庭物业返钱手续拒不办理

网友“a/b/c584521”：我是业主，事情已经解决谢谢。

5、投诉武冈人民医院住院农合补偿窗口工作人员

网友“晴天被困住的小妖”：我是病人杨再*的孙女杨玉*，人民医院已经联系第一时间我，事情已经完美解决。

6、投诉长沙市湘江科技中等职业学校

网友“许邦金”：收据不在了，但学校积极与我外理问题，费用已退给本人，谢谢。

7、湖北翔飞信息科技有限公司的91通考网客服失联不退费

网友“东方神话”：协商一致，达成和解，已经完美解决!

8、张家界市人民医院多做检查，从中获利

网友“2246923104”：我是本次事件的投诉人，对于与皮肤无关的检查是爷爷要求的，本人没有弄清楚之前的状况，给贵院以及当事人医生造成了很大的困扰，在此表示诚挚的歉意，因为疏忽导致误会，非常抱歉!

9、投诉张家界天一国际旅行社强迫消费

网友“aa66520”：旅行社已与我沟通处理 结果满意 另追客赶客行为与此旅行社无关。

10、投诉微信上有人打着治毛囊炎的旗号骗人

网友“wentbro”：本人在此声明，经过跟林雯老师的沟通，在用药期间因本人掺杂其他药物使用，导致效果出现偏差，使用不当因而让病情加重无法控制。经过近期跟老师的沟通，已明显好转。对老师造成的困扰在此表示抱歉。

11、张家界西线国际旅行社欺骗顾客强制消费

网友“15041152067”：旅游问题得到解决，处理结果满意。

12、成考报考中大互联机构退费遭忽悠

网友“13888154272”：已协商处理解决。

13、被山东济南满婷公司骗

网友“18294266735”：我是何**我在投诉直通车上把满婷公司给投诉了，现在他们说要给我解决我的问题了，我就给满婷公司道歉了，对不起，希望你们说话算数不要在让我失望了，我谢谢满婷公司是一家有诚信的公司。

14、举报湖南东晟康达新材料有限公司

网友“loveanny”：今天我已经拿回来了交给公司的建房预付款，感谢平台。

15、投诉北京优顺智鑫教育

网友“YSZX”：已处理。

16、太原旧车交易中心鸿达鼎盛车行欺骗消费者

网友“17635686386”：纠纷已经协调处理。

17、张家界森林公园国际旅行社利用违约 扣除不合理旅游费用

网友“轩爸”：问题已经和旅行社协商解决了。

18、衡东县霞流洪家垅一组队长收过路费 村干部坐视不管

网友“仁者无敌”：此事双方已经调解好，得到了解决。

19、湖南湘西凤凰古城被忽悠买肾阳籽被骗3280元

网友“wszyzj”：首先感谢直通车的帮助。我已于今天与店家售后沟通，对方态度非常好，我们双方就事情进行了友好交流，店家非常痛快地答应可七天无理由退货，征求我意见后立马将钱退还了我。感谢店家办事效率，更感谢投诉直通车，祝这个为百姓发声的平台越办越好!

20、凤凰古城苗翠坊吉堂银庄购买的银水杯标示不明

网友“青高”：感谢华声在线和凤凰县政府的热心帮助，经与商家沟通，已收到商家的退货款。

21、黄花机场管理混乱，工作人员忽悠客户办卡

网友“joeyang”：感谢华声在线的工作人员，星期二上午他们已经把钱通过支付宝给我了。谢谢你们，可以结案了。

22、交警抓不到飙车党，拿正规车照片发布虚假信息

网友“17752714617”：已经跟我道歉，解决完毕。

23、我家的防盗窗谁来装?

网友“15074906286”：非常感谢华声在线，镇政府很快就联系我了，问题很快就解决了。

24、浏阳蓝思科技辞职未发工资

网友“迪奥Dio”：我是该投诉事件本人，开始因联系方式咨询有误，导致误会的存在，现工资问题已得到了解决，非常感谢蓝思科技公司及时地帮我们解决问题。

25、桃江三堂街交警队对交通事故处理不公

网友“殷实娥”：事故责任书已下来，交警已经公正处理好!是个误会，辛苦交警了。

26、邵阳学院留香食堂吃出虫子

网友“王宇琪”：食堂老板已与我联系，保证不会再有这样的事情发生，已解决，感谢平台。

27、投诉喀什机场办理的龙行天下会员卡

网友“kukeqw”：我的事情已解决，特别感谢喀什机场领导和相关工作人员百忙之中解决了我的问题，也特别感谢贵单位投诉直通车帮忙。特别感谢您们，您们辛苦了。

28、投诉加诺格电子商务

网友“朱世雄”：本人已经私下与加诺格解决问题。

29、要求杨*考拆除违章建筑的举报信

网友“何优”：本投诉诉求已得到贵局的认真处理和圆满解决，在此我表示由衷地感谢。特别是国土局的领导对此事的关心和督促，让我心生敬意。老百姓需要的就是这样切实深入群众中解决实际问题的你们，你们用实实在在的工作态度和一件件具体的工作事迹树立起百姓心中的丰碑，为你们的工作点赞，加油! 你们的每一次认真办事都铭记在百姓心中，谢谢你们!

四、投诉直通车与全省近千家单位建立投诉转交机制，很多单位在看到网友投诉后，能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复，及时解答或解决了网友的问题，《湘问·投诉直通车》栏目对这些单位表示感谢。

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关于《湘问·投诉直通车》

华声在线《投诉直通车》是湖南首个融媒体问政、监督、咨询平台，与湖南日报《舆情》版、新湖南《湘问》频道在人员、后台、数据库、采编流程上互融互通，形成党报、党网、党端三位一体的融媒体问政平台,由湖南日报舆论监督部、华声在线、湖南日报新媒体中心三方联合运营。

平台积极关注“民生、民情、民意”，通过三方联合发函、实地调查采访等方式积极促进问题的解决，与湖南各级各地近1000家单位建立起函件往来及在线投诉转交处理机制，着力搭建各级党政部门与群众沟通的桥梁。

投诉渠道：

1、在线投诉。百度(或手机百度)搜索“投诉直通车”，进入首页点击右上角“我要投诉”，按要求填写相关材料后提交。

2、新湖南APP投诉。扫描右侧二维码，下载新湖南APP，在“湘问”频道进行投诉。

3、Email邮箱投诉。将您的投诉材料及联系方式发送邮件至ts@voc.com.cn邮箱。

4、微信公众号投诉。微信搜索“湖南维权”公众号，回复数字“1”后点击链接进行投诉。