天子山街道办事处回应“投诉张家界天子山路边客栈及老板”

2019年06月30日，本人（女）独自带一10岁小女孩入住湖南省张家界市武陵源区天子山镇路边边客栈，夜里01:15分左右，门外突然传来门卡开门声，我被吓醒，就在里面大喊，谁在开门，外面的人不断用门卡开门，我越来越害怕，对着门大喊，别开了，要不然我就报警了。此人在外面重复开门十几遍，我也对着门喊了十几遍，女儿也被吓哭。我以为就这么结束了，结果过了两分钟后，一醉醺醺青年男子拿着总房卡将我们的房门打开。我当时立即冲出房门，大喊客栈老板，无人应答，该男子也不知道跑到何处。等了5分钟，客栈没有任何工作人员出来，后我到客栈前台看到客栈男老板，要求调出监控，看看到底是谁将我们的房门打开，又是从何拿到总房卡的。客栈老板并不搭理我，只是拿出手机，可能是给他老婆打电话，在电话里骂骂咧咧，后来他的老婆女老板才慢腾腾从房间出来，我当时要客栈老板给我一个说法，为什么会出现这样的情况，结果这个客栈男老板突然把电视遥控器砸向我，立马稀巴烂，我非常害怕，当即报了警，警察到了之后，与客栈女老板协商，最后将我们换到附近另一家客栈，这期间突然暴力的男老板没有任何悔过表现，而且在警察来了之后，还是一直骂骂咧咧，换过客栈之后，我由于过度惊吓，一夜未眠。
我现在投诉该客栈和客栈负责人:
1.作为负责人，竟然大半夜将总房卡随便给一陌生男子，让他随意开门，如果出现什么意外事故，谁负责？
2.酒店应保障住客最基本的人生安全，连这点都没有做到，没有资格经营下去。
3.因该负责人管理漏洞，造成这一恐怖事件，该负责人竟然态度蛮横，加上暴力行为，没有任何道歉行为，没有最基本的职业操守。