株洲火车站回应“湘潭火车站工作人员态度不好”

6月15日在湘潭火车站，我一开始买了九点钟的票，当时我已经进站候车，后来我朋友说要我等她一起走，就去改签，当时我不知道去哪里改签，就去问了工作人员（过了安检之后有个刷身份证刷脸的，那里坐了一个工作人员）我问他错过时间可以改签的吧，他说可以，让我出去，我问去哪里改签，他一直就说要我出去，也没告诉我在哪里改签，我多问了一句是不是要到售票厅窗口改签，他说让我走开，挡了他的通道，可是当时明明没有其他乘客，态度很凶，声音也很大，我也是第一次去改签，也不知道位置和流程，可是工作人员这样的态度真的有待加强，希望可以好好管理。