湘潭中环水务回复“乱收费 发现水表异常不及时通知户主”

我家板塘铺安乐社区银海花园13栋二单元501从2014年5月起就没有住人，之间从没有欠缴过水费，2019年5月房子出租家中才有人居住，到今天下午5点多租户告诉我家欠缴水费421.85元，这个数据根据家中实际用水量我们很是怀疑，后来我打了客服电话，她要我查看水表是否抄写正确，我们看了一下水表数据抄写正确，但我们没有接到任何通知，晚上家中停水了，这么热的天气停水可见有多么的不方便，抄表员发现数据异常也不及时告知客户，请问湘潭中环水务公司发现问题不告知，也不通知的情况下就直接停水吗？还有我家水费异常不知道要怎么解决？