《湘问·投诉直通车》每日简报（6月3日）

5月31日-6月2日，《湘问·投诉直通车》栏目共收到有效投诉帖448条，长沙、邵阳等地投诉量位居前列。收到回复共147条，邵阳县谷洲镇人民政府、武冈市自然资源局、鹤城区市场监督管理局、拼多多、旺苍县网信办、武冈网信办、张家界市旅游质监、隆回县网管办 、顺风航旅、郴州市第四人民医院、武冈市文化旅游广电体育局、武冈市住房和城乡建设局、洞口环保局、界牌瓷业公司、高沙镇人民政府 、张家界中青旅总社质监部、火车站乡人民政府 、天元区委网信办、洞口县市场监督管理局价格监督检、邵阳市运管处、隆回县公安局、慈利县苗市镇人民政府、邵阳市公安局双清分局 、双清区人民法院、株洲市石峰区响石岭街道办事处城、中共株洲市委网信办、零阳镇政府、常南汽车总站、宜章县人民法院、桂阳县樟市镇人民政府、隆回县交通运输局、永州市市场监督管理局、常德市道路运输管理处、中共溆浦县委宣传部、岩口铺镇人民政府、洞口县互联网信息办公、醴陵网宣、北京中程建教育、桃源县教育局、邵东县教育局、邵阳学院教务处、津市市药山镇人民政府、邵阳县干线公路建设公司、郴州市林邑巴士公司、武冈市人民医院、湘咯咯农业旅游生态开发有限公司、溆浦县交通警察大队等单位回复积极。

一、下列帖文，已得到处理或转交至相关单位正在调查。

1、《武冈市规划局拒绝他人办理规划许可证》一贴，此事正在调查处理中。

2、《投诉宝中旅行社有限责任公司将团友卖给湘西中旅国际旅行社有限公司》一帖，已在处理核实中。

3、《投诉凤凰丑霸王诱导高价消费银水杯》一帖，已转交至相关单位处理。

4、《投诉湘强陶瓷厂大量排放刺鼻黑烟》一帖，已转交至相关单位处理。

5、《邵东七中女生宿舍宿管乱收费》一帖，已转至相关单位调查回复。

6、《城步县金太阳儿童馆噪音扰民又死灰复燃 且霸占人行道》一帖，已转至相关单位调查回复。

7、《投诉溆浦高速交警》一帖，已由中共溆浦县委宣传部转交至高速交警核查、办复。

二、回复精选

1、第四人民医院某医生不负责

郴州市第四人民医院 回复：

在收悉您反映“第四人民医院某医生不负责任”的诉求后，我院高度重视，立即组织人员进行调查核实，现将调查情况回复如下：

经查，网友母亲陈女士于2019年5月7日因“头晕、头痛、胸闷”伴血压偏高到我院急诊科就诊，急诊科医师根据病情将患者办理至心内科住院。患者入住心内科后，主管医师严格执行三级医师查房制度和会诊制度。5月8日、5月9日进行了主治医师、主任医师查房。5月10日，邀请神经内科主任会诊，神经内科主任考虑患者为“后循环缺血、神经症”，建议其在心内科继续治疗及给予患者血管造影。同时，主管医师还邀请了康复科、脊柱外科主任会诊。在综合各科医师会诊意见的基础上，科室积极给予患者相关治疗。患者在住院期间心理极度焦虑，依从性较差，曾拒绝服用药物。为了使患者早日康复，每次早查房，主管医师亲自给患者喂服药物，并进行心理疏导。网友所反映的“某医生不负责任”“去找另外一个科主任开药”等问题不属实。 今后，我院将进一步强化管理，加强医患沟通，为患者提供更优质的医疗服务。

2、新宁县一中调研考试试卷100分有59分与往年雷同，这纯属巧合吗？

新宁县教育局基础教育股 回复：

新宁县凝秀中学(不是新宁一中)于5月12日组织了调研考试，按照《教育部办公厅关于做好2019年普通中小学招生入学工作的通知》(教基厅20191号)和湖南省教育厅《关于印发湖南省中小学违规办学整治行动方案的通知》(湘教发〔2019〕12 号)等文件精神，该校属违规组考，已责令终止。

3、邵阳市洞口县环保部门不作为

邵阳市生态环境局洞口分局 回复：

经调查核实红星市场榨油坊没有办理环保手续，没有污染物防治设施。根据调查情况已责令其立即办理环保手续，安装污染物防治设施。

4、慈利县沿河西路“桥西时光”音响折磨人

慈利县城市管理和综合执法局 回复：

慈利桥西时光登记名称为张家界老湘味餐饮文化有限公司，市场主体手续齐全，合法有效。 经查：该餐厅于2018年10月入驻，2019年3月开始经营，其投诉反映的装修声音及油漆味道，城管执法人员现场勘察未发现所反映的现象，经对该餐厅负责人进行调查询问得知，其投诉反映的现象可能是在进驻后装修期间产生的问题，目前已正常营业不会再有此类问题的发生。 对于彻夜的音响扰民问题，执法人员现场检查发现虽有音响及电视设备，但并非专门的KTV娱乐场所，营业时间为早上九点至晚上十点左右，未发现有通宵营业的情况，由于现场检查未发现明显的问题，对餐厅负责人进行了提醒教育，要求注意自身的营业行为给周边居民所带来的影响，并要求该餐厅进行必要的环境影响评估，确实保证不发生营业扰民的现象。

5、洞口至江口的中班车乱收费

洞口县市场监督管理局 回复：

根据《湖南省道路旅客运输价格管理办法》(湘价商〔2014〕61号)规定 “成人及身高超过1.50米的儿童乘车购买全票。身高1.20米以下、不单独占用座位的儿童乘车免票，身高1.20～1.50米的儿童乘车购买儿童票。革命伤残军人和因公致残的人民警察乘车分别凭《中华人民共和国残疾军人证》、《中华人民共和国伤残人民警察证》购买优待票。儿童票和优待票按照当日同次客车具体执行票价全额的50%计算。购买儿童票和优待票的旅客同等享受全票旅客待遇。”请投诉人提供小孩身高、营运客车车牌等具体信息，便于调查核实。 我局自6月开始，将联合运管、发改、交警等职能部门联合执法，在全县范围内对客运价格进行全面整顿，规范客运价格收费秩序，维护广大乘客合法权益。

6、派出所不肯开具一个身份证号码两个名字是同一个人的证明

隆回县公安局 回复：

网友您好，按照湖南省公安厅等12个部门2016年11月联合下发的《湖南省关于改进和规范公安派出所出具证明工作实施办法》，其中第一条中提到因公民个人或者有关部门和单位工作人员填写、录入差错等原因，致使公民在有关部门或者单位的登记信息与居民户口簿、居民身份证等证件登记信息不一致，需证明两者为同一人的，由有关部门和单位负责核查。所以，按照规定，派出所不能开具此类证明。 当事人现年30余岁，早就办好了户口薄和身份证，在外使用名字和身份证号码也只能按在公安机关登记的信息使用。现在当事人出现学校的名字和户口簿上的名字不一致情况，学校只需将报名时收集的身份信息复印件拿出来核实清楚，看是否是学校登记时出现错误。在此特别提醒广大居民，使用身份信息时一定要按户口薄上登记的信息使用。 关于当事人投诉工作人员态度强横，经查看户籍室监控视频，还原事实真相，未发现工作人员态度强横的现象。 感谢您对公安工作的理解、关心和支持。

7、株洲水木兰庭邻街门面不锈钢店噪音扰民

接到反馈的“株洲市水木兰庭临街门面不锈钢店噪音扰民”问题，响石岭街道领导高度重视，协调街道城管办工作人员对该问题核查，回复如下： 经街道城管队员实地调查，水木兰庭临街不锈钢店面共有六家，其作业期间噪音扰民现象严重，影响居民正常生活。依据中华人民共和国《环境噪声污染防治法》总则第二条：“指所产生的环境噪声排放标准、干扰他人正常生活、工作和学习现象，称为环境噪声污染”。针对网民投诉，响石岭街道城管派驻中队队员及时到达现场与各临街店铺店主进行沟通协调，劝导其作业时间务必考虑居民休息，杜绝夜间作业影响居民正常生活。同时，为确保协调到位，5月30日，响石岭街道牵头，会同石峰环保分局、水木兰庭物业及临街不锈钢门面各店主召开现场协调会议，劝导各店主为居民着想，杜绝影响正常生活作业，同时与签定作业时间承诺书，承诺上午7:00-12:00,下午14:00-20:00之内作业，其他营业时间不进行作业，确保居民正常生活。 再次感谢网民朋友对响石岭街道城管工作的关注!如有相关问题，请致电响石岭街道城管办，联系电话22736586。