时间：2019-05-24 15:40
来源： 华声在线
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《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一，由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站（voc.com.cn ）、湖南日报社新媒体中心联合主办，是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“社情民意”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融，形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。
《湘问·投诉直通车》周报(5月第四周)
5月第四周，华声在线“投诉直通车”栏目及新湖南“湘问”频道共收到有效投诉1772条，主要集中在交通、教育、环保、消费、问政等方面。
一、投诉地域分布及回复情况
接到投诉后，各市州政府部门均积极介入处理，其中处理较好的市州有怀化、株洲、湘西、邵阳等，具体回复数据如下表：
二、重点调查
隆回县城市管理和综合执法局回复：
接到投诉后，我局执法人员立即到工地现场查处，经查，县人民医院工地因倒地梁，需水泥灌浆，因此噪音较大，对周边居民工作生活造成了一定影响，为切实解决工地噪音扰民问题，我局已对人民医院工地施工方下发整改通知书，要求其调整施工时间，严格按照8:0022：00时间施工，并尽量提高施工效率，缩短工期，减少对周边居民工作生活及病人休息等影响。
下一步，我局将严格按照施工时间要求，对人民医院工地进行重点监管，一旦发现违规施工或噪音过大等行为，将第一时间从严查处。
株洲市教育局回复：
一、经调查核实，长江中央商务大厦B座六楼龙呈千训培训学校属于无证办学，在未取得合法办学资质前不得进行招生和培训活动。
二、目前龙呈千训培训学校开设有两个班级的学生培训，天元区教育局已经约谈该机构负责人，并责令该机构立即停止违规培训行为，机构负责人也明确表态立即停止两个班级的学生培训活动。
长沙轨道集团回复：
长沙市轨道交通3号线烈士公园东站目前已经进入附属施工阶段，为满足混凝土施工工艺要求，浇筑砼作业必须连续进行，另由于渣土车土方外运根据有关部门规定，只能安排在夜间22:00至次日4:00进行。我司已对施工单位相关人员进行教育，下一步将督促施工单位增强意识，夜间停止噪音较大施工设备，夜间施工前对施工人员进行班前教育，并采取降噪措施，按照相关部门规定办理夜间施工许可，合理安排施工时间，争取将影响降至最低。
根据地铁3号线实际情况和所需建设周期，在确保安全质量可控的前提下，我司将进一步督促施工单位加强现场管理与组织，加快项目建设，争取早日还您一个安静和谐的生活环境。
国家税务总局武冈市税务局回复：
经査，武冈市和润开发置业有限公司出售地下停车位已按规定缴纳税款，但该单位在收取款项时未按规定开具税务部门监制的销售发票，违反了《中华人民共和国发票管理办法》，我们已责成迎春亭税务所调查处理，并责令武冈市和润置业有限公司对原收款收据进行置换，您可以持原来的收款收据要求换取销售不动产发票。
翻江镇人民政府回复：
关于您反映的情况，吉长村两委多次上门做协调工作，镇政府也组织国土、公安、水利、司法部门干部到现场进行协调，做调解工作。针对李冬良超面积建房的部分，湘乡市自然资源局已下发了行政处罚告知书，〈湘乡国土资执监告字[2017]137号〉和行政处罚决定书〈湘乡国土资执监罚字[2017]137号〉，李冬良本人已接受处罚。关于李瑞良占用河道问题，镇水利部门当场向李瑞良下达了停工通知，并已让村委负责安排人员将涵洞取出，将水渠复原、清空。同时镇政府积极组织双方进行协调，现双方的赔偿事宜已达成协议，事情得到圆满解决。
溆浦县环境保护局回复：
反映的“2019年华大石场在居民住所乱投到割石粉严重污染当地水井地下水源导致附近水源污染”问题。工作人员实地现场勘察，通过附近居民及溆浦县黄茅园华太信息部负责人了解到，溆浦县黄茅园华太信息部在2019年3月中期，将约一车转运货物(石粉)堆放在停车场内，下雨时会导致附近一口水井浑浊现象，经协商黄茅园华太信息部已清走堆放在停车场内货物(石粉)，并帮受影响户安装了自来水，付了500元水费，又清理了水井，得到了当事人的谅解。
反映的“较大货车挖机等压烂马路，不予修好” 问题。并不是溆浦县华大石材有限责任公司、溆浦县黄茅园华太信息部这两家公司所为，是黄茅园镇村级公路项目碎石临时堆放处，旁边公路有约5米左右轻微损坏，村级公路项目完工后将其恢复。
反映的“2018,2017华大石场在居民附近租用农田挖坑违法倒石浆”问题。工作人员实地现场勘察，通过询问当地村民及溆浦县华大石材有限责任公司的负责人，未发现反映的这个问题现场。
下步工作打算：针对所反映的问题我们进行了核实，对生态环境隐患问题，我们在今后的日常检查中将把此类问题列入重点检查计划，对发现的违法行为从严从重查处，切实保障群众环境权益。
白果镇人民政府回复：
5月9日，白果镇联系衡阳市生态环境局衡山分局一同到现场调查处理，该厂随即停产，并于5月22日对生产设备断电。
双清区火车站乡人民政府回复：
5月20日即责令乡自然资料和环境卫生办携所辖社区工作人员和该市场方责任人到湘西南大市场华安物流处了解情况，市民反映属实。
现场工作人员通过沟通协商，要求物流公司在其作业期间降低噪音并尽量避免夜间作业，避免打扰附近居民休息，同时做好环境卫生清洁，华安物流公司对此表示同意。
低庄镇人民政府回复：
近期，低庄镇遭遇强降雨，镇政府立即启动应急预案，全体干部职工下村入户，投身于抗洪救灾的工作中，及时了解灾情、排除隐患。各村干部行动迅速，雨停后，各村根据实际，展开了一系列救灾行动。小龙潭村的石牛谭被冲毁路段的便桥也在5月21日加班修好，保证村民出行顺畅。汛期结束后，将动工修建新桥。
另外，由于骤降暴雨且时间较长，井底的黄泥会涌上来，造成井水发黄，建议在取水之后放置一段时间，然后烧开后饮用。
两市塘街道回复：
该网友反映的村广播已对其生活造成影响，我们针对此情况开展调查。网友家距离村部30米左右，在广播室喇叭辐射范围内，网友因而觉得定时广播是噪音，对其生活造成干扰。但是我们走访其他村民，大家反映喇叭声音并不扰民，而且对通过广播收听国家方针政策行为表示认同。同时，我们也充分尊重网友的意见，已安排专业人员对喇叭音量做了适当调整。
三、 投诉人回声
1、张家界西线国际旅行社强制消费
网友“学生一枚 ”：经协商，张家界旅游问题已经得到满意解决，微信返还两人费用共计600元，不再与导游和旅行社产生任何纠纷。
2、旅行公司擅自取消合同景点
网友“一名游客”：回张家界旅游质监的负责人：收到了贵公司的道歉和赔偿，很有诚意，所以不再继续投诉。国内还是有能伸张正义的地方!!我很不希望祖国的大好河山、美丽的风景，让“不正行为”给破坏了。恳求有关部门整顿不正之风，我们也好放心大胆的去向友人们介绍祖国、包括张家界的美丽风光，为祖国的旅游事业发展做一点贡献! 说句实话还真想把这次留下的遗憾补回来，再次去张家界看看《天子山》的风景微笑.
3、我妈在张家界被导游忽悠买了天价朱砂
网友“shangtong”：事情已经处理完毕。联系湘西记忆商家后，商家积极配合处理退货退款事宜，退款已于昨日到账。
4、中大互联教育集团退款事宜
网友“傅”：问题已得到解决，本人同意继续学习。
5、投诉张家界天一国际旅行社
网友“lily1990 ”：我是本帖的发布人，这几天天一国际旅行社的经理还有相关的负责人已经给我打电话了!针对我们这次张家界之旅产生的不愉快已表歉意!并对于我提出的退款要求及精神损失给出了满意的答复!由于天一国际旅行社这几天对我们的友好态度，我决定不再追究任何部门或个人的责任! 在此希望张家界任何一家旅行社的客服及导游能够认真对待每一位到张家界旅游的游客，尤其是老人跟小孩儿!将张家界独一无二的美景展现给更多的游客! 谢谢理解!
6、佛山铝时蔓欺诈消费者
网友“佛罗伦萨”：感谢投诉直通车为广大消费者维权到底，我前几天在本网站上投诉佛山铝时蔓全铝家具有限公司，经过全国公开后，他公司的主管经理向我致歉并退还我了预付款一半，诚心感谢贵平台对我们受害者的关心和维护消费者的权益!
7、盛昊新四轮电动车正常行驶刹车断掉、车圈断裂爆胎
网友“fengabcdefg”：事发后，卖家关闭店面暂停营业。盛昊公司相关负责人出面已与我们协商解决。
8、玖富资本工作人员恶意喊单造成我巨大亏损
网友“112158710”：投诉直通车的领导们你们好，我是这篇文章的作者，这件事情我已经找人解决了，十分谢谢你们帮我伸张正义，人间有真情人间有真爱!
9、张家界湖南印象紫砂佛价格和实物不相配
网友“春雨”：商家售后今天联系我，告知可以退货，给了退货地址，让把商品寄回去。
10、巴楚县阿拉格尔教学区拖欠实习生工资
网友“15294416626”：本人发的贴，这件事情已经解决。感谢这个平台。
11、在张家界印象湖南高价买了一个紫砂本命佛吊坠
网友“灵魂没有义肢”：工作人员已给我退款，客服态度很好，问题处理也非常的迅速。
12、江苏农商行恶意无故扣款
网友“吾行吾素”：己退还给我了，谢谢
13、被二次收费投诉无门
网友“ 乐颖 ”：经过相关部门协商，已经妥善处理，谢谢平台的支持!
14、山东高速ETC卡乱扣费
网友“wenyang093”：今天下午山东高速这边已经打电话给我，已经把钱退给我了，对于平台的处理非常满意!
15、广州墨斗生活中介欺瞒消费者
网友“18898875358”：本事情已得到解决，380元己退回本人微信。
16、老师在晚自习期间因为学生的作业打学生
网友“WQL”：人王青龙，学生，关于老师史保军殴打我的事件我们双方已经沟通清楚，请求撤销投诉帖子。
17、机场1580办卡
网友“赵丽娜 ”：今天上午接到恒丰航旅工作人员周经理回电，因为不太清楚退会服务是需要时间的，原来已经正在安排退款了，反馈问题及时态度亲切，恒丰航旅第一时间已为我办理退款。对处理结果很满意。
18、请求解决慈利县广福桥镇三王村六组出行问题
网友“华仔”：以上内容，全部得已解决，感谢政府，感谢党的政策，使我们家乡慈利县广福桥镇三王村六组，公路，河堤，全部搞好了!
19、交警态度太差
网友“佘旭升”：我是帖子本人佘旭升，身份证号码5002361996****5952.家庭住址重庆市奉节县兴隆镇安淌村一组四号，此次事情已得到解决，向警官很亲和的了解了事故的原尾，告知了此次事故的解决方案，让我感受到了民警的帮助和关心!很高兴在这个平台得到了帮助!谢谢!
20、投诉满婷合伙人陈*
网友“张丹凤 ”：我是本贴的发起人，之前跟老师在沟通上面出现一些误会，才会出现这样的情况，在这里我要澄清一下。我交的钱已经发货。
21、投诉郴州临武自来水公司
网友“百姓说话”：郴州临武自来水公司工作人员已主动联系。 已处理。谢谢。
22、蓝思科技东莞有限公司不让员工离职
网友“黄和”：本人已通过人事知悉公司正常离职流程，之前不太了解，给公司造成了不良好的企业形象的损坏，在此深表歉意。 蓝思科技人事处理不错。
23、在南岳大庙请香被坑
网友“傅霞林”：部门办事效率很高，投诉后一天就有相关人员给我打电话，了解事情的经过，跟他说完之后，第二天大早就找到了那个店子，给我打电话问我有没有相关的证据，自己当时没有留心拍照，东西也都烧掉了，人也离开了衡山，部门人员理解我，然后帮我们店家商量给我们两人都打半折，我觉得没有证据的情况下能处理成这样已经很不错了，而且主要是想给他们店家点教训，部门人员说对他们有后续惩罚的，所以还是很满意，还好有他们这样负责的工作人员，不然很多人选择息事宁人，哑巴吃黄连，有苦说不出，感谢此次处理的工作人员。
24、平安出事后保险根本不想赔付，理由很多。
网友“13885303205”：澄清一下，本人第一次处理交通事故。不是太清楚流程，与保险公司工作人员交流过程中，产生了误会。因医院里面病例资料需要伤者本人或家属才能拿到，现已联系不上家属，无法获取。经与平安公司协商，公司积极配合已对部分资料进行了减免处理。选择平安就相信平安。对此次误会，再次抱歉，谢谢!
25、宁乡美的国宾府欺骗业主
网友“907217365”：经过双方努力协商，问题已妥善解决，感谢宁乡君健房地产开发有限公司对于本人的重视，及时解决了相关事宜，谢谢。
四、投诉直通车与全省近千家单位建立投诉转交机制，很多单位在看到网友投诉后，能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复，及时解答或解决了网友的问题，《湘问·投诉直通车》栏目对这些单位表示感谢。
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关于《湘问·投诉直通车》
华声在线《投诉直通车》是湖南首个融媒体问政、监督、咨询平台，与湖南日报《舆情》版、新湖南《湘问》频道在人员、后台、数据库、采编流程上互融互通，形成党报、党网、党端三位一体的融媒体问政平台,由湖南日报舆论监督部、华声在线、湖南日报新媒体中心三方联合运营。
平台积极关注“民生、民情、民意”，通过三方联合发函、实地调查采访等方式积极促进问题的解决，与湖南各级各地近1000家单位建立起函件往来及在线投诉转交处理机制，着力搭建各级党政部门与群众沟通的桥梁。
投诉渠道：
1、在线投诉。百度(或手机百度)搜索“投诉直通车”，进入首页点击右上角“我要投诉”，按要求填写相关材料后提交。
2、新湖南APP投诉。扫描右侧二维码，下载新湖南APP，在“湘问”频道进行投诉。
3、Email邮箱投诉。将您的投诉材料及联系方式发送邮件至ts@voc.com.cn邮箱。
4、微信公众号投诉。微信搜索“华声在线投诉直通车”公众号，回复数字“1”后点击链接进行投诉。
一审：谢龙彪，二审：刘乐，三审：文杰
