• 湖南日报《社情民意》2019/06/11
  • 湖南日报《社情民意》2019/05/30
  • 湖南日报《社情民意》2019/05/21
  • 湖南日报《社情民意》2019/05/05
  • 湖南日报《社情民意》2019/04/24
  • 湖南日报《社情民意》2019/03/27
  • 湖南日报《社情民意》2019/03/19
  • 湖南日报《社情民意》2019/02/25

《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一,由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站(voc.com.cn )、新湖南客户端联合主办,是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“舆情”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融,形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。

您现在的位置: 投诉直通车 > 投诉反馈

张家界中国国旅擅自取消合同景点 网友投诉获解决

时间:2019/05/18 14:52     来源:投诉直通车


+ -
我是四月二十九日参加张家界中国国际旅行社有限公司四日游的一员,我们的代表和该公司的“客服”定好了的行程却被擅自取消了天子山、贺龙公园、芙蓉镇三个景点,我们是没有购物的“纯玩”行程,结果还是被带到卖蚕丝被的地方去了,占用了大半天的时间。我们去之前再三向客服确认过的,客服也做了承诺!我们的时间损失和三个景点没能游玩儿的损失该公司如何赔偿?在与该公司陈先生5月8日交涉的过程中,他曾问过“还想要多少,开个价”,说明他已经意识到自己违反了合同,希望尽快解决这件事情,现在陈先生又说他们是按合同(0092832)办事的,可是合同上面是:A线,E线,F线,凤凰古城。 门票有:张家界国家森林公园,张家界大峡谷,玻璃桥,天门山国家森林公园,凤凰古城,五个地方。“F线、张家界大峡谷、玻璃桥”也没有让我们去!!这又怎么解释?是不是没有去的天子山、贺龙公园、芙蓉镇、张家界大峡谷、玻璃桥的门票也要退回的??附上和客服的联系内容及和陈先生的对话内容请有关部门明察。

部门、律师、记者回复

(共4条)

回张家界旅游质监的负责人:收到了贵公司的道歉和赔偿,很有诚意,所以不再继续投诉。国内还是有能伸张正义的地方!!我很不希望祖国的大好河山、美丽的风景,让“不正行为”给破坏了。恳求有关部门整顿不正之风,我们也好放心大胆的去向友人们介绍祖国、包括张家界的美丽风光,为祖国的旅游事业发展做一点贡献! 说句实话还真想把这次留下的遗憾补回来,再次去张家界看看《天子山》的风景微笑.

评论者: 一名游客 2019/05/17 21:53 4

我是张家界中国国旅质检部负责人,在此对于游客的投诉首先表示公开道歉,是我公司对游客的投诉事件没有详细的调查造成的误会。五月三日游客就反映过导游受自费的事,当时处理是给游客退款两千元。游客也承诺不再就导游收自费的事情进行投诉。五月八日的电话投诉 、五月十四日、十五日的华声在线的投诉是针对旅游行程安排的投诉。而我公司质检部工作人员没有经过详细调查就以客人承诺不再投诉为由拒绝受理此次投诉。直到看到另外一个帖子的客人的跟帖说明,才意识到事情的严重性。是我公司质检部工作人员严重失职,没有如实反映游客投诉的问题,造成客人多次投诉。经过与游客再次联系、沟通达成最终和解协议。在这里我代表公司向客人表示诚挚的道歉 !并承诺作出一定的经济补偿。

评论者: 悠行者 2019/05/17 09:45 3

我是张家界中国国旅质检部负责人,该起投诉已经在在五月三日处理好了,给游客退了两千元,并签署了和解协议,客人承诺不再追究旅行社和导游的任何责任 不再以任何形式再次投诉。但是客人收钱后,立即背弃承诺,先是拨打市长热线电话投诉,然后两次以不同身份在华声在线投诉。我公司已经给旅游执法部门提供了相关材料。对于游客的合法合理维权,我们支持配合,积极解决。对于恶意以敲诈勒索为目的的投诉, 我公司为维护我公司的声誉,保留追究该名游客恶意投诉相关的法律责任。

评论者: 悠行者 2019/05/16 10:56 2

尊敬的网友,您好,关于您反映的问题,已在核实处理中,或者您也可以直接拨打旅游服务热线0744-6612301进行反映。

评论者: 张家界市旅游质监 2019/05/16 10:24 1

我要评论

【发布投诉主题请点击右上方“我要投诉”】
华声在线提醒您:请理性评论、文明发言,勿发布违法和损害公序良俗的信息。我们将不予发表或删除可能引发法律纠纷和损害公序良俗的信息。
登录 注册
发表评论

订阅投诉

您可以在客户端借助于支持RSS的聚合工具软件,在不打开网站内容页面的情况下阅读网站内容。

友情链接

手机二维码扫一扫

随时随地便捷投诉