到快乐购买电器几个星期不发货？

    在2011年12月31日电视上购买了川崎钢化玻璃全自动烘干洗衣机，过了两天上门收取费用，称先付钱后发货，其工号为1853。之后的一个星期内都以春运为由，始终不发货，我在表示理解的情况下等到了年后，却始终没有消息，拨打其投诉电话，都说会有专人回电话，回电内容是“对不起，很抱歉，我们会尽快发货。"可是，已经过了几个星期，期间打了无数电话，会点内容都是一模一样，到了今天2月1号，又打了个电话，居然还没有发货！还说如果要退货要收取邮费，请问贵公司货还没有发，哪里来的运费？简直是无稽之谈，现强烈要求退货，并赔偿！！！(运单号JS600277577)