回“ems快递到了九公桥邮局没反应”

    我是网购的物品，发的是ems快递，（快递号：ec314441385cs）到湖南省邵阳县九公桥邮局后，我一直没有收到快递，本来是要求送货上门，货到付款的，等了好几天没有反应，我便自己去邮政局，得到的答复是我的快递被退回了，原因据说是由于我的手机卡是衡阳的移动卡，他邮政局的电话打不通外市的电话卡，导致我一直没有接到电话，短信都没有收到，请问这是什么情况，这个责任谁来负责？