对网上那些出于善意的批评,对互联网监督,不论是对党和政府工作提的还是对领导干部个人提的,不论是和风细雨的还是忠言逆耳的,我们不仅要欢迎,而且要认真研究和吸取。

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《投诉直通车》每日简报(12月18日)

时间:2018-12-18 17:32

来源: 华声在线

浏览量:6163

12月15-17日,《投诉直通车》栏目共收有效投诉帖576条,长沙、邵阳、湘潭等地投诉量位居前列。收到回复共134条,湖南移动在线、拼多多、隆回县网管办 、澧县网管办、溆浦县邮政分公司、广州依时货拉拉科技有限公司深圳、好又贷、上海奥璨电子商务有限公司、常德市环境保护局 、益阳交警直属二大队 、湘西自治州民族中学、湖南电信客服、湘西自治州公安局经侦支队、株洲市水务投资集团有限公司、长沙先导快线科技发展有限公司、临武县第二中学、云集镇人民政府、溆浦互联网宣传管理中心、凤凰县政府办、海尔客服、凤凰县道路运输管理所、深圳市恒信永利金融服务有限公司、吉首市公安交警、道县教师进修学校、耒阳市教育局民办教育股、大牛教育、步步高宜章店会员中心、云溪区人力资源和社会保障局、江苏太湖国际商品交易中心有限公司、湘西高速公路服务监督、湘西州第二民族中学等单位回复积极。

一、下列帖文,已发函或转交至相关单位正在调查。

1、《张家界旅游遭欺骗和强制性消费》一帖,网友投诉获处理。

2、《投诉东方航空公司》一帖,网友投诉获处理。

3、《先导快线共享汽车不退押金》一帖,网友投诉获处理。

4、《货拉拉取消订单不退款,已经拖了一个多月了》一帖,网友投诉获处理。

5、《韶山光大村镇银行恶意扣押款》一帖,网友投诉获处理。

6、《邵阳市联都房地产开发公司邓某勤一案后续问题没解决》一帖,已转交至大祥区公安局有关领导。

二、回复精选

1、湘西州民族中学住宿费问题

湘西自治州民族中学回复:

我校2017年秋季高一新生每人收费2170元,其中学费1000元,住宿费每人625元(未区分公寓和一般宿舍),教材及教辅资料、作业本费545元(附2017年7月64凭证,因收据太多附凭证2张,)。 为便于秋季开学工作的正常开展和生源质量的确保,故2017年7月中旬高一新生录取结束学校便及时组织了收费。当时因尚未正式开学,学校无法区分学生宿舍具体住宿分配情况,住宿费一律按公寓宿舍标准每人625元预收,待开学核实后再退多收部分。 目前,学校已清退了部分学生的住宿费,具体情况如下: 1.2018年6月12凭证学校核实清退了高一2017年秋季和2018年春季,属于正常范围内部分通宿学生的住宿费(42人); 2.2018年7月清退了高一(2017级)576班住宿费差额5250元(每人差额375元共14人)、2人通宿学生住宿费1250元,共计6500元(42凭证)。 3.但是对寄宿在非公寓标准(每人250元)的部分男生的住宿费差额部分(每人375元)确实存在没有及时清退到位的情况,主要原因是财务室未掌握学生具体住宿标准与实际人数,分管宿管部和年级组的部门也没由及时提供住宿标准和人数,故造成投诉的事实,在此表示歉意。 4.整改措施:学校已组织宿管部、年级组和财务室进行收费核对、造册,力争在下周内将差额(部分男生每人375元)部分全部清退到位。

2、往衡南县云集镇配送生猪肉的路途中遭遇野蛮执法

云集镇人民政府回复:

早上6:00左右,在相关部门工作人员按法定程序进行销毁操作时,有3男1女共4人来到现场干扰执法,并电话叫来几个不明身份人员。4名男女及其叫来的不明身份人员趁联合执法人员对他们进行执法解释之机,强行抢夺猪肉,拖离销毁现场,致使销毁工作无法开展,现场执法人员当即报警。民警出警到现场后,对阻碍执法的人员进行法律宣讲及劝止,几名不明身份人员对在场民警进行辱骂、推搡和威胁。民警对阻碍执法的人员多次口头进行警告,但是这群人仍然对民警和其他执法人员进行辱骂并且干扰正常执法。出警民警为了维护现场执法秩序,多次口头传唤阻碍执法人员到派出所接受调查,这几名人员均不愿到派出所配合接受调查,继续对民警进行辱骂、推搡和威胁。在多次警告无效的情况下,民警拟将这几名阻碍执法人员带上车,遭到极力反抗,并且用手抓住车门和反光镜。同时,为了抗拒公安机关执法,其中一名60多岁的男子突然自己躺在地上,其他人员就大声呼喊民警“打人”及“要想带人走,除非从我身上过去”等话语,现场民警当即拨打120急救电话并向所里请求支援。云集派出所副所长肖光荣带领4个民警赶到现场核实基本情况后,安排民警用警车将躺在地上的男子和其陪同家属,一起送往县医院。经医院检查,该男子无任何伤、病。整个执法过程公安民警执法规范有序,并使用执法记录仪进行了记录。 以上两次执法均是在县食安委牵头下进行的,也是为了落实上级有关会议和文件精神、全力防范非洲猪瘟、保障人民群众生命健康所采取的必要措施,不存在“政府干部、派出所干警保护黑恶势力”的行为。

3、耒阳慈辉学校没开学就收学费

耒阳市教育局民办教回复:

耒阳慈晖学校出于稳控学生生源的目的,目前只是对高中学生进行了宣传发动,但还未进入实际实施阶段,未实际收取费用,也不存在“不缴费就没有学位的情况”。调查后,调查组的同志与慈晖学校负责人进行了座谈交流,指出了问题的严重性,责令该校立即停止,此事已妥处。

4、岳阳市云溪区人社局大厅人员态度不好

云溪区人力资源和社会保障局回复:

市民反映的“第三位”是我局就业局工作人员,对医保政策不熟悉,所以指向保险公司业务人员进行面对面回复。市民反映的“第二位”即保险公司业务人员,她的回答“要本人带身份证激活”,在政策上没有问题。医保卡有个人账户资金,在没法证实身份的情况下,不能随意激活医保卡,否则存在医保卡内资金被人冒用的风险。但其工作态度应该有所改进,要热情、周到,遵循“一次性告知”的业务办理原则,我局领导已对其进行了批评教育。市民反映的激活医保卡的当事人“打了很多个电话最后把医保卡成功激活了”的问题,经过反复调查核实,未在我局医保中心办理。可能是通过有效身份证件在协议药店、诊所或医院进行了医保卡激活。

5、湖南茶峒乱收高速费

湘西高速公路回复:

关于司机申报绿通及工作人员查验过程的回复

①司机在车道是以鲜菇和海鲜为由申报并填写绿通申请表;

②工作人员已多次向司机询问货物装载情况,在检查人员发现牛蛙前,司机一直未告知。填写绿通申请表时,车道工作人员已向其询问车内装载货物情况,司机表示车内只有鲜菇及海鲜(以绿通政策申请表为证);在绿通复查点进行绿通复查时,当司机打开车门后,检查人员发现车厢尾部装的是甲鱼,再次向司机确认货物装载情况,司机表示车内只装有甲鱼和蘑菇;

③司机对车厢内装有牛蛙是知情的。复查中,检查人员在集装箱中前部发现有纵向5排泡沫箱装牛蛙(该车共纵向装有14排货物)后,司机向检查人员表示车内装有200多件牛蛙。

④牛蛙装载量超过20%,已让司机确认,司机也认可。已构成假冒绿通事实。

⑤通过绿通复査,确认该车为假冒绿通车,所以茶峒站依据湘政办函【2015】64号文件规定,对于假冒绿通车辆按正常通行费4倍进行执收,该车此次通行费为1200元,四倍执收通行费4800元。

关于牛蛙不能免费问题的回复

①在2018年10月24日国务院办公室印发的《国务院办公厅关于进一步做好非洲猪瘟防控工作的通知》文件中明确指出“运输生猪等活畜禽的车辆不再享受鲜活农产品运输“绿色通道”政策”,牛蛙在《湖南省高速公路管理局关于严格执行鲜活农产品运输绿色通道政策的通知》湘高局收稽2017782号的文件中是以“活的禽畜”纳入绿色通道减免范围,不再享受绿通减免政策。

②2018年10月底11月初,江西及湖南部分收费站已经开始对运输牛蛙车辆正常收取通行费,湘西高速公路管理处于2018年11月5日对牛蛙开始正常收取通行费,并已做好相关政策的解释工作。

一审:谢龙彪,二审:刘乐,三审:文杰

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