湖南省思顿教育科技有限公司回应“长沙温斯顿英语培训不予退费”

我在长沙温斯顿英语培训（湘府中心店）给孩子报了培训班，费用是14580元。后来由于搬迁问题，没法到校上课，孩子目前只上了几节赠送的预热课。报名的时候，老师已说明，只要没有上正式课，是随时可以退费，我在2018年9月下旬前往此处办理了退费，当时交接的老师说，只要30个工作日，就可以退费到账，现在已经过去3个月了，费用仍然没有退还，多次与该机构以及交接老师联系，都没有任何结果，每次得到的结果都是已经在办理。电话打到总部，也没有任何人主动和我联系。
再此，想寻求政府的帮助！谢谢！