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《湘问·投诉直通车》每日简报(11月14日)

发布时间:2018/11/14 11:43    来源:投诉直通车


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11月13日,《湘问·投诉直通车》栏目共收有效投诉帖294条,长沙、邵阳、衡阳等地投诉量位居前列。收到回复共67 条,桃江县教育局 、资兴市环境卫生管理处、衡南县网管办、株洲市运管处、湘乡市食品药品工商质量监督管理、咸嘉湖街道、普惠快捷、贵阳市公安交通管理局白云区分局、邵阳市雪峰博雅职业技术学校、辰溪县网宣办、怀化市网信办、醴陵网宣、醴陵市茶山镇人民政府、中共株洲市委网信办、湖南省高速公路交通警察局邵阳支队、常德市工商行政管理局、祖师殿镇人民政府、美的售后、中共株洲市委网信办、株洲市工商行政管理局、江华网宣办、江华瑶族自治县环境保护局、湖南移动在线、常德市公安局交警支队、新宁县人民法院、拼多多、昆仑桥街道办事处、湘乡市棋梓镇人民政府、慈利农商银行等单位回复积极。

一、下列帖文,已得到处理或转交至相关单位正在调查。

1、《湖南汽车工程职业学院强制限电》一帖,已转交至湖南汽车工程职业学院有关部门。

2、《怀化西站和谐医院丁某君有预谋聚集黑恶势力殴打我家人》一帖,已转交至怀化市卫计委。

3、《请怀化市劳动局为工人讨还薪资》一帖,已转交至辰溪工业集中区、县人社局。

4、《新车上户车牌迟迟不制作》一帖,已转交至溆浦县。

5、《投诉衡南县松江镇派出所》一帖,已转交至衡南县公安局。

6、《湘乡健康花园十字路口小商小贩噪音扰民》一帖,网友投诉已获处理。

二、回复精选

1、长沙家乐福超市买香菇一斤少半斤

记者调查回复:

11月12日,记者致电家乐福超市芙蓉店,该店一名何姓主管表示,新鲜香菇是按盒卖的,一盒定价9.8元,售卖前超市没有对每盒重量进行称重,工作人员仅凭手感装满一盒,一盒大约500克左右,故在盒上标注了“约500g”的价签。“新鲜香菇水分含量较高,放置久了水分会自然蒸发,梁先生遇到的情况不排除系水分蒸发导致重量变轻”,何主管补充道,“像含水量较多的蔬菜、菌类,一般都不会标注重量,直接按盒标价销售。”

何主管还说,超市工作人员确实存在工作失误的情况,9日当天店内工作人员就已跟梁先生解释了,但未获得认可。何主管表示,超市未违反消费条例,超市愿意免费赠送该盒香菇,报销梁先生来回的士票,并愿意上门向梁先生解释并道歉。

11月13日上午,记者来到了长沙家乐福超市芙蓉店,在生鲜区看到新鲜盒装香菇已换新标价,包装上已没有标注重量。洋葱、卷心菜、胡萝卜、西红柿等其他盒装蔬菜也明注了“约450g”“约800g”的标识。记者随机挑选了两种蔬菜在秤上过秤,发现实际重量与标重具体数字均有出入。

超市工作人员告诉记者,盒装蔬菜都是工作人员凭感觉装盒,装前不会一一过秤,装多装少在所难免,盒上标重仅作参考,“先来的顾客会先挑走看起来更多更重的,后来的顾客就只能选相对较轻一些的了。”

湖南万和联合律师事务所李健律师表示,按照《消费者权益保护法》的相关规定,商家有义务准确、真实、全面反映商品的属性,该案例中存在消费欺诈的情况。商家“水分蒸发导致重量变轻”的说法不能成为其辩解“缺斤少两”的理由。消费者可按照“一赔三”的赔付标准进行索赔,增加赔偿的金额不足500元的,按500元标准赔偿。

2.江华瑶族自治县环保局不作为

江华瑶族自治县环境保护局回复:

10月12日,我局工作人员到现场检查,该石场办理了环评审批手续,该石场在生产,防扬尘措施不到位、洒水不足影响周边环境及居民生活。随后我局立即对新旺石场下达了整改通知,要求在限期内进行整改。11月5日,我局工作人员第二次对新旺石场进行现场检查时,该石场正常生产。该场进场道路扬尘较大,进场道路为该石场与机械制砂场、堆土场共用进场道路,该石场生产时,一破工段降尘效果不理想。我局要求该石场进一步落实降尘措施,确保扬尘达标排放,合理安排工作时间,减少噪声扰民事件发生。另外在新旺石场后面有一家名叫其成的建筑废料回收有限公司,该公司正在生产,并且生产现场扬尘较大,主要是道路扬尘。我局也要求该公司落实好扬尘治理措施,合理安排作业时间,避免扬尘及噪音污染到周边环境和居民生活。

3.养猪场违规排污导致村庄环境污染严重

江华瑶族自治县环境保护局回复:

我局于8月21-22日对界牌乡所有的规模养殖场进行了全面排查。界牌乡偏岩村有5个规模养殖场,兴和养殖场、金鑫养殖场、宏兴养殖场、旺兴养殖场,检查时,兴和养殖场、金鑫养殖场和胡明春养殖场的环保设施均运行正常,未发现环境污染问题 ;宏兴养殖场空栏,养殖场周边小沟存有养殖废弃物;旺兴养殖场集粪池损坏,部分养殖弃物排到周边土地和小沟。这两个养殖场的养殖废弃物是通过发酵大床处理,存在一定的环境问题,我局已对宏兴养殖场和旺兴养殖场下达了整改通知,要求这两家养殖场清栏整改,整改到位后方能补栏进猪。10月17日,我局执法人员与界牌乡领导又到现场进行了核查:兴和养殖场、金鑫养殖场和胡明春养殖场的环保设施均运行正常;宏兴养殖场已几个月未进行养殖,栏舍内已清干净;旺兴养殖场已清栏,正在修建集粪池和组织清理周边小沟。到村里了解了水源情况,并询问了村干部,未发现水质受影响。

4.被湘BY5661司机间接辱骂乘客

株洲市运管处回复:

经核实,您所投诉的湘BY5661车牌是银建巴士出租车公司所属车辆。驾驶员把发给别人的信息不小心发错到您的微信,给您造成困扰。并且仔细检查了车辆,没有发现车内有您遗失的车钥匙。我处对驾驶员进行批评教育,要求其文明营运,提高个人素质。

5.投诉资兴市唐洞新区洒水车路霸行为

资兴市环境卫生管理处回复:

我处已责令新区片服务外包公司对该路段洒水司机进行批评教育,要求洒水司机在作业过程中务必放慢车速、降低水压,避免再出现类似情况。同时,我单位向该公司下发了《关于立即采取有效措施确保文明作业的整改函》,要求其:一是立即整改,加强文明作业、规范作业的培训。定期召集作业人员尤其是作业司机开展安全生产、文明作业培训,不断提升作业人员的从业素质。二是举一反三,加强管理。不断建立健全安全生产、文明作业方面的规章制度,加强对作业人员的管理,树立良好的资兴环卫形象。

6.长沙河西岳麓区沁园春御院东南2门新开“零食很忙”店面噪声扰民

咸嘉湖街道回复:

11月11日下午,经咸嘉湖街道城管执法中队和白鹤咀社区现场核实,该门店名称为长沙市岳麓区方飞翔食品店,法人和经营者方飞翔,主要经营包装食品、饮料、散装食品、糕点等,店主在门店上方安装喇叭招揽顾客。 2018年11月12日上午,咸嘉湖街道城管执法中队对该门店下达立即整改文书,该门店店主自行将音箱拆除并表示以后不会再悬挂和播放。11月12日下午、晚上和13日上午,街道人员多次到该店巡查,没有发现噪音扰民的情况,今后将会加大对该店的巡查次数,确保问题彻底整改。

 

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