《湘问·投诉直通车》每日简报(11月6日)

11月5日，《湘问·投诉直通车》栏目共收有效投诉帖197条，长沙、常德、衡阳等地投诉量位居前列。收到回复共94条，邵阳市一中、资兴市委宣传部、常德市工商行政管理局、湘潭中环水务供水热线、武冈市马坪乡人民政府、怀化市网信办、溆浦互联网宣传管理中心、道县清塘镇人民政府、常德市工商行政管理局、长沙先导快线科技发展有限公司、邵东公汽公司、衡南县二中、湖南经纬实验学校、资兴市公安交警大队、洞口环保局、石门县交警大队、庆云街道办事处、西岩镇人民政府、武冈市和润置业有限公司、益阳市房地产管理局市场监管科、沅陵县明溪口镇人民政府、西河镇人民政府、武陵区网宣办、醴陵市枫林镇人民政府、湖南移动在线、湘潭中环水务供水热线、中共邵阳市大祥区雨溪街道工作委员会、嵩山路街道办事处城管办、洞口县残疾人联合会、株洲市中心医院、中共隆回县七江镇委员会、桃源县住房和城乡建设局等单位回复积极。

一、下列帖文，已发函或转交至相关单位正在调查。

1、《凤凰古城上高速的加油站内有药托欺骗消费者》一帖，网友投诉已获处理。

2、《中国电信岳阳分公司随意扣费》一帖，网友投诉已获处理。

3、《花镇未提供服务 要求退款》一帖，网友投诉已获处理。

4、《醴陵市南桥镇凤形村李某平私挖我家祖坟，并聚众打伤我爸爸》一帖，网友投诉已获处理。

5、《凤凰古城“鼓声撩人”非洲鼓专卖店给外地游客残次品》一帖，网友投诉已获处理。

6、《市中心医院住院部北楼七楼某护士态度恶劣》一帖，网友投诉已获处理。

7、《达内科技教育机构欺骗消费者》一帖，网友投诉已获处理。

8、《湘潭中环水务态度极差》一帖，网友投诉已获处理。

9、《国美电器内九阳净水器促销宣传不实》一帖，网友投诉已获处理。

10、《知心慧学系统未征求学生意愿 擅自与学校达成协议》一帖，已转交至衡阳县六中相关负责人。

二、回复精选

1、武冈市马平乡贫困户不想住危房

武冈市马坪乡人民政府回应：

了解情况后，马坪乡人民政府立即在2018年11月3日上午，组织专门人员调查处理此事，一同到龙富村5组(原龙局村5组)进行调查和处理。一是向段贤东一家及其亲属宣传解解释湖南省以及武冈市关于易地扶贫搬迁的有关政策规定，搬迁户自筹奖金每户不超过1万元(每人自筹不超过3000元)的标准进行自筹，该户应交纳自筹资金1万元。段贤东及其亲属对政府给予段贤东一家的帮扶措施表示满意。二是明确指出，段贤东一家4人被分配安置在滨江易地扶贫搬迁安置点1栋2单元201房，住房面积按人均25平方米计算共100平方米。三是充分挖掘段贤东一家自身动力，在党和国家大好政策实施的同时，更要充分发挥主观能动性搞好家庭建设，克服“等、靠、要”的思想。四是呼吁段贤东的亲属、邻居伸出关爱之手，与乡、村共同帮扶，使其尽快搬进滨江易地搬迁安置点入住。

2、邵东经纬学校非法焚烧垃圾直接排放刺鼻气味的烟雾

湖南经纬实验学校回应：

湖南经纬实验学校董事长赵伯栋先生，对环境保护非常重视，经多年研究实验，他获了第八个“垃圾环保热能器”专利证书，专利号ZL 2017 2 0283507.1。垃圾环保热能器属于环保高科技产品，经过这种垃圾环保热能器排出的烟，符合国家排放标准。2018年5月20日，赵伯栋先生向湖南省环境保护厅专题报告在湖南经纬实验学校进行实验，请有关专家进行现场评估鉴定后，再向全国推广。我校做实验所烧的是木材，烟筒冒出的烟是经过处理后白色无毒的。现在我校已经停止了实验。

3、邀请邵阳市水利局领导同志来喝水

中共邵阳市大祥区雨溪街道工作委员会回应：

群众反映水井抽上的水存在杂质的情况基本属实。区水利局安排技术人员对水质进行了检验，未发现有害物质严重超标现象，建议对储水池和水塔进行全面清洗并严格消毒，确保最大限度减少杂质，保持水体清澈，消除村民饮用水安全隐患。街道办事处和小田村成立了饮用水安全整治工作小组，于11月2日开始对辖区所有的储水池和水塔进行全面的清洗和严格消毒，目前水体杂质问题得到根本好转，并在每个院落安排水质监测联络员，发现问题及时上报。就群众反映的自来水问题，为彻底解决问题，街道已经与区自来水工程指挥部衔接，加快雨溪水厂建设，争取小田村村民尽快能喝上雨溪水厂的水。

4、投诉桃源住房和城乡建设局

桃源县住房和城乡建设局回应：

适用相关技术规范的问题 《常德市规划管理技术规定(2014年)》总则1.2条款规定：“各县市、西湖管理区、西洞庭管理区、桃花源旅游管理区可结合各自实际参照执行”，而审批该小区方案时需要遵照执行的《湖南省城乡规划管理技术规定(2015年)》对于地面停车位的比率没有明确的要求。商住车位分开设置及人车分流的问题 根据《湖南省城乡规划管理技术规定(2015年)》第六章第四节第八十四条的规定：“停车场可以采用地面、地下、停车楼、立体停车库等形式，鼓励采用地下停车库和立体停车库”。在该建设项目审批的工程规划设计方案中，按照其商业部分的计容建筑面积计算应配置停车位233个以上，所以在临城市道路退让部分地面独立配置了238个停车位，以满足商业停车的需求，在小区内部设置的地面停车位和地下停车位均满足住宅停车的需求，商业和住宅停车位进行了分开设置。规划方案公示的问题 按照《关于城乡规划公开公示的规定》(住建部建规2013166号)的规定，“城乡规划公开公示可在项目现场、展示厅进行，也可采用政府网站、新闻媒体等发布，或采取听证会、论证会等方式，方便利害关系人知晓”，该项目工程规划设计方案于2016年11月22日-2016年11月29日进行了现场公示，公示无异议。