《湘问·投诉直通车》周报(10月第4周)

10月第四周，华声在线“投诉直通车”栏目及新湖南“湘问”频道共收到有效投诉1893条，主要集中在交通、城建、环保、教育、三农、贪腐、旅游、医疗、就业、治安等方面。

一、投诉地域分布及回复情况

本周，各市州收到有效投诉量如下表：

二、重点调查

1、长沙市住建委出台政策是为开发商站台吗?

长沙市住房和城乡建设委员会回应：

目前房地产市场发生了非常明显的变化，特别是“反炒房”攻坚战打响和6.25调控政策出台后，“一房难求”现象不复存在，甚至有的楼盘去化率非常低，市场预期也发生了根本性的转变，“退房”现象逐步显现，房地产市场也凸显了很多新的矛盾。对于市民反映的问题和房地产形势变化引起的市场问题和社会问题，我委将高度重视，会同有关部门妥善处理。

2、益阳市大通湖区中心幼儿园乱收费现象

益阳市河大通湖区社会发展局回应：

一、责令河坝镇中心幼儿园幼儿园迅速将收取的门禁费用全额退还各位家长，同时做好家长的沟通解释工作。

二、启动问责程序，成立专项调查组对幼儿园门禁系统收费问题进行调查，查清违纪事实，依据相关规定追究相关人员责任并将处理结果向社会公布。衷心欢迎家长们参与学校的监督管理，及时提出宝贵意见。我局将进一步规范办园行为，提高办园水平。

3、汉寿县原宝塔铺砖厂无视国土封条偷偷开采

汉寿县国土资源局回应：

经调查，网友反映的汉寿县三和乡宝塔铺村原砖厂实为汉寿县三和华宫轮窑砖厂，位于崔家桥镇(原三和乡)宝塔铺村，经济类型为私营企业、开采矿种为砖瓦用粘土，开采方式为露天开采，该砖厂于2016年关闭。 近日，当事人刘某先发现在该砖厂取土区域底层有泥砂，遂搭建简易设施用抽水泵将泥砂抽起来后经过筛洗取得砂石。我局接到反映后立即联合崔家桥镇人民政府展开了调查，从目前掌握的情况来看，刘某先采砂的设备落后，采砂时间较短，仅采得了少量砂石出卖。如网友有当事人非法采砂2个多月，获利30余万元的确凿证据可向我局提供，我局一定严肃查处，依法处理。

2018年8月23日，我局联合崔家桥镇人民政府责令当事人刘某先停止开采，刘某先当即停止了开采，并于次日自行拆除了有关设施，同时，刘某先表示今后不会再擅自开采。目前，采砂区域已基本恢复原状。

4、湘CX4183出租车不遵守交通规则

莲城客运回应：

经查，投诉情况基本属实。发生类似投诉，我们深表歉意。莲城公司湘CX4183号出租车所属车队负责人李治国对该车驾驶员王重任进行了严厉的批评教育，责令其下岗学习，按公司内部规定处以贰佰元罚款，车辆停运整改一天。驾驶员认识到自己的错误，写出书面检讨书，并表示在以后的工作中将以此戒，不再发生类似投诉问题。

5. 双牌县何家洞镇槐树脚村饮用水池施工质量差

双牌县水利局回应：

工程在施工中偷工减料，导致水池无法蓄水问题，经过现场勘查，该工程的水池未发现漏水，水池能正常蓄满水，不存在网友反映的工程在施工中偷工减料，导致水池无法蓄水的问题，但在调查过程中过滤池的排沙管有沙眼确有水渗漏现象，另外供水管网在2017年村里修公路时被修公路的施工方损坏，导致无法供水。

施工单位强迫村民无偿为其做工，并扬言谁不出工不给谁用水的问题，现场了解上届该村村主任杨加国为了该组村民早日受益组织了部分群众自愿出工开挖和回填管槽，不存在施工单位强迫村民无偿为其做工，也不存在施工方扬言谁不出工不给谁用水的问题。

对于发现过滤池排沙管有沙眼漏水现象，我们要求施工单位于10月28日之前修复到位，供水管网在2017年维修公路时被修公路的施工方损坏问题要求村里马上找到公路施工单位进行维修并恢复供水。

6. 投诉洪江—怀化车次H0091司机开车闲聊辱骂乘客

怀运集团洪江分公司回应：

关于这起投诉我司高度重视，经调取当班车4G视频资料及对当班驾驶员询问，调查处理结果如下：有与旅客闲聊的情况但未对旅客进行人格侮辱，只是回话语气生硬;经分公司安全领导小组会议决定：1、对该名驾驶员下车三天，接受安全、服务质量、职业道德培训，经培训合格后重新上岗;2、取消当月安全质量奖220元，取消下半年安全奖400元;收缴违约金200元。感谢广大旅客对我司员工行为进行监督。

7. 衡阳县三中老师用班费在教室内装监控

衡阳县第三中学回应：

你所反映的《衡阳县三中老师用班费在教室内装监控》一事，学校非常重视。据查，个别班从保障学生财产安全和强化班级管理出发，在教室装了摄像头，费用由班委会收取与管理。年级组已召开了班主任会，责成有关班级将多余摄像头撤除，多余的费用退给学生。并对个别班班主任办事不报告，不征求全体学生意见行为，进行了严厉的批评。感谢网友对学校工作的支持，欢迎网友监督学校工作。

8. 慈利县广福桥镇亮师砂岩矿非法开采

慈利县国土资源局回应：

经查实：该矿山为慈利县广福桥镇亮狮砂岩矿，证号：C4308002011017130105617，采矿权人：慈利县广福桥镇亮狮砂岩矿，位于慈利县广福桥镇亮狮村，经济类型：私营独资企业，开采矿种：砂岩，开采方式：露天开采，矿区面积：0.1034平方公里，采矿许可证有效期：2015年1月19日至2017年1月19日。 该矿根据慈利县环境保护局2018年9月3日现现场监察处理意见(1.按环保审批要求落实相关污染防治措施;

2.对随意堆存在偏坡上的矿渣进行清理，尽量做到综合利用或规范堆存，清理后对偏坡进行覆土处理，恢复矿区生态;

3.相关设施未建成未验收之前不得恢复生产)，正在进行环境污染治理(废渣清理);其行为属环保整改治理，不属非法开采。感谢您对我县国土资源管理的大力支持，望以后能继续得到您的监督。

9. 大庸桥栗源小区大部分楼顶私自搭棚封围墙的违章建筑

大庸桥办事处回应：

龚*辉在商品房楼顶上占用了公摊面积20m2阳光棚和一处长6米的围墙。唐*杰在商品房楼顶上占用了公摊面积一处长4米的围墙。

综上所述，对这两户擅自搭建阳光棚、围墙违法建设行为，区城管执法大队下达了违章建筑物的整改通知书(执法文书号为：101、102)，并依法组织按程序拆除。

10. 炎陵县水口镇自来水浑浊且停水十多天了

炎陵县水口镇人民政府回应：

因受多次暴雨侵袭，造成供水管垮塌、段裂、堵塞，水源地的植被被破坏，水土流失严重，造成自来水下雨天比较浑浊，再则原来的供水管道陈旧，现在漏水严重。8月中旬已恢复用水，并通过多方面安装自来水自动循环净化器设备且正常使用，我们将继续完善其他相关设备，让老百姓们喝上干净水，放心水。

三、投诉人“回音壁”

1. 太古服务区被药托骗子强买强卖

评论者“山风虎啸”：首先要感谢太谷县市领导以及太谷县胡村镇派出所的各位警官，为我这件事情所付出的辛劳，也感谢咱们这个平台让我说出心声，非常感谢!这件事情已经圆满解决，我和店老板已经当面沟通，老板告知当天卖我石斛的是一个新销售员，销售会有一些提成业绩，可能产生了误会，并已经开除了那个销售员，并当面把我所购石斛款项退还给我，同时像我真诚的道歉，老板真诚的像我解释了石斛的功效作用，这应该属于个人行为，不属于店里行为，我已经原谅该老板，望撤销此投诉，谢谢!

2. 投诉海尔电视机售后

评论者“逝去的烦恼”：谢谢，投诉后，售后主动联系我，免费修理的电视机，妥善处理了这次纠纷，谢谢，我本人特意来补发这个，表示感谢

3. 衡阳中心医院值班制度存漏洞 医生不负责致新生儿死亡

评论者“jelly0601”：该事件已于10月25日得到妥善处理，感谢各方关注。

4. 北大青鸟码农校区自考本科一事

评论者“大叔没头脑”：该事件已经解决，谢谢广大网友的关心。

5. 投诉步知公考老师讲课太差，效果不满意也不退款

评论者“个 人”：非常感谢步知公考学院对学生的理解和体谅，之前没有沟通好，本人的事情已经得到圆满的解决，给步知公考学院带来不便，非常抱歉。

6. 周六福柜员把合金说成足金 网友投诉获处理

评论者“aA依依”： 是发帖人依依，经过跟店铺负责的沟通，事件已经得到圆满解决

7.万家民宿梦缘沱江客栈不退消费者房费

评论者“湖南尚贤文化传媒有限公司”：我是前面投诉的游客，凤凰古城的工作人员来的很快，公正公平的协商解决了事情，真的非常感谢这2位大哥，出门在外旅游发生了意外确实是件麻烦事，但幸好有你们这些为人民切实解决问题的工作人员，实在太感谢你们了!

8、投诉张家界七天国际旅行有限公司

评论者“轩竹”：客诉已受理了，第一赔偿金已收到;第二对本公司业务员金某某的处罚没有接到反馈

9 冷水江老凤祥金店含糊销售 不合理以旧换新

评论者“187****2703”：事隔半个月，今天老凤祥金店的工作人员联系我，原来我一朋友也在那里的一个分店上班，对之前同事的销售事件感到歉意，特意来我上班的地方找到我致歉，让我代转达她们在销售环节中未讲述清楚的歉意，并送了对枕芯让我回家安慰我妈妈的心情。对此，东西我已经加价换回来了，我自己也就不在意了，在意的是我妈妈的心情与情绪。唯一一点我觉得店里需要改进的就是，售后服务!!当初的销售店员理直气壮的说没有售后平台的，也不接受任何投诉。我来这个投诉网投诉也就是想来证明，并不是消费者的权益没有收到保护的，我很感谢这个平台让这件事有个圆满的反馈效果!与客户沟通，了解客户实际需求，并让客户满意，才能让企业的口碑越来越好。

10. 投诉张家界世纪中旅国际旅行社有限公司

评论者“王芸芸”： 我是投诉人，投诉后该旅行社负责人与我本人取得了联系，对此次事件进行了合理的解释和说明，当时在交自费的时候可能和导游存在一些误会。整体来说，感觉还是不错，后续处理友好，目前双方已达成谅解。很感谢华声在线及时反馈、协调，效率之高，实属难得。

11. 张家界国家森林公园小交通费用

评论者“孙虹”：我们一行2人于10月15日在张家界参团旅游途中，导游向我们推荐了索道、电梯及小火车等自费项目，我误以为全部是往返交通工具费用，经旅行社导游沟通解释(费用不仅包括了索道、电梯等交通工具费用外，还包括了魅力湘西表演等自费项目)，我己经清楚消费的内容，纯属误会，谢谢相关部门的监督!!!

四、《湘问·投诉直通车》与全省近千家单位建立投诉转交机制，很多单位建立了主动响应机制，及时解答或解决网友的问题，本栏目对这些单位表示感谢。

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关于《湘问·投诉直通车》

华声在线《投诉直通车》是湖南首个融媒体问政、监督、咨询平台，与湖南日报《舆情》版、新湖南《湘问》频道在人员、后台、数据库、采编流程上互融互通，形成党报、党网、党端三位一体的融媒体问政平台,由湖南日报舆论监督部、华声在线、湖南日报新媒体中心三方联合运营。

平台积极关注“民生、民情、民意”，通过三方联合发函、实地调查采访等方式积极促进问题的解决，与湖南各级各地近1000家单位建立起函件往来及在线投诉转交处理机制，着力搭建各级党政部门与群众沟通的桥梁。

投诉渠道：

1、在线投诉。百度(或手机百度)搜索“投诉直通车”，进入首页点击右上角“我要投诉”，按要求填写相关材料后提交。

2、新湖南APP投诉。扫描右侧二维码，下载新湖南APP，在“湘问”频道进行投诉。

3、Email邮箱投诉。将您的投诉材料及联系方式发送邮件至ts@voc.com.cn邮箱。

4、微信公众号投诉。微信搜索“湖南维权”公众号，回复数字“1”后点击链接进行投诉。