《湘问·投诉直通车》每日简报(10月24日)

10月23日，《湘问·投诉直通车》栏目共收有效投诉帖266条，长沙、衡阳、湘潭等地投诉量位居前列。收到回复共68条，拼多多 、上海享骑电动车服务有限公司、西岩镇人民政府、武陵源区劳动保障监察大队、新宁县公安局、石门县交通运输局、石门县委网信办、石门县人民医院、屈子祠镇人民政府、双清区人民法院、邵阳县城市管理行政执法局、长沙银行股份有限公司临澧支行、吉首市公共汽车公司、邵阳市燃气总公司、慈利县国土资源局、湖南移动在线、株洲市运管处、株洲中心汽车站、云龙小学、宜人贷、新宁县城乡居民医保管理服务中心、长沙先导快线科技发展有限公司、慈利县城市公共客运管理所、张家界公交公司、雁峰区教育文化体育局、浏阳市关口街道办事处、高沙镇人民政府、印象张家界售后、沅陵县扶贫办、安仁县人民医院等单位回复积极。

一、下列帖文，已发函或转交至相关单位正在调查。

1、《云龙小学未退我一个学期食宿费被服费》一帖，网友投诉已获处理。

2、《万家民宿梦缘沱江客栈不退消费者房费》一帖，网友投诉已获处理。

3、《投诉张家界七天国际旅行有限公司》一帖，网友投诉已获处理。

4、《衡阳市第一中学莫名其妙的纠错本收费》、《衡阳市蒸湘区钢管厂小学副校长与亲戚开怡心托管》等帖，已转交至衡阳市教育局阳光服务中心。

5、《投诉步知公考老师讲课太差，效果不满意也不退款》，网友投诉已获处理。

二、回复精选

1、同一个社区安装天然气怎么会有两个价

邵阳市燃气总公司回应：

一、10月19日，我司业务部工作人员现场实地勘察，详细摸底，刘家巷共200多户居民，分布较散，方圆有1500米左右.经摸底后有150户符合安装条件，但预算费用2500元左右/户，而且核实五一北路刘家巷113号和刘家巷49号私房都分别按标准增加320元/户和800元/户的庭院管超长费，但该两户的庭院管网费的基础费都是按1800元/户予以收取的，只是根据各用户增加管道的长短不同而收取了不同价的管道超长费，所以最后收取的费用根据每户的特殊情况有所不同。

二、根据湘价商[2014]20号文件明文规定：“集中成片的居民小区的燃气庭院管网和室内管道安装费按1800元/户标准收费，但低密度住宅用户以及县(市)的燃气庭院管网费和室内管道安装费的收费标准仍委托各市州物价局管理。”我市物价部门核定我司超长管道收费标准为：庭院按户平5m以内计收的，户平超5m以上按管径大小分别收取增长费用;DN100以上(含DN100)为220元/m，DN100-50含(DN50)为200元/m;DN50以下为160元/m。而刘家巷住宅属低密度用户。

2、石门县田园公司到矽砂矿这条线路的司机不按时发车

石门县交通运输局回应：

经调查，磷肥厂至矽砂矿公交线路原有5台车参与营运，夏季发班时间：7月1日至9月30日早上6:00发班，下午18:20收班，每台车每天运行10趟，每趟间隔时间18分钟。该公交线路自开通以来，由于沿线企业(如针织厂、氮肥厂、矽砂矿等)相继破产、搬迁，沿线学校实行划区域就近入学等因素，致使该线路运营收入大幅下滑， 2016年6月湖南省三和交通实业发展有限责任公司将该线路一台车调整到磷肥厂至夹山公交线路营运，目前该公交线路只有4台车参与营运，致使运行间隔时间延长到25分钟。

为尽量满足群众出行需求，我局已责令湖南省三和交通实业发展有限责任公司立即整改，确保公交车按正班正点运行。同时，三和公司已决定从9月1日起，将原磷肥厂--矽砂矿和磷肥厂--花山公交线路合并，起点站合并到花山，这样一共就有7台车参与营运，到时营运趟次将增加，营运间隔就会缩短。三和公司还保证加大检查力度，对未按规定开放空调，不按规定时间发班、收班现象严肃查处，确保该线路公交车正班正点运行。

3、慈利县广福桥镇亮师砂岩矿非法开采

慈利县国土资源局回应：

经查实：该矿山为慈利县广福桥镇亮狮砂岩矿，证号：C4308002011017130105617，采矿权人：慈利县广福桥镇亮狮砂岩矿，位于慈利县广福桥镇亮狮村，经济类型：私营独资企业，开采矿种：砂岩，开采方式：露天开采，矿区面积：0.1034平方公里，采矿许可证有效期：2015年1月19日至2017年1月19日。 该矿根据慈利县环境保护局2018年9月3日现现场监察处理意见(1.按环保审批要求落实相关污染防治措施;

2.对随意堆存在偏坡上的矿渣进行清理，尽量做到综合利用或规范堆存，清理后对偏坡进行覆土处理，恢复矿区生态;

3.相关设施未建成未验收之前不得恢复生产)，正在进行环境污染治理(废渣清理);其行为属环保整改治理，不属非法开采。 感谢您对我县国土资源管理的大力支持，望以后能继续得到您的监督。

4、株洲中心汽车站倒卖旅客

株洲中心汽车站回应：

从今年8月份开始，因宁远班线客源较少，为维持班线正常运行，我站为该班线提供配载服务。10月20日，因车辆在南站始发时出现了小故障，故车辆留在汽车南站临时抢修，未到中心站进行配载。我站所售的宁远票价为130元，是经过物价部门核准的政策票价;南站票价则执行的是平日优惠价，存在小额差异，现两站票价已调整统一。另外，我站已对该车司乘人员进行了批评教育，在今后的工作中，将进一步做好优质服务工作。以上问题给您带来的不便，敬请谅解。欢迎您再次来我站乘车。

5、邵阳市新宁县农合办“踢皮球”

新宁县城乡居民医保管理服务中心回应：

今年我县的城乡居民医保特殊疾病门诊自9月10日起开始办理，并印发了专门文件，明确了办理流程及相关事项，目前正在有序进行。投诉内容中部分内容失实：一是8月咨询办理流程，工作人员答复说“只要拿人民医院的疾病诊断证明来就可以”，那时文件还没出台，工作人员不可能这样答复;二是投诉内容从“11月结果出来，崀山医院说……”内容根本不符合时间逻辑，该网帖的投诉时间为10月15日，内容写到了11月份。 投诉人如果需要办理相关手续，请直接到县农合办办理。