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《湘问·投诉直通车》周报(10月第3周)

时间:2018-10-19 17:47

来源: 华声在线

浏览量:12141

10月第3周,华声在线“投诉直通车”栏目及新湖南“湘问”频道共收到有效投诉1244条,主要集中在消费、旅游、问政、交通、环保等方面。

一、投诉地域分布及回复情况

接到投诉后,各市州政府部门均积极介入处理,其中处理较好的市州有张家界、邵阳、怀化、衡阳,具体回复数据如下表:

二、重点调查

1、沃尔玛山姆店购物卡充值不到账 记者介入已退款

记者调查:

往购物卡里充值,卡内余额却一直没有得到体现;申请退款,商场称已处理但迟迟没有收到费用。近日,长沙网友王先生在华声在线《湘问·投诉直通车》栏目(http://ts.voc.com.cn)发帖反映称,在沃尔玛山姆会员店的购物卡内余额不翼而飞,多次充值也未得到体现,沟通后仍未得到解决,申请退款也迟迟没有到账。

从9月开始,王先生曾前后五次往购物卡里充值共84.3元,可卡内余额一直没有显示,且之前购物卡内350元的余额也没有显示,这令其百思不得其解,多次沟通之后仍没有得到解决,于是他向长沙沃尔玛山姆会员店申请退费处理,店内工作人员为其办理了退费,可这钱却迟迟没有到他的账上。

10月17日,王先生通过电话告诉记者,此前多次向店内反馈相关情况,但相关工作人员反馈称已经退款处理,但出于公司保密协议暂不能提供退款记录,随后退款的事情没了音信。

随后,记者将相关情况反馈给了沃尔玛全国客服,工作人员表示将转交给相关门店处理。17日晚,沃尔玛公司事务湖南总经理刘石炎通过电话告诉记者,王先生反应的退款迟迟不到位是系统故障所致,经过公司多部门的协调,目前已经为王先生成功解决了退款问题,下午公司相关工作人员已登门致歉,并向王先生现场解释原因。

刘先生还表示,客户王先生的充值成功不显示余额、退款迟迟不到账的情况系个例,店内没有其他客户有这样的情况,这可能与其手机系统或是手机里某些软件冲突有关,技术将进一步排查相关原因,将尽快给王先生处理好这一问题。

18日上午,记者收到王先生的电话反馈,称对沃尔玛山姆会员店的处理表示满意,并希望沃尔玛山姆会员店能尽快处理好他储值卡的异常问题。

2、村民跑家里打人拒不付医药费

新邵县巨口铺镇人民政府回应:

2018年9月6日13时许,我镇派出所接到群众报警,说巨口铺镇刘家村有人在打架,要求派出所去处理。接警后,派出所民警迅速赶到现场,发现巨口铺镇刘家村有两个妇女正在打架,罗*英正抓住孙*兰的头发,孙芝兰手中拿着一根竹扁担。在派出所民警劝说下,双方停止了打架。当时,孙*兰头部有伤痕并有出血,罗*英头部也出了血。经派出所调查:罗*英、孙*兰均系巨口铺镇刘家村6组村民。今年9月份,罗*英家建房子,在孙*兰屋前用模板搭了一个临时小桥用来过小拖车,小桥的一头搭在孙芝兰家的土地上,因下雨天模板有些滑走路不方便。9月6日孙*兰将模板桥拆掉一部分。当天中午,罗*英去孙*兰家质问为何拆桥,双方发生口角争执,罗*英拿一根小木凳打孙*兰家的门,孙*兰用扁担打了罗*英,罗*英用凳子的铁棒脚打了孙*兰。经法医鉴定,孙*兰伤情为轻微伤,花费医疗费4000余元。罗*英不愿去做法医鉴定。因此案是邻里纠纷引起的治安案件,经巨口铺镇刘家村村民委员会和巨口铺镇司法所调解,罗*英不愿承担孙*兰的医药费,调解没有成功。

下一步我镇将再组织双方进行一次调解,如调解不好,公安机关将根据《中华人民共和国治安管理处罚法》的有关规定,对双方参与打架人员进行治安拘留处罚,双方的医疗费用可向新邵县人民法院提起诉讼。

3、司马冲镇人民政府不作为

武冈市司马冲镇人民政府回应:

关于戴*姣多次诉求解决大圳伤残民工抚恤金一事,武冈市移民局已按照政策为武冈市的轻残民工落实了大圳伤残民工生活费3480.6元/年。 关于戴*姣反映的2017年纳入扶贫,二个月就脱贫一事,戴藤姣原属司马冲镇江背岭村建档立卡贫困户戴爱国户成员,该户已于2014年脱贫。在2017年的数据清理工作中,工作人员发现戴藤姣与戴爱国不是同一个户口簿,根据扶贫政策将其从系统中进行了清理。因考虑戴*姣确实为修建大圳作出了贡献,且年老多病,今年以来,法相岩街道办事处为其解决临时救助2300元,司马冲镇人民政府为其解决5500元,并在8月已将其纳入农村低保。

4、关于怀化市芷江县新店平镇三合新村村领导的一言堂

新店坪镇人民政府回应:

关于集资的问题。经过村民大会讨论研究决定,将毛坯路硬化成水泥路,而硬化路面一部分是从龙马剑至李家店凉水井1.36公里,尤老岩至秧田0.56公里,共计1.92公里,此硬化路受益于新田垅和秧田组,所以由这2个组负责以工代赈,2个组人数共119人,人均集资300元;而河另一边硬化公路4处,共2公里,此硬化路受益7个组,所以由着7个组负责以工代赈,共529人,村民集资200元。由于受益人口差别,所以人数少的多交100元。关于路面宽度和护栏的问题。2017年县委、县政府对扶贫项目大力支持加强农村基础设施建设,向银行贷款给非贫困村安排了4公里硬化路指标(贫困村已完成),当时我村申报的硬化路面是4.5米宽,根据县里的图纸设计的都是3.5米,村支两委到县里找领导协调,县里反馈只能按设计图纸施工,且不能打护栏。按照交通部门公路施工标准,每1公里设计3个会车点,该条路1.92公里共修有7个会车点,符合要求。下一阶段计划将路面扩建升级。关于扩好的5.5米路面挖回4米是因为公路硬化边缘需要再培土,有的地方没有4米是因为部分地段有坟山,高岩山无法施工。关于修路资金的使用。村民集资20多万修路4.25公里,每公里23800元,共107100元,其余资金在征用江口村农田补偿,机械进场损坏作物的青苗补偿费,补偿本村柑橘树,征用本村农田、沙土补偿等方面,还有公路安装大小、涵管等多处费用。其中还有一些人工误工费用,此账务村支两委已向各组组长及村监督委员会审核并在村务宣传栏公示。关于扩路的40万元资金是由县国土局给予支持,用于4.5公里公路的扩路和标准铺砂,具体施工和资金使用是由县国土局负责。路面硬化验收是由县国土、安监等单位验收合格。 感谢您对我镇工作的关心和支持,希望您继续对我们的工作提出宝贵意见!

5、农村医保费用报销流程存在不明

普迹镇人民政府回应:

6月29日,因患者在株洲市中心医院确诊为乳腺癌,随即转入省肿瘤医院(定点医院)治疗。省肿瘤医院期间先后经历三次出入院治疗。直至8月22日,患者家属携带株洲市中心医院医疗收据费用清单等资料,到我镇政务中心医疗报销窗口申请异地报销。根据合作医疗报销流程及相关规定:患者异地报销申请,必须在患者出院且已完成费用结算后方可申请。8月25日,我镇医保窗口工作人员将其异地报销相关资料录入医保审核系统时,因患者再次入住肿瘤医院(正在住院期间),电脑程序控制无法申请或进入医保报销审核、审批程序。10月12日,患者家属再次就相关报销事宜咨询政务中心。按照有关规定,医疗报销审核、审批依据患者出入院及结算时间进行。因患者多次住院,株洲市中心医院(非定点医院,需异地报销)在前,省肿瘤医院(定点医院直接费用结算)在后。故患者在肿瘤医院费用结算后对株洲市中心医院费用报销需另行申请。目前,我镇政务中心工作人员已与市医保中心联系,并将患者相关医保资料录入医保报销系统,待市医保中心审核、审批后,相关费用自动划入患者存折账号。本着服务群众、保障民生的基本原则,考虑患者的医疗费用、负担及家庭实际情况。依据市级救助救济政策,我镇将在医保报销基础上,为其申请大病救助、慈善救助等救助资金,适当减轻患者医疗费用负担。

6、救救我们的孩子

新邵县教育局回应:

新邵县县龙溪铺镇实验小学鸦雀树教学点,系2002年龙溪镇根据全县撤点并校布局要求确定为教学点,开设1-4年级共四个班,附设一个学前班。近年来,该教学点每个班级学生人数在20人以下。自2002年以来,该教学点教学工作正常,师生学习、工作、生活舒畅,鸦雀树教学点所在村支两委和广大村民对教学点的工作积极支持,大力配合,在县教育行政部门和实验小学的共同努力下,2017年经省级督导评估验收,被认定为合格教学点。2017年9月18日,鸦雀树村支两委向龙溪铺镇中心校申请鸦雀树教学点为完全小学,开设1-6年级。由于该教学点生源不足、教学用房、教育教学设施不具备完全小学条件,县教育行政部门没有同意该教学点恢复为完全小学。2018年秋季开学,鸦雀树村个别村民在没有得到教育行政部门许可的情况下,私自聘请退休教师担任代课教师,开设五年级教学班。根据湖南省教育厅《关于做好农村义务教育学校布局专项规划制定工作的通知》(湘教通201326号)要求:各地学校恢复须由县教育局向县人民政府提出申请,经县人民政府批准同意后,报省政府备案方可恢复学校。鸦雀树村个别村民私自聘请代课教师开设五年级教学班是严重违规行为,严重扰乱了学校管理和教学秩序,教育行政部门将坚决予以取缔。

三、 投诉人回声

1、太古服务区被药托骗子强买强卖

网友“山风虎啸”:首先要感谢太谷县市领导以及太谷县胡村镇派出所的各位警官,为我这件事情所付出的辛劳,也感谢咱们这个平台让我说出心声,非常感谢!这件事情已经圆满解决。

2、凤凰古城买东西被骗6600元

网友“罗甲”:谢谢食药监局同志 问题已经帮我解决,商家说他们的货是可以退的,现在货已经退了!

3、关于湘潭县2018年新入职老师评级问题

网友“1015943154”:湘潭教育局已电话联系,问题已解决。

4、济宁达内骗人贷款 要怎么退

网友“ 302849431”:问题已经调解了。

5、村民在居民区违建养猪场 婺源县环保局不作为

网友“第一鑫鑫购物”:已处理好,对生活没有影响。

6、常宁市妇幼保健院新生儿科是否尽职尽责?

网友“凤舞人生”:妇幼保健院相关领导对此事处理的效率及积极改善的态度本人非常感动,作为常宁一大特色,希望越办越好,祝全院医生护士平安吉祥,幸福一生!感谢院领导对此事的重视!

7、投诉云南易行贵宾服务中心

网友“31641部队”:公司已与我联系,正在办理退卡。

8、在恒企报名会计班一节课都没上 退款要扣1300元

网友“18569025522”:已经处理好,跟学校老师协商,学校也答应退出没学的课时费用!

9、投诉云南易行贵宾服务中心

网友“ mk5454”:易行客服已经与我联系,事情已经解决!

10、去湘西旅游遭遇药托 请求处理

网友“璇邪”:本人已与商家联系 问题解决好了 有点误会 解释清楚了。

11、被骗拍模特卡 消费后就没有后文了

网友“浪浪有我”:已处理 谢谢了。

12、张家界田家大院朱砂吊坠质次价高 请求退货

网友“啊宝 ”:本人已与卖家处理好,店家态度特别好,已经解决了。

13、湖南省亿森家具有限公司法人拖欠本人工资

网友“13707492412 ”:华声官网:您好!我与亿森家具己解除矛盾,拿到部分工资,余下的亿森己答应会付。

14、举报岳阳逸馨花园小区的欺骗行径

网友“ xielibin48 ”:网络管理员,你好,我叫谢*彬,电话153****8809。本贴是我2017年10月发布的。目前事情已经经过圆满的处理。此贴作废。

15、投诉凤凰交警不做事不管事 小事不处理

网友“ 凤凰交警事件投诉人”:我是投诉人,目前事件已处理好。并且处理结果本人十分满意。

16、张家界旅游拼团游问题什么时候能解决?

网友“田扬 ”:本人的投诉已得到了当地政府相关部门和领导的重视,张家界中国国际旅行社负责人及时与我取得联系,对此次事件进行了解释说明和道歉,并给予象征性安慰补偿,目前双方已达成谅解。张家界中国国际旅行社承诺并保证今后杜绝此类事件的发生。在此,再次感谢政府相关领导的重视,感谢华声在线投诉直通车的协调和帮助。

17、河南省信阳市光山县马畈镇潘楼村村主任欺压百姓

网友“ 1367957503”:非常感谢光山县马畈镇党委政府对此事的高度重视,在短短几日内就实地走访查看了我家的房屋,并且给出了大致解决方案。为党委政府的效率点个赞。同时希望尽快落实方案。

四、投诉直通车与全省近千家单位建立投诉转交机制,很多单位在看到网友投诉后,能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复,及时解答或解决了网友的问题,《湘问·投诉直通车》栏目对这些单位表示感谢。

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关于《湘问·投诉直通车》

华声在线《投诉直通车》是湖南首个融媒体问政、监督、咨询平台,与湖南日报《舆情》版、新湖南《湘问》频道在人员、后台、数据库、采编流程上互融互通,形成党报、党网、党端三位一体的融媒体问政平台,由湖南日报舆论监督部、华声在线、湖南日报新媒体中心三方联合运营。

平台积极关注“民生、民情、民意”,通过三方联合发函、实地调查采访等方式积极促进问题的解决,与湖南各级各地近1000家单位建立起函件往来及在线投诉转交处理机制,着力搭建各级党政部门与群众沟通的桥梁。

投诉渠道:

1、在线投诉。百度(或手机百度)搜索“投诉直通车”,进入首页点击右上角“我要投诉”,按要求填写相关材料后提交。

2、新湖南APP投诉。扫描右侧二维码,下载新湖南APP,在“湘问”频道进行投诉。

3、Email邮箱投诉。将您的投诉材料及联系方式发送邮件至ts@voc.com.cn邮箱。

4、微信公众号投诉。微信搜索“湖南维权”公众号,回复数字“1”后点击链接进行投诉。

一审:谢龙彪,二审:刘乐,三审:文杰

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