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湖南张家界天门山旅游股份有限公司回复“天门山下山环保车工作人员工作能力差且态度恶劣”

时间:2018/10/12 10:58     来源:投诉直通车


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2018年10月4号下午5点左右。一个车坐26个人我知道,但工作人员工作能力差,数错了人数,让27个人上了车,导致本人没有位置坐。下车后本想做下一辆车,却被工作人员拦住,不让上车。解释一句,说没有位置,工作人员能顶你四句,最后来了一句“你爱坐哪个车坐哪个车!”作为工作人员,没有数清人数就算了,面对下车的游客首先采取不相信态度,这是其一错。其二,游客说一句回抵4句,这是其二错。其三,拦阻游客不让搭乘下一趟车辆。其四,工作人员不作为,不尽责,不安于其本职工作,面对下车的游客不进行及时的上车引导,让游客自行找车,发生安全事件谁负责?这与目前党中央提倡的“不尽其责,不安其位”这一政策正好相符,因此我建议将这位工作人员进行免职处理。这位工作人员是下山环保车的引导人员,35岁以上,扎一个马尾辫!这样的又没有能力又没有服务意识的工作人员在这里引导人群,只会破坏天门山游客的整理感受,严重的话可能会引起游客、工作人员纠纷甚至安全事故。在当前张家界市旅游业大跨步发展的今天,这样的工作人员只会给天门山也给张家界的旅游业抹黑!请景区合理考虑游客感受!

部门、律师、记者回复

(共1条)

  关于《天门山下山环保车工作人员 工作能力差且态度恶劣》投诉网贴的调查回复

  关于游客在2018年10月4日《华声在线—投诉直通车》上反映的《天门山下山环保车工作人员工作能力差且态度恶劣》的投诉,我公司高度重视,迅速进行调查核实,现就调查情况说明回复如下:

  10月4日,正值十一黄金周游客高峰期,当事游客在天门山景区天门洞广场即将搭乘下山游览车的过程中,发生了工作人员点错人数而未能及时上车的情况,而后现场工作人员言语表达欠妥,给游客造成不好的游览体验。景区员工在工作过程中,因服务不周,给游客带来不好的旅游体验,首先公司在此作出道歉。此次事件发生后,公司当即对当事工作人员进行了严肃的批评教育。 一直以来,天门山景区都秉承“游客至上”的服务理念,以“有更好的服务、才有更美的风景”为质量服务口号,全心为游客服务。下一步,我们将继续加强员工培训和管理,加强服务质量的提升,不断改进服务措施,努力为游客提供安全、舒适、人性化的和谐游览环境。欢迎广大游客一如既往继续支持并监督天门山景区。

  湖南张家界天门山旅游股份有限公司

  2018年10月11日

评论者: 张家界天门山景区 2018/10/11 16:48 1

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