《湘问·投诉直通车》周报(9月第二周)

9月第二周，华声在线“投诉直通车”栏目及新湖南“湘问”频道共收到有效投诉1706条，主要集中在消费、教育、问政、交通、环保等方面。

一、投诉地域分布及回复情况

接到投诉后，各市州政府部门均积极介入处理，其中处理较好的市州有怀化、张家界、湘西、邵阳，具体回复数据如下表：

二、重点调查

1、醴陵妇幼保健院收取千元地中海贫血检查费 记者介入调查

记者调查：

8月底，温女士的女儿郑女士(化名)在醴陵妇幼保健院做怀孕三个月的产检，可由于郑女士一项检查指标异常，医院要求郑女士与其老公花费1000多元做了地中海式贫血复查。

9月13日，温女士通过电话告诉记者，之前有个亲戚在该医院医院做正常的婚检，也被要求去做这项地中海式贫血的检查，这令她质疑医院是否存在过度医疗、乱收费的情况。

9月14日，醴陵妇幼保健院办公室一左姓工作人员通过电话告诉记者，医院已经就此事也向当地卫计局进行了专项汇报，郑女士的产检指标确实存在异常，由于醴陵当地地中海贫血的发病率较高，医院本着认真负责的态度，排除其胎儿发病的可能，才要求其进行地中海式贫血复查，并不存在过度医疗的情况。

左女士还表示，此前已经将复检决定、相关指数等情况与郑女士多次沟通，其对医院的说法表示认同，但其母亲始终不相信医院的说辞和检测报告，对医院的复检决定也不是很理解。

2、猎豹CS10频频出现致命故障，希望贵媒体介入曝光

记者回复:

去年10月，长沙的彭先生在天心区雀园路长丰猎豹4S店购买了一台猎豹CS10汽车，汽车还没有用到一年，就已经出现了三次行驶路上突然停车的情况。9月2日，彭先生驾驶汽车正常行驶在沪昆高速上，可令其没想到的是，汽车水箱故障指示灯突然亮起，骤然失去了动力，靠着汽车惯性他将车缓缓停在了应急车道上等待救援。

回想起这次经历，彭先生仍心有余悸，“高速上汽车突然失去动力太可怕了，所幸周边没有车，要不后果真不堪设想，”9月10日，彭先生通过电话告诉记者，汽车出现故障后他只能将汽车拖回4S店进行处理，得到的回复是“发动机火花塞烧坏了，只能更换发动机”。

彭先生还表示，自从7月份做了第一次保养之后，汽车已经出现了行驶路上三次骤然熄火的情况，之前两次系“发动机水温过高引起”，而这次发动机竟直接报废了，不知道这样的是否是汽车质量问题，可否申请退换车处理。随后，记者将相关情况反馈给了猎豹汽车全国客服，工作人员表示会有专人联系记者回复此事，截止发稿记者暂未收到相关回复。就彭先生的汽车为何会多次出现行驶路上突然熄火、汽车能否作退换车处理等问题，记者拨通了天心区长丰猎豹4S店售后电话，一男性工作人员以已经协调到位为由拒绝了记者的采访。9月10日下午，彭先生告诉记者，目前已经与4S店达成一致，对汽车发动机进行更换处理，并对发动机延长质保一年，如汽车再出现行驶路上骤停的情况，4S店将为其退换车处理。

3、环卫部门回应“邵阳市新宁县御景花苑小区内开放式垃圾场严重影响周边居民的身心健康”

相关单位回应：经环卫部门协调物业公司，及时对垃圾中转站卫生进行了清理，今后将加大卫生清扫和保洁力度，及时清运处理生活垃圾。呼呼广大业主爱护公共环境卫生，不要随地乱扔垃圾，将垃圾倒入指定垃圾箱内，营造和谐健康的居住环境。

4、大禾塘办事处回应“大禾塘街道掌和村农村安全饮水问题”

大禾塘办事处回应：掌和村村支两委一直非常重视饮水问题，从2014年开始多次召开村支两委会、村民代表大会，最终确定在掌和村金门山长二组打造两口水井，已于今年8月完工。经权威机构检测，该两口水井水质无毒无害，近似于矿泉水。水井深度分别为150米和153米，日均供水量共可达500吨以上，可满足3000人以上日常生活用水(掌和村目前人口为1800余人)。全封闭式水泵房已建好，目前村支两委会同设计院正在就水塔和管网安装进行设计，共需资金180余万元，其中村民自筹资金预计60余万元(按每户装智能水表筹资200O元一户，全村按实装表3OO户左右计算)，村集体资金30余万元，其余所缺资金正积极争取上级支持与社会人士多方资助，力争春节前完成该项目，尽快解决掌和村人民的安全饮水问题。

5、蓝山县教育局回应“蓝山县2018年第二批教师招聘暗箱操作”

蓝山县教育局、蓝山县人力资源和社会保障局回应：2018年7月9日，蓝山县发布《蓝山县2018年第二批教师招聘公告》，面向社会公开招聘教师185名，其中农村小学信息技术教师7名。本次招聘实行网络报名，笔试后，蓝山县教师招聘工作领导小组办公室通知报考农村小学信息技术学科前14名的考生来县教育局提交相关材料，进行现场资格复审。由于排名第11名和13名的两位考生放弃复审资格，工作人员按规定依次进行了递补，其中，帖中反映的考生李胜和考生杨某某并列第16名。根据公告确定试教人员办法“如出现末位入围试教人员笔试成绩相同的，则并列入围试教(实践操作)。”，此两人并列进入试教环节，因此农村小学信息技术学科教师7个职位，共通知15名考生参加面试(考生杨某某试教时选择放弃)。 试教结束后，考生李胜的综合成绩排名第9名，开始没有通知其提交档案、无违法犯罪证明和计划生育情况证明等资格审查资料。资料审查中，县卫计部门发现，有2名信息技术学科考生违反了计划生育政策，不能成为本次教师招聘的录用对象。根据公告要求，工作人员按规定依次递补录取该学科考生2名，考生李胜名列其中。 在本次教师招聘工作中，县纪委派驻县教育局纪检组、县人社局、县编委办等部门全程参与监督。试教评委均从外地聘请，且由县纪委派驻县教育局纪检组、县人社局、县教育局三家单位在试教前临时抽签决定。在试教开始后，工作人员、评委和考生的通讯工具全部上交统一保管，严禁与外界发生一切联系;禁止工作人员、考生和评委进行接触(除考生试教外);试教过程中，要求考生只向评委报告本人的抽签序号，不得向评委透漏考生本人的任何信息;在试教室内，对试教过程进行全程摄像，确保试教工作公平公正。特此回复，衷心感谢贵栏目组和网友“煊缘”的关心和监督!

6、凤凰县乌巢河水库工程指挥部回应“湖南省凤凰县乌巢河水库指挥部不作为乱作为慢作为”

凤凰县乌巢河水库工程指挥部回应：

凤凰县乌巢河水库工程征地因工程建设需要，经湖南省人民政府批准，严格按国家相关政策执行。根据《中华人民共和国移民安置条例》、(湘政发2012 46号)、(州政发20142号)、(凤政发201707号)文件精神，在征地期间严格按公平、公正、公开的原则进行。2016年8月6日，经凤凰县国土局测绘队实地测量，落潮井镇政府、村委会参与，确认吴松吉牛棚面积为1.31亩，其本人参加并在登记表上签字盖手印确认，同时依据(州政发20142号)文件第十条予以公示，在公示期间本人对测量结果没有异议。

经我部相关人员调查，2014年以来，吴送吉在牛棚处投资资金发展养殖，现养殖母牛、公牛2头，共50余头。因水库建设征地，考虑弥补吴送吉养殖损失，从2017年12月至2018年7月，我部工作人员积极、主动，多次以电话、当面方式和本人沟通，协商养殖补偿标准和费用，但吴送吉总以补偿标准过低为由拒绝。依据凤凰县政府已完成征收工程的案例，我部提出的补偿标准，严格按照国家相关政策和标准执行，并充分考虑了吴送吉的合理诉求。

7、城步苗族自治县人民法院回应”城步县人民法院的执行裁定书迟迟未送达“

城步苗族自治县人民法院回应：

近日，有网民多次发帖《请问城步县人民法院执行裁定书的送达到底需要几个月时间?》反映李华堂与黄品德民间借贷纠纷一案裁定书送达情况，我院领导高度重视，经调查核实，现将相关情况简要答复如下： 经核查，本院在李华堂与黄品德民间借贷纠纷一案的执行中，未发现违纪违规现象。申请执行人李华堂书面向本院提出撤销执行申请后，本院依法于2018年6月12日制作了执行裁定书。而后，本院依据该案诉讼过程中被告黄品德提供的地址，向其邮寄送达该裁定书，邮寄回执显示其“拒收，电联不接”。县检察院对该案进行了执行监督检查，亦未发现违纪违规现象。

8、西洞庭一中回应“西洞庭一中强制性要求我们办电子校牌”

我校正在进行的电子互联网学生证项目是华东师范科技大学青少年发展研究中心开展的“智慧教育”扶贫公益项目，也是我校不断推进智慧校园和平安校园建设的重要举措之一。电子互联网学生证功能强大，学生通过刷卡进出学校，防止闲杂人员进入，确保全校师生安全;学生和家长也可以通过亲情电话进行联系，避免学生使用手机现象;班主任和科任老师更可以通过软件和家长及时沟通学生在校、在家学习和表现情况，搭建了良好的家校合作平台。 鉴于个别家庭比较困难又需要使用电子校牌的学生，学校将和相应公司沟通为其免费赠送。不愿意使用电子互联网学生证的学生可以从学校南北大门保安口学生通道进出学校、到目前为止学校还有相当一部分学生并未缴费办理，学校对学生家长未做任何硬性要求或强迫，更不存在所谓的学校“不办理电子校牌不可以报名”的行为。如发现学校相关人员存在违纪违规问题，欢迎您向学校纪检部门和上级纪检部门如实反应，我校将广泛接受社会监督。学校纪检监督电话：0736-2549028。

三、投诉人回声

1、嘉峪关机场候机厅工作人员欺瞒消费者办理航携联盟VIP卡

网友“瓜州绿盾企业征信有限公司”：在贵媒体的督促下，投诉已得到妥善处理，该公司已做了退款处理，谢谢!

2、投诉张家界市中国旅行社有限责任公司二次强制收费

网友“wuqiu20180911”：本人的投诉已得到了当地政府相关部门和领导的重视，并得到圆满的解决。张家界中国旅行社负责人以及倩倩导游也及时与我本人取得了联系，对此次事件进行了合理的解释和说明，并保证杜绝今后此类事件的发生，目前双方已达成谅解。再次感谢政府相关领导的重视，同时也感谢华声在线及时反馈、协调，及各位网友的关注!

3、长沙火车站科佳电脑城欺骗顾客 以次充好

网友“熊曾”：本人已和卖家和平解决、处理此事件!未经本人许可，请诸位不要再任意转载、传播该帖!违者将依法追究法律责任 谢谢!

4、中国移动四川公司的门卫保安滥用职权

网友“huangly1”：中国移动在知晓此事件后及时了解了情况，对相关制度进行了整改和规范化;对当事人进行了调解，证件归还;对门卫安保进行整顿，要求以后态度要和蔼些，多一丝微笑，还世界一片平和;投诉人以后也会积极配合安保部门工作。

5、新邵一中食堂充值卡强制消费

网友“湖南之心，魅力四射”：我的评论学校领导已经进行了调查，并且对食堂工作人员进行了教育，要求进一步加强服务意识。

6、在凤凰古城购物被骗的经历

网友“丽景国际”：本人是楼主，本以为这个投诉就这么石沉大海了，多亏凤凰县物价局帮忙处理，处理结果我很满意。再次感谢凤凰县物价局，真正做到为人民服务。

7、小孩到衡阳珠晖实验小学不给上学

网友“魏运秀”：谢谢教育部门，我家孩子9月7号学校同意了，可以上学了。在此多谢教育部门的关心。

8、要求小帅机器人退货退款

网友“谢芬芬”：问题已解决。

9、张家界武陵源演艺《烟雨张家界》虚假宣传 诱导游客不实消费

网友“张家界旅游788”：感谢湖南日报、湖南张家界武陵源旅游委、湖南张家界武陵源工商局，在你们高速有效的联动下，该演艺公司派专人来释疑，对存在让游客误会的细声进行了详细尽职的解释，对此我接受。再次感谢湖南日报和相关部门，在你们高效联动保障机制下，湖南、张家界的旅游一定会更好!对本人来讲，对你们的高效维权机制，感触颇深，让我张家界此行，深感愉悦。此外，对演义公司真诚举措也深表谢意，即消除误会又让我旅程充满愉悦。

10、海尔冰箱门坏了，一年多就是不换

网友“于涛”：已解决。

11、湘西国际旅行社虚假宣传强制消费

网友“谁伴我闯荡”：此事因一些小误会而造成，已和旅行社妥善协商解决，对于给旅行社带来的不良影响，表示诚挚的歉意，祝福生意越来越好。

12、洞口县高沙镇自来水公司安装劣质接头螺母导致漏水

网友“2013081122dk”：关于洞口县高沙镇自来水公司安装劣质接头螺母导致漏水一帖的澄清 因本人一直在外,对其中具体细节不够了解,本接头不在自来水公司负责的范围以内,属业主自愿从安装人员手中购买,质量问题同自来水公司无关,现安装人员已经上门更换好了关于价格100的问题只是自来水公司认为不在他们服务范围以内的人工和零件费用，具体事宜自来水公司建议我们同安装人员协商解决。由于本人了解不透，网上申诉造成对自来水公司声誉影响，深表歉意!

13、投诉张家界天天游国际旅行社有限公司

网友“诚哥”：已解决。感谢张家界旅游局，感谢华声在线!

14、国美答谢会误导购买高价九阳净水器 要求退全款

网友“zhangxiaojie”：九阳售后已协助处理，产品已安排退货，处理工作人员态度很好，对国美售后服务很满意。

15、武昌火车站安检员扣押物品不归还顾客

网友“jiyi6206”：事情已经得到完美的解决。

16、广州他她情感公司敷衍客户，存在诱导性消费

网友“谜笛”：本人已与公司沟通解除了误会，双方已协商好。问题已经得到解决了，感谢直通车。

17、易行商旅虚假宣传误导消费，不给退卡各种推脱

网友“13108819291”：已退款。

四、投诉直通车与全省近千家单位建立投诉转交机制，很多单位在看到网友投诉后，能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复，及时解答或解决了网友的问题，《湘问·投诉直通车》栏目对这些单位表示感谢。

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关于《湘问·投诉直通车》

华声在线《投诉直通车》是湖南首个融媒体问政、监督、咨询平台，与湖南日报《舆情》版、新湖南《湘问》频道在人员、后台、数据库、采编流程上互融互通，形成党报、党网、党端三位一体的融媒体问政平台,由湖南日报舆论监督部、华声在线、湖南日报新媒体中心三方联合运营。

平台积极关注“民生、民情、民意”，通过三方联合发函、实地调查采访等方式积极促进问题的解决，与湖南各级各地近1000家单位建立起函件往来及在线投诉转交处理机制，着力搭建各级党政部门与群众沟通的桥梁。

投诉渠道：

1、在线投诉。百度(或手机百度)搜索“投诉直通车”，进入首页点击右上角“我要投诉”，按要求填写相关材料后提交。

2、新湖南APP投诉。扫描右侧二维码，下载新湖南APP，在“湘问”频道进行投诉。

3、Email邮箱投诉。将您的投诉材料及联系方式发送邮件至ts@voc.com.cn邮箱。

4、微信公众号投诉。微信搜索“湖南维权”公众号，回复数字“1”后点击链接进行投诉。