《湘问·投诉直通车》周报(8月第3周)

8月第3周，华声在线“投诉直通车”栏目及新湖南“湘问”频道共收到有效投诉1526条，主要集中在消费、交通、环保、教育、问政等方面。

一、投诉地域分布及回复情况

接到投诉后，各市州政府部门均积极介入处理，其中处理较好的市州有长沙、常德、邵阳、衡阳，具体回复数据如下表：

二、重点调查

1、邵东县公安局回应“邵东75岁退休教师’寻衅滋事‘被网上追逃”

网友投诉：

容*州，今年75岁，退休教师，湖南邵东人在当地简家陇镇教书40余年，桃李满天下。令他自己意想不到的是，在生命即将走到尽头的晚年，还受此“大辱”。年近耄耋，投奔儿子，却被简家陇镇派*出所以“唆使他人，寻衅滋事”为由，列为网上追逃。在此，容*州老人表示，“本人正在广州157医院综合外科病室27床，欢迎简家陇镇派*出所跨省追逃!”

邵东县公安局回应：

容某州反映筒家陇派出所所长金*辉索贿一事，经邵东县监察委调查，没有证据证明简家陇派出所所长金*辉有索贿行为。 容某州反映关于案件定性不准确，根本不够成寻衅滋事罪。经我局核查：容*州与其侄儿容*秋的建房纠纷，在2016年3月4日，经邵阳市中级人民法院终审审理认定：“容某秋所修建的杂屋占用了公用道路，妨碍了相邻方的通风，排水与通行。”2016年6月6日中午12时许，容某秋家建房工地，突然开来三台小车，下来十几个人用铁锤砸容某秋家在建房的墙体，并将前去阻拦的容某秋打伤，将当时从那路过的容某桂老人打伤，经伤情鉴定，容某秋、容某桂构成轻微伤。依据《最高人民法院、最高人民检察院关于办理寻衅滋事案件适用法律若干问题的解释，该类行为应当认定为寻衅滋事。 容某州反映：有寻衅滋事也未达到立案标准。依据《最高人民法院、最高人民检察院关于办理寻衅滋事案件适用法律若干问题的解释》致一人以上轻伤或者两人以上轻微伤的，应当认定为《中华人民共和国刑法》第二百九十三条规定的“情节恶劣”。该案致使容某秋、容某第两人轻微伤，应以寻衅滋事罪予以立案追诉。 容某州反映：我方李某芬、容某州本人涉嫌违法犯罪证据严重不足。邵东县公安局筒家陇派出所在对容某州、李某芬寻衅滋事立案后，依法进行调查取证，证据证实容某州、李某芬有纠集人员进行寻衅滋事的重大嫌疑。 感谢广大网友的监督，欢迎继续支持和关心邵东公安工作，同心协力，共建平安和谐邵东!

2、桃江县环保局回应“湖南省益阳市桃江县环保局对灌溉渠道中的污水不处理”

网友投诉：

湖南省益阳市桃江县武潭镇大河口村一条灌溉几百亩农田的渠道长年囤积着乌黑不堪的脏水，多年来天天散发恶臭，源源不断直接流入资江。住在渠道旁边的村民几年来忍受恶臭的熏陶苦不堪言。多次向县环保局投诉无果，向桃江县县长热线投诉也是石沉大海。这样的饮水，这样的环境，严重影响到了村民的身体健康。

桃江县环保局回应：

我局会同武潭政府抽调专门力量，成立专项行动组，对武潭镇莲花坪村大河片区畜禽养殖户宣传环保意识;责令养猪场业主将书房板组灌溉渠道污泥清除干净。根据桃江县人民政府办公室《关于加快畜禽养殖污染整治与粪污资源化利用整县推进工作的通知》(桃政办发201832号)文件精神，进行资源化利用，提请畜牧部门抓紧落实到位，促进养殖业生态循环、可持续发展。环保部门加强对规模养殖场巡查力度，依法查处规模养殖场的污染防治配套设施不合格、养殖废弃物排放不达标等环境违法行为。 尊敬网友，感谢您对生态建设的高度关注，在您的宣传唤醒下，全县人民的共同努力下，力促桃江环境质量的改善。同时，借此平台，呼吁桃江广大人民群众：共同行动起来，爱护环境，保护环境，像保护自己的眼睛一样保护环境!

3、浏阳市关口街道办事处回应”渣土车挖土机破坏绿水青山 影响国计民生“

网友投诉：

请有关部门解决：湖南省长沙市浏阳市关口街道办事处金口村金山组与冷井组交界处大头圆冲，渣土车挖土机破坏青山绿水，影响国计民生，接好被挖土机挖断的居民生活用水管。此处施工，是为筹建混凝土生产基地。污染源全部会影响居民健康，且对整个环境治理造成不可逆转的影响。

浏阳市关口街道办事处回应：

经关口街道环保站吴亮站长、金口村村干部、施工方负责人和受影响的五户居民现场调查核实，公司在施工中挖土机挖断了5户居民共用生活用水管。施工方负责人当即表示：每天送泉水到5户居民家，保证居民用水;尽快把挖断的水管进行修复，5户居民都表示同意。 吴站长也要求施工方做好扬尘防治、减少噪音不影响居民休息。 如您后续还有情况和问题需要反映，可联系街道规划建设环保站工作人员吴亮：13875907979。

4、慈利县新城区建设管理委员会回应”投诉湖南省慈利县蒋家坪金台居委会强行扣钱修房 房子出现问题后不管”

网友投诉：

感谢华声在线让我在此平台吐出我的心声，非常感谢关注为民申诉的领导们！我叫汪*，出生于1987年05月7日，现31岁，土家族，居住湖南省慈利县蒋家坪金台居委会2组，我们家住的是那种泥土房，初步估计近100年历史，标准的危房，从没有麻烦政府补贴或建设。直至2015年起我们这边开发，政府陆续征收了我的土地，总面积大概2畗左右，总共分3次征收，最后征得我土地面积为1.89畗，按当时价值是11万左右，居委会扣押了我的钱，问题是要帮我修房子，理由是危房不能居住，当时我也找过居委会要钱，居委会不给要修房，无奈的我只好妥协同意修房，问题就从这里开始了，当居委会主张我修的房子完工后就是一个空壳，所谓的毛丕房，没有门窗既不能挡风又不能挡雨，找居委会的村官问是什么情况，他们的回答是你没有钱了怎么搞，你只有那么点钱已经花完了，当时起于对我的好心却办了一个难以容忍的结果，在一次无奈的我只好求助朋友们，装上了门窗以及地板砖欠下4万多债，房子刚建好没过几个月国家福利政策下来了，危房安置，可是我的老房子已经拆了新房也修好了，导致我没办法享受到这个政策。

慈利县新城区建设管理委员会回应：

事件反映金台居委会强行扣钱与实事不符。2015年4月13日，1.89亩土地款汪某已经领取，有签字依据。2015年危房提前安置政策在整个新城区还没有启动，当时汪军住的房子已经破旧不堪，为了保住祖辈留下的一点老业，汪军的舅舅利用其土地征收款8万元左右，替他一手操办拆屋建房事宜，每一笔开支都有汪军本人签字同意。事件中汪军在没修房子前打报告提前安置与事实不符，金台居委会从来没有收到过他的提前安置申请。汪某称“金台书记刺激他吃药”的说法与事实不符，当时现场7人可作证，金台书记力劝汪某不要冲动，并阻止汪某服用有伤害性的药物，且在11:00时向派出所请求支援，同时报了120和110，蒋家坪派出所有出警调查记录。关于医药费支出问题，事发后下午居委会马上召开居、支两委全体干部、全体组长和理财小组全员紧急会议，与会人员一致商定，对其医药费用先行垫付，以后从该户的土地征收款中扣除(有会议记录)。

5、新宁县教育科技局回应“新宁县教科局制定政策急功近利 严重浪费国家教育资源”

网友投诉：

我是一名适龄学前儿童的家长,今天向各级教育部门反映湖南省邵阳市新宁县教育行政主管部门今年秋季小学一年级招生出台了一个硬政策:凡是2018年8月31日前未满6周岁的幼儿,无论县城\乡镇\农村的公办小学,还是城区周边的私立小学,都一律不能就读小学一年级。根据本人知道的,这个政策本身是新宁县教育主管部门为了化解新宁县城区小学最近几年来造就的高达八九十人一个班的大班额这个教育问题而制定的政策，初衷是非常好的但作为一个适龄儿童的家长,本人对这个政策的初衷非常赞赏,最近十来年,县城周边乡镇乃至于整个县域农村,但凡家庭略具经济条件的,纷纷将适龄学童送到县城各中小学就读,境内最让教育界头痛的莫过于县城内口啤最好的解放小学,最近十来年,此小学每个班都几乎是八九十学生的大班。我相信绝大多数关注教学质量和教育公平的家长都对这个政策本质上是支持的,但作为刚好有适龄儿童就读的家长,对教育部门不经调研,不向社会征询就强行推行这个一切政策持强烈质疑。

新宁县教育科技局回应：

由于历史原因，我县义务教育发展不均衡，乡镇学生向城区挤，农村学生向乡镇中心区挤，导致城区和乡镇中心区大班额现象突出。再加上城镇化进程不断加快，城镇人口快速膨胀，外出就读生源回流等因素，使大班额和超大班额问题更加严重，已成为基础教育领域十分突出、群众反映十分强烈的问题。由于历史原因，我县消除大班额任务繁重，居全市第二。由“择校风”催生的“大班额”和“超大班额”，违背了国家规定的办学基本标准、教育资源公平配置原则和教育教学客观规律，对教育教学质量、学生身心健康、教育安全秩序等都带来严重的影响。中央、省、市已深刻认识到大班额的严重性和危害性，要求通过3年攻坚计划，全面消除大班额和超大班额。2018年，义务教育全部消除66人以上的超大班额，起始年级必须严格按标准班额招生，小一班额不超过45人，初一班额不超过50人。到2020年，全部消除56人以上的大班额。2022年小学所有年级班额不超过45人，初中所有年级班额不超过50人，全面实现标准班额。为完成这个任务，县委、县政府投入了大量财力、物力，修建校舍，配备教师，改善办学条件，增加学位。

6、火厂坪镇人民政府回应“邵东县火厂坪鸿运采石场违法开采”

网友投诉：

2016年以来，以莫小*、朱勇*等人为首的邵东火厂坪鸿运采石场为追逐更多非法利益，唆使火厂坪柏山村石乔组部分组民入股，无视相关合约界定，非法强行拓宽开采面积。经向国家土地、安监等部门了解获悉，鸿运采石场除安全生产许可证已到期外（该采石场本在2017年就该停止作业），其开采面积早已越界（主要为东边和南边）、开釆深度严重超深；该采石场甚至还向上级谎报“已停止开采”，实则开采力度更强。2018年5月至7月上旬，该采石场为谋取暴利，其越界开采已造成被毁林木、耕地达80余亩，人工造林30余亩。鸿运采石场的非法开采行为对柏山村生态环境造成了不可逆转的严重破坏。

火厂坪镇人民政府回应：

该单位安全生产许可证已于2018年3月30日到期，已全面停产。针对采石场开采破坏林地的问题，今年2月份，县林业局公安分局实地核查，并处以28000元罚款。8月份，县林业局公安分局再次就该采石场新占用林地问题实地核查，并已立案。县国土执法部门就该采石场超声越界有关情况已介入调查，将等湖南省物勘院调查结果出来，再行处置。

7、资阳区畜牧水产局回应回应“益阳新桥河镇养殖场污染环境”

网友投诉：

益阳市资阳区新桥河镇铁炉村豆豆食品加工厂2013年到2016年排放污水发黑发臭到后面国家红线基本农田灌溉水渠，影响农作物和地下水，水渠最终流向资江，2017年村民多次向有关部门反应污染问题，资阳区环保局接入调查，要求整改将废水处理后再排入后面水渠，厂区已经安置污水处理设施，那么问题来了，之前污染的水渠乌黑发臭的水体要求厂区清理，已向区环保局反应，可是并未得到处理，老百姓的诉求要求责任人或者企业彻底清除臭水沟还农民一条清澈的灌溉水渠。

资阳区畜牧水产局回应：

养殖场基本情况：养殖场是一个规模4000羽的蛋鸡养殖场，属于小型养殖场，建于2014年，位于新桥河镇凤凰坝村金塘园组，距S317公路大约50米，场主名叫龚*中。现场调查情况：养殖场建有一个大约60立方的集粪池，据养殖户说，他们的鸡粪定期进行了清运，没有向外排放。根据现场调查了解，养殖场没有明显的直排情况，但发现有隐藏的渗漏排放管道，污水流入了周边农田的低洼地，与周边生活废水一起形成臭水(即照片中的臭水沟)。提出的整改要求：①立即封闭隐藏的排污管道;②进行雨污分流，把养殖场的空调水、雨水沟等与集粪池分离，减少污水量;③集粪池搭建遮雨棚，防止雨水渗入;④定期清理集粪池，防止鸡粪溢出;⑤搞好环境卫生。工作保障措施：新桥河镇政府和新桥河镇动物防疫站对龚仁中养鸡场的整改进行全程监督，并将整改情况及时汇报给区畜牧水产局和新桥河镇人民政府。如果养殖场没有在近期完成整改，将提请环保部门依法予以关停。

三、投诉人回声

投诉帖《新买的海尔冰箱出现问题 要求退换被拒》

网友“无畏”：事情已经解决，冰箱已经退换.

投诉帖《亲身经历如何在甘肃文交所投资受损》

网友“叶灿斌”：以上投诉本人是2018年7月31号发的，现在已经解决问题，谢谢。

投诉帖《投诉宁乡老凤祥银楼999千足金被换成老凤祥金750？》

网友“那你就叽叽咕咕”：该店店长看到投诉主动联系问清原因后，并进行详细说明，按要求给予兑换，事情已解决。

投诉帖《天王表售后修坏表不承认 让消费者自己承担费用》

网友“空白格”：此事情已经经过我们协商解决了，感谢投诉直通车，让我们有可以投诉的地方，有可以说理的地方。如以后还有表还是出现问题，还要麻烦直通车帮忙！

投诉帖《长沙市岳麓区劳动保障监察大队不处理拖欠工资事件》

网友“13762339210 ”：本人凌*杰，在投诉直通车的帮助下，在岳麓区劳动保障监察大队的监督和跟进下，我与湘浦网吧管理有限公司的矛盾得到化解，对方支付了我没有结清的工资 1000元人民币。 谢谢大家帮助。

投诉帖《海尔小帅机器人宣传不实 要求退货被拒》

网友“痴心绝对1985”：2018年8月20日，由客服人员联系，将商品邮寄退回并退款，邮寄费用自理，退款已到帐。

投诉帖《在凤凰古城被医托诱导被迫买下高价鼻烟花》

网友“fcheng”：事情经过凤凰12315的龙先生协调，已经妥善处理。非常感谢龙大哥！

投诉帖《投诉上海酷润娱乐有限公司（嘉定区）不退钱》

网友“15371327532”：不好意思，是我误会了公司，是我自己理解错了，事情已经圆满解决。也确实是我自己原因不能在公司继续工作，没有办理正规离职手续，就急于为难公司主管，并对公司造成负面影响，对此我表示深深的歉意。

投诉帖《投诉云南易行贵宾服务中心会员卡》

网友“baby 2001”：易行贵宾服务中心已经与我联系，事情已经解决！

投诉帖《投诉格德仁电商长沙》

网友“邓显海”：问题己解决。

投诉帖《烟台高新区中石化加油站态度恶劣》

网友“粘粘糖”：本人是发帖人，现事情已圆满解决，站长亲自道歉解释，我们也不是爱挑事的人，人家领导态度诚恳，我们也理解，都不容易，放弃投诉，特此声明。

投诉帖《投诉"张家界1号管家俱乐部”旅行社》

网友“刘玉新”：本人的投诉已得到了当地政府相关部门和领导的重视，并得到圆满的解决。“1号管家”旅行社也及时与我本人取得了联系，对此次事件进行了合理的解释和说明，并保证杜绝今后此类事件的发生，目前双方已达成谅解。再次感谢政府相关领导的重视，同时也感谢华声在线及时反馈、协调，及各位网友的关注！

投诉帖《张家界旅游时在世玺珠宝店购物被诱导不实消费》

网友“李苏苏”：已经解决了，谢谢。

投诉帖《投诉湘潭市交警湘乡二中队违章图片取证不规范》

网友“良子”：我本人于上星期五到湘乡交警大队，主管大队领导很热情接待了我，了解情况后答应尽快处理好这条不规范违章，感谢湘乡交警大队警官们的热情执法！

投诉帖《甘肃平凉黄庙街农业银行自动取款机吞钱15000元 工作人员不处理》

网友“17793035821”：十分感谢农行工作人员找回了一万五也感谢他们工作负责，不畏艰苦找到冒名取款人，追回现金，高度赞扬他们工作认真，全心全意服务的品质。

投诉帖《安装空调多收费》

网友“王晓峰”：经过与海尔售后沟通，没有多收安装费，是一场误会。

投诉帖《投诉青岛市上马邮政派送报纸》

网友“正义的存在”：我是投诉人先生，问题已经得到解决，事情已经得到处理，谢谢。

投诉帖《岳阳金鳄山派出所不作为》

网友“傻傻的”：本人澄清对金鳄山派出所的误解，民警在接到报案后，第一时间已经在处理了，本人没有了解情就发表了投诉建议，在此表示深深的歉意，希望大家相信公安机关。

投诉帖《湘乡市人民医院无痛胃镜医生态度恶劣》

网友“残酷月光”：已与医院沟通，误会消除。经医生解释说麻醉状态下需大声说话，唤醒病人，且麻醉状态下会出现幻听、幻觉等状态。医生检查的也很细致。

投诉帖《大牛教育不给退费》

网友“玲玲七”：经过协商大牛教育已经同意退还一半所缴费用，承诺在十五个工作日退还所缴费用。此事已与大牛协商解决完毕。

四、投诉直通车与全省近千家单位建立投诉转交机制，很多单位在看到网友投诉后，能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复，及时解答或解决了网友的问题，《湘问·投诉直通车》栏目对这些单位表示感谢。

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关于《湘问·投诉直通车》

华声在线《投诉直通车》是湖南首个融媒体问政、监督、咨询平台，与湖南日报《舆情》版、新湖南《湘问》频道在人员、后台、数据库、采编流程上互融互通，形成党报、党网、党端三位一体的融媒体问政平台,由湖南日报舆论监督部、华声在线、湖南日报新媒体中心三方联合运营。

平台积极关注“民生、民情、民意”，通过三方联合发函、实地调查采访等方式积极促进问题的解决，与湖南各级各地近1000家单位建立起函件往来及在线投诉转交处理机制，着力搭建各级党政部门与群众沟通的桥梁。

投诉渠道：

1、在线投诉。百度(或手机百度)搜索“投诉直通车”，进入首页点击右上角“我要投诉”，按要求填写相关材料后提交。

2、新湖南APP投诉。扫描右侧二维码，下载新湖南APP，在“湘问”频道进行投诉。

3、Email邮箱投诉。将您的投诉材料及联系方式发送邮件至ts@voc.com.cn邮箱。

4、微信公众号投诉。微信搜索“湖南维权”公众号，回复数字“1”后点击链接进行投诉。