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《湘问·投诉直通车》周报(8月第一周)

发布时间:2018/08/11 08:16    来源:投诉直通车


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8月第一周,华声在线“投诉直通车”栏目及新湖南“湘问”频道共收到有效投诉1498条,主要集中在消费、问政、借贷、交通、教育、环保等方面。

一、投诉地域分布及回复情况

接到投诉后,各市州政府部门均积极介入处理,其中处理较好的市州有邵阳、衡阳、郴州、张家界、岳阳,具体回复数据如下表:

二、重点调查

1、私家豆腐坊废水废渣排放问题

网友投诉:

私家豆腐坊制作豆腐过程中,有废水废渣产生,不经处理,直接排放,没有流有动的水冲走,长时间停留某地,发出难闻的气味,影响周围人的生活环境。而老板却否认是他们带来的环境改变,不愿解决此事。我认为一个人既要赚钱,也要公德心。希望相关的卫生部门能帮助解决此事,还我们一个干净的环境。地点宜章县迎春镇碕石村。

宜章县环保局回应:

2018年8月3日,我局环境监察大队工作人员会同宜章县食品药品监督局、宜章县迎春镇人民政府工作人员、碕石村村干部成立了联合调查组对宜章县迎春镇碕石村内的部分豆腐作坊进行了检查(部分豆腐作坊业主外出,未在家)。经查实,该村共有豆腐作坊十一家,均属家庭式小作坊生产,未办理相关环评审批手续,在生产过程中产生的废水废渣未作任何处理,直接排入外环境,且生产环境差,卫生条件差,达不到食品安全法的要求。针对豆腐坊存在的问题,联合调查组当场对豆腐坊下达 了责令改正通知书,责令1、停业整顿;2、改善生产环境,对排放的废水废渣进行处理,如处理不达标则取缔关闭;3、做好防蚊、防鼠、防蟑螂、防蝇处理;4、采取措施,消除消除对周边环境的影响;5、责令必须于2018年8月20日前整改到位。一是召集豆腐坊业主开会,宣传相关法律法规; 二是对后续整改情况跟进,确保整改措施落实到位。

2、之前由于结婚年龄不到小孩无法上户 现在上户要罚款一万多元

网友投诉:

本人是邵阳县小溪市乡人。小孩上户难,由于之前结婚年龄不到,生下一儿一女,大的两岁多,小的一岁,现在上户说要罚款一万多,对于我们农民家庭来说是个天文数字啊,父母身体不好在家养病,整个家全靠我一人撑起,目前没有那么多钱上户,上不了户就读不了书,难道祖国的花朵就要埋葬在政府手里?

小溪市乡计生办回应:

你所说的小孩上户一事,首先计生办不是小孩申报户口的部门,因而你小孩上户计生部门没有能力办理。至于你说没达到法定结婚年龄生育了一儿一女,大的两岁多,小的一岁,要罚款一万多一事,那是你违反了国家计划生育政策,你夫妇所生育的子女,一孩肯定是违法生育了,生育二孩是否办理结婚登记你自己应该很清楚吧,如果还是没有办理结婚登记那你夫妇所生育的第二孩就是违法多生育二个小孩性质的违法生育了。请你参照计划生育政策看看计生办要处罚你是否是合法的《湖南省人口和计划生育条例》第三十七条 违法生育子女的,由县级人民政府人口和计划生育行政部门或者受其委托的乡(镇)人民政府、街道办事处按下列规定对生育者征收社会抚养费。

3、衡阳市鲜优新街市项目销售虚假宣传 设置投资陷阱

网友投诉:

衡阳市鲜优新街市项目在销售中采取以衡阳市商务和粮食局文件为“大旗”,说“政府都下文了,还怕什么”,先口头虚假宣传和承诺,要求我先交一半菜市场摊位购买款,再给我看合同,基于对政府文件所推荐企业的信任,我在没有看到合同的情况下,先交了一半钱。结果,钱交了后,发现合同中的权益条款与之前公司宣传所说或口头承诺的根本不一致,充满了欺骗和霸王条款,我提出异议,公司说,如果不签,之前交的钱不退,没有办法,我被逼签了。由于未曾想过政府下文推荐的企业也会坑蒙拐骗,所以,公司营销人员口头讲的我没有留什么证据,而合同又是白纸黑字,导致我吃闷亏,陷入金额总计40多万的投资陷阱。

鲜优新街市回应:

有关农贸市场的合法化,这里我们郑重声明,我们是有政府批文的农贸市场,文件中明确了引导衡西市场搬迁的说明,欢迎各界朋友来销售部查询。关于分摊面积的问题,对于市场型物业,因为有过道、活动休闲空间,所以肯定是有一定的分摊面积,现在公寓的分摊都超过40%了,所以市场类40%多的分摊很正常,而且网签合同上是有分摊面积的,不存在欺瞒,也瞒不住。关于收益:我们前三年的租金是21%,后4年至10年租金收益的80%分配给业主,这些都是签订了运营管理合同的。关于土地使用年限的问题:国家规定商业使用年限是40年,计算时间是从取得土地使用权证开始计算,取得土地后要规划设计、办理手续、承建开发到交付,肯定是有土地年限损失的,全国项目都一样,像有些超级大盘,从拿地到办证都可能20、30年,这个不是我项目的特性,是共性,而且我们的土地证在销售部有公示,该客户拍的照片也可以看到,也不存在欺瞒。目前鲜优与上市公司控股运营公司达成合作合作,其公司在衡阳管理了10余个农贸市场,有众多商户资源,我市场还在筹备招商,就收到了众多商户的报名,招商情况非常不错,也请各位业主放心。这位业主,您与我项目签订了网签合同,而且您已经支付了首期款,合同是严肃的,我们按合同执行也是合理合法的,希望您跟我们多沟通,解决您的问题,谢谢您!

4、株洲建宁实验中学不让学生入学

网友投诉:

8月6在株洲建宁实验中学给小孩报名入学,因居住证还在办理中需要半年才下来,在泰山派出所开具了居住证明,派出所的工作人员都说有了证明就可以了。但学校审证的工作人员说没有用。难道小孩就不用上学了吗?找到教育局的人也说不归他们管。

株洲市天元区教育局回应:

经核查,实际情况为:现场审证不是由建宁实验中学牵头,是天元区教育局在建宁实验中学设点开展小学外来务工子女现场审证工作,所以不存在建宁实验中学不让学生入学的情况。2015年10月21日,国务院总理李克强主持召开国务院常务会议,通过《居住证暂行条例(草案)》,草案规定在全国建立居住证制度,从而使流动人口在劳动就业、医疗保险、子女教育、租赁房屋、购车购房等方面享有必要的待遇。《株洲市教育局2018年义务教育阶段学校招生实施方案》(株教函〔2018〕24号)通知中规定,要求继续在城区就读初中的进城务工人员随迁子女,父母或其他法定监护人需提交相关证明(居住证明、务工证、户口本等),申请公办初中学位,按所在地的招生办法办理入学。根据《株洲市2018年义务教育阶段学校招生实施方案》(株教函〔2018〕24号)和《株洲市天元区人民政府办公室关于印发〈天元区2018年中小学招生工作实施方案〉的通知》(株天政办发〔2018〕12号)文件中的精神,外来务工人员子女入学需要提供 ①正规务工合同:在天元区务工一年以上,合同由用工单位法人代表签名盖章;个体经营者可用工商税务证代替。②户口本。③居住证或房产证(居住证8月5日前必须到天元区居住地派出所办理好)。报名提交资料之一为居住证并非公安部门的证明,天元区教育局严格按照招生政策接收报名资料。

5、汝城鑫旭液化气公司(文明气站)存在严重违法违规

网友投诉:

气站土地严重违法依然不闻不问,明知道气站土地违法多年,以处罚金钱了事,监管失职、渎职,有官商勾结的嫌疑。请求巡察组严查!存在重大安全隐患,!依然照常营业!汝城县国土资源局依法行使职能部门的职权,不能处罚一点钱就了事,对气站的土地违法行为做出公正、公开的处理。 该气站自建站以来无视国法,充装过期、未检、报废的钢瓶严重存在短斤少两的现象,违反了《中华人民共和国特种设备安全法》、《计量法》等相关法律、法规的规定。乱设网点,纵使网点销售人员非法充装,过其瓶、未检测钢瓶、报废瓶,多年以来天天均存在倒罐现象,严重影响广大人民财产安全。环保严重违法,该气站破坏绿色植被,把一块好好的山林推平变成了厂房并花钱请环评公司,非法出具环评手续,气站加气钢瓶以及设备漏气,导致当地百姓常年生活在煤气气味的包围中。

汝城县国土资源局回应:

经查,汝城县文明鑫旭液化气有限公司(原汝城县文明林峰液化气站)位于汝城县文明瑶族乡新秀村北山坪。2015年9月份以来,我局文明国土资源中心所曾多次联合文明瑶族乡人民政府执法人员到现场对该公司的非法占地行为进行劝阻和制止,依法向其下达了《责令停止违法行为通知书》(汝国土资文责停字〔2015〕第23号),要求其立即停止违法行为。2016年11月,我局文明国土资源中心所再次到现场对其非法占地行为进行了制止,并对其违法占地行为进行了立案查处,下达了《行政处罚决定书》。目前,该公司液化气站用地范围已经完成了土地调规,正在办理建设用地审批手续。下阶段,我局将联合当地政府加强巡查和监管力度,督促其尽快取得合法用地手续。

三、投诉人回声

1、投诉帖《投诉北京博迎教育科技有限公司》

网友“ 15135170359”:发帖后很快北京博迎工作人员联系我,了解情况之后积极的帮我解决问题,总得来说人家单位还是很负责的,马上给我处理了,一点小事而,没必要伤和气,事情已经解决,感谢对方给予满意地处理。

2、投诉帖《吉首苗王食府遇见药托被骗买天价药物》

网友“雨灬”:事情已经解决,商家态度非常配合。

3、投诉帖《易行商旅涉嫌欺骗消费者》

网友“ 15682836750”:易行商旅已经全额退款1500,问题已解决。

4、投诉帖《投诉点我达客服乱扣款》

网友“骑手 ”:感谢投诉直通车这个平台,点我达客服今天已把扣款返还,并已承认客服问题,谢谢!

5、投诉帖《中国移动恶意扣费》

网友“赵广达 ”:问题已解决,由本人操作不当引起。

6、投诉帖《邵阳珂米网络技术服务有限公司拖欠员工工资》

网友“叶南 ”:经过跟该公司财务沟通,已经了解该公司前段时间是因为财务紧张,周转不来,并非恶意拖欠工资不发,并向有关部门了解,该公司属于合法单位,现已跟财务商量好,于今晚2018-8-6.结算工资。特此澄清。

7、投诉帖《在让家溪卫生院打疫苗出现问题》

网友“hua520”:本人承诺与疫苗无关,已经去相关医疗机构检查过了,与疫苗无关。

8、投诉帖《张家界美好旅行社欺骗消费者》

网友“雨落”:已经协商解决,双方都很满意。

9、投诉帖《张家界武陵源宝峰工艺品展示馆假富二代欺骗消费》

网友“唐鹏程”:真的没想到,武陵源工商分局的同志办事效率如此的高效务实真诚,非常感谢你们,为你们点赞,你们是美丽的张家界守护神!事情已经圆满解决,再次感谢!

10、投诉帖《投诉安徽合肥工商银行》

网友“bai960424”:本人对工商银行积极协调,妥善处理,担保公司与本人业务事宜,及认真负责的服务态度表示感谢。

11、投诉帖《湖南联通在用户不知情情况下更改高资费套餐导致停机》

网友“13807311197”:已经处理好!多谢!

12、投诉帖《黄桥邮政局忽悠领取大学通知书的同学买书》

网友“段毅”:今天领导已经来解决这件事,已经跟我进行沟通,已得到很好的解决。

13、投诉帖《新城合樾认筹金迟迟不退》

网友“13973811129 ”:认筹金已退。

14、投诉帖《在凤凰古城购物被骗》

网友“何秀平”:我是投诉人,事情已经处理,谢谢。

15、投诉帖《长沙指环信息科技有限公司少缴纳员工社保》

网友“小猫老可爱 ”:发布帖子的第二天,公司和我积极有效的沟通,中间存在着沟通不善的误会,当天就已经和公司圆满解决,政府部门很及时的打电话询问,我说解决好了,不用麻烦政府出面了,什么事情都是可以好好沟通解决的。也非常感谢这个平台。

16、投诉帖《怀化市沅陵县沅陵高速服务区药托猖狂》

网友投诉“服务区危险”:感谢投诉直通车的工作人员,全心全意无偿的人民服务,追回本人损失。是网络平台的骄傲、是为老百姓服务的平台。顶起!希望投诉直通车网站走进全中国,中国人民需要这样的直通车。辛苦了!

四、投诉直通车与全省近千家单位建立投诉转交机制,很多单位在看到网友投诉后,能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复,及时解答或解决了网友的问题,《湘问·投诉直通车》栏目对这些单位表示感谢。

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关于《湘问·投诉直通车》

华声在线《投诉直通车》是湖南首个融媒体问政、监督、咨询平台,与湖南日报《舆情》版、新湖南《湘问》频道在人员、后台、数据库、采编流程上互融互通,形成党报、党网、党端三位一体的融媒体问政平台,由湖南日报舆论监督部、华声在线、湖南日报新媒体中心三方联合运营。

平台积极关注“民生、民情、民意”,通过三方联合发函、实地调查采访等方式积极促进问题的解决,与湖南各级各地近1000家单位建立起函件往来及在线投诉转交处理机制,着力搭建各级党政部门与群众沟通的桥梁。

投诉渠道:

1、在线投诉。百度(或手机百度)搜索“投诉直通车”,进入首页点击右上角“我要投诉”,按要求填写相关材料后提交。

2、新湖南APP投诉。扫描右侧二维码,下载新湖南APP,在“湘问”频道进行投诉。

3、Email邮箱投诉。将您的投诉材料及联系方式发送邮件至ts@voc.com.cn邮箱。

4、微信公众号投诉。微信搜索“湖南维权”公众号,回复数字“1”后点击链接进行投诉。

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