对网上那些出于善意的批评,对互联网监督,不论是对党和政府工作提的还是对领导干部个人提的,不论是和风细雨的还是忠言逆耳的,我们不仅要欢迎,而且要认真研究和吸取。

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《湘问·投诉直通车》周报(7月第三周)

时间:2018-07-20 19:44

来源: 华声在线

浏览量:34271

7月第三周,华声在线“投诉直通车”栏目及新湖南“湘问”频道共收到有效投诉1100条,主要集中在教育、消费、交通、问政、借贷、环保等方面。

一、投诉地域分布及回复情况

接到投诉后,各市州政府部门均积极介入处理,其中处理较好的市州有张家界、邵阳、株洲、湘西,具体回复数据如下表:

二、重点调查

1、衡南二中阅览室强制学生交钱办阅读卡

网友投诉:

衡南二中阅览室强制学生交钱办阅读卡,并且期末还要收,下个学期又要办,在没经过学生家长同意的前提下发一张致家长信要求学校签字"自愿"办卡!

衡南县二中回应:

衡南二中阅览室没有强制学生交钱办阅读卡,帖子所指的应当是县新华书店在校开设的阅读基地。阅读有益于学习,有利于高考。学校借助新华书店在校开办的阅读基地(校园书店【非免费使用】)增加学生的阅读量,提升自身的素养,扩大知识视野,是百益而无一害的好事。新华书店开设这个阅读基地投入了近百万资金,希望有所回报,于是新华书店出具了“致家长一封信”,让学生、家长签字认可,自愿交费办理阅读卡。学校与新华书店约定,凡建档立卡的贫困学生,新华书店一律免费为他们办理阅读卡。办理阅读卡的费用学校与老师绝不沾边,而是由各班学习委员或者课代表从自愿办理的同学的手上收取,直接与新华书店的工作人员联系交费办卡。学校既没硬性规定,也没强制同学办理阅读卡,学生可以自愿选择办卡与否,参加持卡阅读与否。

2、绥宁县红岩镇副镇长让俩死人复活吃低保

网友投诉:

2013年1月1日至2017年,邵阳市绥宁县红岩镇竹溪村7组村民伍齐彰、谢林妹夫妻吃低保,每人每月领取低保金120元,每月共240元。伍齐彰、谢林妹早已去世多年,这是整个村民熟知的事,所谓死人从坟墓里复活吃上国家低保。伍齐彰、谢林妹夫妻坟墓(位于竹溪村大院内)墓碑上显示:伍齐彰2016年正月十五日去世(公历2016年2月22日),谢林妹2010年五月十六日(公历2010年6月27日)去世。从低保申报和每年年审,分管低保工作的时任红岩镇党委委员、副镇长刘*妹(曾为驻竹溪村干部,138****7060)、镇民政办主任邓*军、竹溪村支书伍*喜(139****5192)、村主任、党员伍*青(139****7296)相互勾结,收受好处费,违规为伍齐彰、谢林妹两死人违规办理,侵吞国家低保金。

红岩镇人民政府回应:

经调查,伍X彰儿子伍X富于十多年前煤气中毒死亡、媳妇改嫁,由伍X彰、谢X妹老两口带孙子伍X聪共同生活。伍X彰本人长期患有心脏病,靠长年服药维持身体,其妻谢X妹患严重哮喘病,2010年6月,谢X妹因病去世,导致家中欠下了几万元医疗费。2011年经伍X彰本人申请,村民代表大会审核评议通过,镇里按正常程序报县民政局批准,于2011年11月,伍X彰和孙子伍X聪纳入农村居民最低生活保障。2016年2月22日,伍X彰因病去世,由于竹溪村没有及时将情况上报镇里,导致伍X彰死后继续享受低保19个月,共计资金2870元。2017年10月,在我镇低保清理过程中伍X彰及伍X聪两人因不符合条件,低保被取消。伍X彰多领的19个月共计2870元低保金已于2018年7月10日退回涉农资金专户。综上所述,信件中反映的两死人复活吃低保与事实基本不符。经调查,伍X彰家庭因主要劳动力意外死亡、媳妇改嫁,两老人常年患病不能正常劳动,又要抚养未成年孙子,加上谢X妹去世前治病欠下4万余元外债,导致家庭相当贫困。按照其家庭的实际情况,可以享受最低生活保障。我镇在办理低保过程中,严格按照村民申请、村民代表评议、公示、乡镇审核、报县民政局审批的程序确定低保对象。在调查过程中,调查组人员未发现伍X喜、伍X青等人存在违规审批和收受好处费问题,且2011年我镇民政低保工作不是刘X妹、邓X军负责。伍X彰死后多领的19个月共计2870元低保金已退回涉农资金专户,对民政资金未造成损失。

3、隆回教育局招生政策太不考虑民情

网友投诉:

隆回小学招生政策实在是无脑,本地户口还需要满一年,加房产。其他几类均要求在县城务工,试问隆回小县城能提供什么职务。家长反馈,如此狗血政策不接地气,不解民情。一年一个变化。基本上大家都不符合,然后后厢操作。

隆回县教育局回应:

截止2018年6月15日,在隆回县城区公办学校招生区域内(桃花坪中学、城西中学、隆回九中初中部、隆回九中初中部分部、万和实验学校、九龙学校、思源实验学校、东方红小学、梨子园小学、群贤小学、城南小学,下同)合法购房且入住的人员适龄子女,在符合《中华人民共和国义务教育法》有关规定的前提下,购房且迁户口的,安排在购房所在区域内的公办学校;购房未迁户口的,根据学位情况,就近或调剂安排公办学校学位。已在第一、二、三、四类报名的学生,不重复报名,未在第一、二、三、四类报名的,于7月19日至23日去购房所在招生区域范围内的学校报名,各学校统一上报县招生工作领导小组办公室后组织核查。城区各学校要设立招生报名点,安排专人解答政策和做好报名工作。

4、服务态度最差的怀化12路公交车司机

网友投诉:

司机故意开到离公交站台一段路上下车,我抱着八个月大的女儿终于赶上车,司机一问是到万泉湾的就说浪费油钱,说的好像我坐车不给钱一样,而且车上又不是没有人到万泉湾,真的是服务态度太差伙了,平常说车子要充电,到点了要下班了我们也能理解,但是车上明明有人,而且是大中午的竟然不让人上车真的是有点搞不懂,既然说浪费油钱那何必要在车上写着到恒大御景湾是终点站。

怀化公交集团回应:

对于驾驶员的服务态度差表示深深歉意。中午驾驶员交接班时间段都急于赶时间意图想早点下班,因此,不排除个别驾驶员会有不按规定到达终点站掉头的现象。12路车只有在晚间6点30分之后不到御景湾掉头,但中午不去御景湾掉头的,这肯定是违反公司相关规定的。对于12路出现的一系列问题我们也进行了会议,会议中我们对违反公司规定的驾驶员进行严肃批评,并要求驾驶员立即整改。希望您今后多关注12路车动态,发现情况欢迎您随时向我司反应。

5、湘潭中环水务停水通知都不发一个

网友投诉:

所住小区从昨晚停水一直到现在十几个小时过去了还没来水,现在38-39度高温,停水通知都不发一个,打电话给客服就说什么都不知道,公司没计划停水!什么态度?这公司什么办事效率?这种情况已经不是第一次了,最近每个月几乎都有,什么玩意公司?垄断就可以什么都不管?

湘潭中环水务供水热线回应:

您好!我司计划性停水会提前通过新闻媒体、微信、短信平台等多种渠道通知相关供水用户。烦请您留下正确的联系方式或地址(户名户号),便于我司为您解决用水困难。通过在客服热线来电中调查了解(不知您是否居住在九华吉利社区),昨晚吉利社区有用户反映突然无水,我司立即派工作人员赶到现场查找无水原因,经九华管委会水电维修人员的配合,发现在吉利社区沿线有一台DN300主控阀门被人为关闭,导致吉利社区突发性停水。现已打开总控阀门,吉利社区供水恢复正常。不便之处,敬请谅解!

6、宜章县新进社会招聘教师工资被拖欠4个月

网友投诉:

2017年11月宜章县教育局通过社会招聘的事业编制教师,于2018年3月开始安排进入各个乡镇中小学任教,至今一个学期即将结束,教师们的工资却一直被拖欠未发,一直借口入编手续未办完。2018年3月7日在教育局开的选岗大会上,教育局领导亲口承诺的2至3个月就可以发放工资,但是一个学期4个月都快过完了,工资的事杳无音信,教师们在群里合理议论了几次这件事,却被全员禁言,实在是有苦难言了。都不知道还有谁来维护一下贫苦的乡村教师的基本权益了。

宜章县教育局回应:

2018年3月新进人员工资问题的回复:1.县里召开大编委会时间为2018年4月底,办理新进人员入编手续为2018年5月,各单位办理进人审批为2018年6月。2.教育局两次通知学校可向新进人员每月借支1000元的生活费,以保障新进人员的基本生活。3.2018年7月初已办理完工资审批手续,7月20日左右将工资由财政统一发放到个人账户,包括补发3-6月工资。

三、投诉人回声

1、投诉帖《美的净水器答谢会忽悠消费者》

网友“如来神掌”:美的工作人员已与我联系答应退货或者换其他型号的产品。

2、投诉帖《投诉洞口县教科局拖延发放教师工资》

网友“zpr”:工资已全部通过打卡发放到教师手中。

3、投诉帖《利川玲丽化妆学校各种让学生交钱!》

网友“qw7210517”:学校自己给我和解了。谢谢。

4、投诉帖《张家界武陵源景区卖假玉,要求退货退款》

网友“zxcvbnmh”:售后主动联系到我 已全额退款。

5、投诉帖《投诉广东叶氏药业涉嫌虚假宣传》

网友“y147369258”:今天已收到退款了。

6、投诉帖《张家界春秋国际旅行社在路上拼团恶意宰客》

网友“阿左”:这个问题得到了解决,我很满意。

7、投诉帖《仁爱实验中学办离职手续要求交档案上去》

网友"姚于鸿":事情已经协商好,我自己没有好好和学校协商解决,不了解相关程序,在此对学校造成相关的影响,深表歉意,学校已经解决好。

8、投诉帖《安徽璟恒网络传媒有限公司线上网站推广》

网友“wulunshen521”:已经圆满解决,感谢平台。

9、投诉帖《龙岭工业园福湘教育公司拖欠个人货款》

网友“徐秋蓉”:货款少要了一万多块钱,已经处理了。在评论内容上做出此声明。谢谢各位的关心。

10、投诉帖《凤凰古城三王庙以免费参观为名 强迫游客捐钱》

网友“茶末花hua”:投诉有用,旅游局已经帮我追回捐款!非常感谢!希望大家如果受骗,一定要维护自己的合法权益!

11、投诉帖《投诉广州鑫宝文化传媒有限公司和国晟鉴定有限公司》

网友“any”:今天早上鑫宝文化传媒有限公司负责人联系到我,事情已经给我得到了解决,本人在此声明一下。

12、投诉帖《去张家界国家森林公园上车被强制交698》

网友“xiaoxia_good”:经过投诉,旅游社退了200块钱,已解决。

13、投诉帖《森林国旅不诚信 住宿造成浑身起疹子》

网友“王洪”:己经和国旅工作人员取得联系,协商解决问题。双方己取得谅解,滿意国旅的解决问题的态度。

14、投诉帖《凤凰古城购买的银杯质量有问题》

网友“凤凰食药工质局”:经315调节商家愿意退货退款并已联系当事人。

15、投诉帖《历数张家界美好国际旅行社“待客”之道》

网友“挨宰的葡萄干”:通过与旅行社沟通,有些事是误解,我们对旅行社的处理结果表示满意。

四、投诉直通车与全省近千家单位建立投诉转交机制,很多单位在看到网友投诉后,能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复,及时解答或解决了网友的问题,《湘问·投诉直通车》栏目对这些单位表示感谢。

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关于《湘问·投诉直通车》

华声在线《投诉直通车》是湖南首个融媒体问政、监督、咨询平台,与湖南日报《舆情》版、新湖南《湘问》频道在人员、后台、数据库、采编流程上互融互通,形成党报、党网、党端三位一体的融媒体问政平台,由湖南日报舆论监督部、华声在线、湖南日报新媒体中心三方联合运营。

平台积极关注“民生、民情、民意”,通过三方联合发函、实地调查采访等方式积极促进问题的解决,与湖南各级各地近1000家单位建立起函件往来及在线投诉转交处理机制,着力搭建各级党政部门与群众沟通的桥梁。

投诉渠道:

1、在线投诉。百度(或手机百度)搜索“投诉直通车”,进入首页点击右上角“我要投诉”,按要求填写相关材料后提交。

2、新湖南APP投诉。扫描右侧二维码,下载新湖南APP,在“湘问”频道进行投诉。

3、Email邮箱投诉。将您的投诉材料及联系方式发送邮件至ts@voc.com.cn邮箱。

4、微信公众号投诉。微信搜索“湖南维权”公众号,回复数字“1”后点击链接进行投诉。

一审:谢龙彪,二审:刘乐,三审:文杰

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