要让群众办事更方便

编者按

改进工作作风，方便群众办事，是群众的期盼，也是上级对各级部门的要求。近年来，各级政府部门大力改进机关作风，设立了越来越多的便民服务窗口，大力简化办事程序，为老百姓提供了前所未有的便利。但这项工作决不是一时就能办好的事，近来，我们仍不时收到群众有关办事不便的投诉，说明我们的政府部门在为民服务的意识上还有待提高，服务的效果离群众的期盼仍存在一定的差距，还有不少问题有待改进。令人高兴的是，许多政府部门能充分正视自己在为民服务上存在的不足和问题，并听取群众意见即时纠正或改进。作风建设永远在路上，优质服务没有终点，只要我们心系群众，就能让群众真正满意。

收款方式落后 群众缴费麻烦

湖南日报记者 史学慧 欧金玉

近日，澧县有群众反映说，4月初，他因房子过户，需要到县国土资源局缴纳土地出让金以及租赁费4万多元。当时，他携带了银行卡，没想到工作人员说，这里刷不了卡，必须到农村商业银行取现金。他跑到附近农村商业银行的取款机上去取钱，可取款机上当天只能取2万元，还要手续费。最后，他不得不到银行卡所属银行的窗口去排队取款，再拿着一大堆现金回来办手续。来来回回折腾了半天不说，身上携带着巨额现金一路上还让人神经高度紧张，总担心出什么意外。

投诉者对此十分不满：当前社会收付款方式如此发达方便，为什么政府机关不能为百姓着想，采用方便的交款方式呢?

投诉人在投诉直通车网上进行投诉后，澧县国土资源局立即进行了回复。回复称：根据非税收入管理的规定，所有非税收入必须直接缴存到县财政局非税收入汇缴结算专户，该专户是非税收入征收管理局管理的账户。目前，该账户只提供两种缴存方式：一是转账方式，先将资金以转账方式缴存到账户，然后凭收费单位开具的《湖南省非税收入一般缴款书》到澧县财政局国库股确认;二是现金缴存方式，凭收费单位开具的《湖南省非税收入一般缴款书》到银行柜台现金缴纳。县国土资源局解释说，该局作为非税收入执收单位，无权改变非税收入存缴方式，因此，对给人民群众和服务对象带来的诸多不便，只能深表歉意。

在科技高度发展，尤其是金融业高度发展的今天，越来越多的收费单位都开通了便捷的收费方式，多渠道、多方式，更人性化地为服务对象提供便利缴费。为何这里还是这种老套的、麻烦的缴费方式呢?4月20日，记者就此事来到了澧县。该县政务中心和非税收入征收管理局的两位负责同志接受了记者的采访。

两位负责同志告诉记者，接到老百姓的投诉后，他们十分重视，认为老百姓反映的意见是对的，应当迅速采用便民利民、方便快捷的服务方式。因涉及的部门多，有40多个窗口，他们召集开了协调会，着力研究老百姓缴款难的问题，并对具体操作程序进行了细化。他们已与农村商业银行对接，安装pos系统，并与银行达成减免服务对象交易手续费的协议。目前，还在银联的审批过程中，估计很快就可以安装好。

这个窗口办事效率太折腾人

编辑同志：

我的教师资格证过关斩将终于来到了最后一关——教师资格证认定。按照他们的要求，我一一准备好资料，从外地赶到衡阳进行资格认定。结果人家不给办，说我的手续还没到办理时间。当时我去的时候，并没有什么人在窗口办理，对方要我看办理安排的明细。我才发现办理分了时间，如衡阳师范学院是哪几天，师范的是哪几天，往届的哪几天。好吧，那我就按照你们定的时间来办理。结果到了该我们办理的时间，来办理人实在是太多了，我排队取号，对方说得排到一两天后了，而且还只有两个人办理。这样的办事效率太折腾人了。

一名教师

记者追踪：

此事在投诉直通车刊登后，得到了衡阳市教育局教育行政审批科高度重视，立即开展了调查处理。该局于3月份在衡阳教育信息网上发布了《2018年衡阳市中小学教师资格认定有关事项的公告》，随后省教育厅也发布了补充公告，公告中对师范类及非师范类教师资格认定办理的时间都作了具体说明，严格遵照教师资格证认定办理公告公布的时间执行。

此次政务中心教育局窗口接受非师范类教师认定办理达600多人次，非师范类学生的办理认定时间为4月9日—4月20日，由于许多外地学生都利用清明节假后的工作日来办理现场认证，所以在4月9日至4月10日出现了几百人扎推办理认定的现象，截止到4月11日下午，政务中心教育局窗口就已办理了450多人次的教师资格认定手续。

由于现场认证，工作人员需要上网核查前来办理认定手续同志的毕业证、教育技能合格证、教育学心理学考试合格证、普通话等级证等几项证件，如果遇到核查办理佐证材料缺失的同志还要向其解释说明并提供处理办法，所以有时会出现办理单个教师资格认定时间超过5分钟的情况。

4月10日，市教育局从实际情况出发，积极响应市民的反映和需求，已在认定窗口增派了人手并延长了办理时间。

湖南日报记者 欧金玉

呼吁更方便快捷的检疫服务

编辑同志：

我们系怀化市鹤城区一家养殖企业，向外销售优质牛肉。但食品药品监督管理执法部门要我们提供牛肉《动物检疫合格证明》。我们去鹤城区动物卫生监督部门申请检疫并要求开证明，但动物卫生监督部门负责人解释:鹤城区没有指定屠宰场，现在全区不提供检疫。没有《动物检疫合格证明》，我们的产品无法正常销售，我们到底该怎么办?

李向

记者追踪：

近日，记者致电怀化市鹤城区畜牧水产局，一名工作人员回复说，该区城郊有一家定点屠宰场，在那儿宰杀后就可以提供检疫合格证明。

但投诉企业认为自己的牛养在大山里，并不是大批量屠宰，去定点屠宰场不太现实，他们盼望有关部门提供更便民的检疫服务。

如今不少地方农民大力发展养殖产业，但其产品外销中检疫确实成了问题，场地分散，无法集中屠宰，销售模式多样，检疫服务需要更多进村入户，但不少地方检疫没有适应形势的发展。如何为消费者的食品安全把关?如何为企业提供合格证明?人们呼吁检疫部门能更好地提供检疫服务，指导农户树立检疫风险意识，在生产、加工出口农产品的全过程做好科学有效的防疫措施，将检疫风险降到最低，同时让服务更快捷便民，让“数据多跑腿、农民少跑路”，实现报检、现场查验、出证无缝衔接，方便农产品合法销售。

湖南日报记者 欧金玉