华声在线3·15发布⑫防不胜防的出游陷阱

编者按

品质消费，美好生活。“3•15”来临之际，由湖南日报舆论监督部、华声在线、新湖南联合主办的《湘问•投诉直通车》栏目启动3•15消费维权特别行动，重点聚焦新消费领域，与省市工商、质监、食药监等部门联动，曝光各类陷阱、潜规则，维护您的消费权益。同时，依托华声在线舆情监测系统，整理投诉直通车平台2017年度数据，发布各行业、领域口碑榜单，今天推出旅游篇。

综述

旅行社低价揽团，拿高额购物回扣;导游诱骗、强制游客购物消费，甚至辱骂、殴打游客……旅游投诉的热度，丝毫不逊于人们对远方的向往，有网友调侃称“我走过最长的路，就是你的套路。”

数据

2017年度，《湘问•投诉直通车》栏目共收到旅游相关投诉信息1098条，其中涉及旅游类APP、旅行社、景区商家等方面的投诉较多，主要问题集中在合同猫腻、强制消费、诱导消费、质次价高等。

被投诉较多的旅行社

春秋国际旅行社

万众国际旅行社

美好国际旅行社

中南友谊国际旅行社

被吐槽较多的旅游商家

铂金珠宝店

古月轩珠宝店

世玺珠宝店

七彩湘西博物馆

印象张家界

问题吐槽

1、低价团诱惑

广告满天飞的“低价团”，以低价利诱客人出游，旅行过程中，带客人走各种购物店。数据显示，旅游纠纷中“低价团”占投诉量的一半以上。中招的多为中老年人。

2、强制购物

购物成为了旅行社、商家、导游人员共同开掘的生财之道，诱导、强制游客购物现象时有发生，成为消费者吐槽频次较高的问题之一。

3、天价宰客

雪乡“宰客”、哈尔滨“天价鱼”、青岛“天价虾”、 盘锦“天价豆腐”、常州“百元白粥”、无锡“天价话梅”……天价宰客事件频繁登上媒体头条，引爆社会舆论。

4、合同猫腻

旅行社在合同中对线路行程、交通工具、住宿标准等内容采取模糊化处理，发生纠纷时，给出的解释往往不利于消费者。

5、服务质量脱节

因导游素质良莠不齐，工资与业绩挂钩，强迫游客购物、延长购物时间、擅自增加自费景点往往成为部分导游的“无奈之举”，服务质量严重脱节。

6、更改路线或项目

导游临时增加购物时间、更改旅行路线行程、取消景点不告知游客、临时增加自费景点……旅游中，此类情况屡见不鲜。

7、“转让”游客

旅游经营者应向消费者提供安全、优质的服务。但由于竞争激烈，层层转包现象大量存在，严重侵害消费者合法权益。

投诉选登

1、凤凰古城鼻炎花维权

2017年11月10日，在凤凰古城游玩的时候发现一家卖鼻炎花的店，想起我爸有鼻炎，就打算买一些。期间旁边有个人一直说用过这个药，挺好，劝我爸妈购买，店主也说这个花对鼻炎很有用，6块钱一克，磨成粉后称了一下，居然一共消费了4400元!我网上一查，鼻炎花都是几毛钱一克，十几元一斤的，感觉被骗了。

2、张家界万众国际旅行社坑人消费

在张家界森林公园玩的时候，大巴售票员推荐我们办了景区一卡通，1080元/人，宣称景区里面的小景点的门票全包了。后来才得知，所谓的政府景区一卡通只是万众国际旅行社的一个幌子，小门票就只有袁家寨子，还是买银饰的隐形消费，而且酒店也就是普通标间，2天一夜，一人1080。

3、飞猪预定酒店退款被拒

5月18日提前预定了飞猪上香港的酒店，但第二天因为本地的出入境签证大厅无法在近期加签出通行证，所以无法如期出行，然后马上联系了卖家客服，问可不可以退款，他们一直拒绝，加违约金或者补差价改出行日期也不行，打电话给飞猪客服，说迟点可以赔偿我200块。后来卖家就拒绝了我的退款申请，再找他们的客服也一直没回复我。

(网友投诉均来源《湘问•投诉直通车》)

报道选摘

1、黑龙江雪乡宰客据新华网报道，黑龙江“中国雪乡”风景区，先是有游客痛陈黑龙江雪乡旅游临时加价的经历，当地管理部门查处涉事旅馆没多久，又有被宰游客录下了导游的“劝说辞”，“雪乡一年12个月只营业3个月，经常说的一句话是，9个月磨刀，3个月宰羊。谁是羊，大家都是羊。”引发举国舆论哗然。

2、云南导游斥责游客为“铁公鸡”据中国新闻网报道，1月31日，有网友在微博上爆料称“在前往丽江的旅游车上被斥”，丽江市旅发委在获知该信息后，第一时间介入调查。经查，博文中涉事导游王某，受云南旅冠国际旅行社委派为团队提供服务，1月22日，在用完早餐后因游客未购物而对其进行斥责。根据调查情况及违规事实，昆明市旅游监察支队拟对导游王某作出吊销导游证的行政处罚。

三言两语

连续5年，政府工作报告中都提及旅游，内容涉及落实带薪休假制度、提升旅游休闲消费、规范旅游市场秩序、大力发展全域旅游等，这是对旅游业深化改革的新要求，也倒逼旅游行业的转型升级。“互联网+旅游”正在成为经济增长的新动能，旅游业要从高速增长向优质旅游转变，需要彻底解决旅游产品质量差、服务水平低、产业效益不高的问题，提高旅游产品的质量、品质、服务，才能实现可持续健康发展。

如果您也有上述的遭遇，欢迎您向我们提供线索，我们将联合相关部门为您维权。

投诉渠道：

1. 登录华声在线《投诉直通车》栏目(网址：http://ts.voc.com.cn/)在线投诉

2. 手机直接搜索“投诉直通车”，在线投诉

3. 关注微信公众号 “hnweiquan”进行投诉

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5. 爆料邮箱：ts@voc.com.cn

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