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衡东县人民医院回应“衡东县人民医院工作人员态度恶劣”

时间:2018/01/11 15:58     来源:投诉直通车


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2018年1月7日上午10点,3窗口上班人员态度极其恶劣,上班时间故意刁难患者家属,因昨天晚上挂的急诊医生开了重复的胃镜单,故胃镜医生说要我去退一张,当时我就问了要不要签字,医生说不要,拿单去退就好了,我来到3窗口那女的就说在谁那收的钱就去谁那退,我当时就来火了,昨天的急诊收费处今天又不上班,是不是哪个医生哪个收钱的接了一个患者那么24小时只能有事找他呢?又说要医生签字,明明那边医生说不要的,这不是故意刁难人吗?是不是看人家出钱来看病闲的慌故意要人跑来跑去好玩,指挥别人走来走去觉得自己好有本事啊!然后我还是忍着照办了,签了字我就又跑到那个窗口,然后她接完第一个,用眼睛瞟了一眼看到是我,马上起身就走了,这里走走那里走走,我问她还上班吗?我要去投诉她,她就说我是神经病,叫我尽管去好了,她就说前面那么多窗口你不会去前面啊!我想问下我们患者来看病是来受气的吗?请大家评评理

部门、律师、记者回复

(共1条)

  贵网于2018年1月7日在华声在线发布的《衡东县人民医院收费处上班人员态度极其恶劣》一贴已收悉。

  我院高度重视,组织有关部门对事情经过进行了调查了解,在该事件中收费员陶华娟存在与病人解释不耐心、沟通不到位、讲话不注意分寸、服务冷淡的行为,给我院的声誉带来了极坏的影响,根据医院《投诉处罚规定》和《关于规范医疗行为,加强医德医风建设,纠正行业不正之风的有关规定》,经医院研究决定给予收费员陶华娟如下处分:

  1、责成本人写出深刻检讨,全院通报批评。

  2、取消2018年度评优评先资格。

  3、扣罚2018年1月绩效工资200元。

  非常感谢贵网对我院工作的关心和支持,我院将进一步加强医德医风管理,共同努力构建和谐的医患关系。

  衡东县人民医院

  2018年1月10日

评论者: 衡东县人民医院 2018/01/11 11:28 1

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