对网上那些出于善意的批评,对互联网监督,不论是对党和政府工作提的还是对领导干部个人提的,不论是和风细雨的还是忠言逆耳的,我们不仅要欢迎,而且要认真研究和吸取。

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《湘问·投诉直通车》周报(12月第2周)

时间:2017-12-15 16:16

来源: 华声在线

浏览量:10390

12月第二周,华声在线“投诉直通车”栏目及新湖南“湘问”频道共收到有效投诉977条,主要集中在交通、环保、教育、三农、贪腐、旅游、医疗、企业等方面。

一、投诉地域分布及回复情况

本周,各市州收到有效投诉量如下表:

接到投诉后,各市州政府部门均积极介入处理,其中处理较好的市州有长沙、衡阳、邵阳,具体回复数据如下表:

二、重点调查

1.耒阳城乡医保回复“人力资源和社会保障局不作为”

网友投诉:

本人是湖南娄底人氏,妻子则是耒阳哲桥人,于今年7月底在耒阳产下一女儿,因妻子与小孩未来几年都将在耒阳生活,因此在耒阳给刚出生的女儿买了份新农合医保;9月份左右因老家有事需证明,则将妻子与小孩的户口转回了老家(娄底冷水江);往后10月份小孩头上发现有一血管瘤,经在耒阳市妇幼保健院治疗后无果,医生建议去长沙长峰医院治疗;后于11月份,妻子带着小孩在长沙长峰医院接受专业治疗,产生一笔医疗费用。于同月,在耒阳人力资源和社会保障局想对这笔费用进行报销,然耒阳社保局确以该医院是长沙私立医院,不给报(PS:长沙长峰医院是省市二级医疗保险定点单位,该医院所治疗的费用是可以报销的,希望耒阳社保局某些办事人员能好好的理解下什么是二级医疗保险定点单位后,在去说什么私立医院不可报),同时也指出我小孩子的户口不在本地,虽然农合是在耒阳买的,但户口不耒阳(因后来迁出去了),不给报,说要去户籍所在地才能报销这笔费用。

耒阳市城乡居民医疗保险管理服务中心回应:

该网友投诉的其孩子参加了今年的耒阳市城乡居民医保,后将孩子户口迁出耒阳后产生的住院医疗费用,耒阳居民医保中心以“孩子户口迁出”为由,拒绝为其办理医保兑付。当时不予以医保兑付的原因并不是孩子的户口是否迁出耒阳,而是孩子就诊的“长沙长峰医院”是民营医院非定点医疗机构。

根据衡政发20172号文件《衡阳市城乡居民基本医疗保险实施细则》精神,第三十一条:在非基本医疗保险定点医疗机构发生的医疗费用原则上不予支付(危急重症患者抢救除外),因新农合与城镇居民医保整合过渡期一年,暂顺延原农合政策,2017年度民营医院非定点医疗机构于12月1日至12月31日开放业务办理。我中心看到帖子后,领导非常重视,我办已与该同志取得电话联系,并交相应政策及报销流程详细告知,该患者对此答复非常满意。

2.武冈网信办回复“农村合作医疗款贪污挪用举报”

网友投诉:

受理投诉的各位领导,各位朋友,大家好。 我是武冈市马坪乡村民, 2016年末,父亲母亲参加2017年农村合作医疗保险,费用由村干部收取,开具收据号为03932083。然而2017年,父亲身体不适,做了个手术,走医疗报销流程时,令人意想不到的事情发生了,在农合医疗信息管理系统中,查到我爸没有缴费。经工作人员确认,是没有缴纳。询问村支部书记,给出的答复是不清楚。 对我们也是电话屏蔽,不予理睬。人民群众的利益毫不挂在心上,执政为官严重不作为。请相关部门给出一个解释, 我的医疗保险费进了谁的口袋?

武冈网信办回应:

举报中参加2017年农村合作医疗的农户为马坪乡原东冲村(现合并为滨江村)1组村民苏本湘,2016年年末,苏本湘缴纳农村合作医疗款450元于一组组长苏书宗手,开具正式发票,票据号为:03932083。李春兰、苏佳佳交款信息录入农合系统,苏本湘缴费信息未录入。原东冲村村书记苏是国将一组所有缴纳农村合作医疗农户款交马坪乡农合办,共计112人,16800元。经查农合办花名册,所有钱均改款至市农合办,无贪污挪用情况。后经调查组与市农合办联系,应系在录入花名册时,未录入苏本湘缴费情况(李春兰、苏佳佳交款时已录入)。

经与市农合办协调,市农合办同意补录苏本湘2017年农村合作医疗信息,已于12月8日补录入农合系统。

3.“天坑村”灾民何时才能圆“家园梦” 大禾塘街道办回复

网友投诉:

我们是湖南省邵东县黄陂桥乡七井村一组村民,当地政府违规办矿采空我们生存的田地和住宅基地。2015年9月开始田地塌陷,住房倒塌,我村居住地一夜之间变成一片废墟,我们生息环境被彻底破坏,80多户200多人口成了“无家可归的难民”。为此我村村民多次上访维权,受到中央、省、市各级高度重视,并责令当地政府做好村民受灾赔偿、迁址、土地恢复等工作。 但由于当地政府不作为、乱作为,至今一项都没得到落实。

邵东县大禾塘街道办事处回应:

关于反映与政府签订拆迁安置协议,在过渡期18个月期满后,政府未能及时将安置地交付使用的问题。我街道党委正在研究制订方案,加紧对施工单位的督促,预计在2018年8月将安置地交付使用,同时,将按照上级政策规定依法规对群众超期过渡予以补偿。反映拆迁房屋补偿价格问题,据调查,七井一组的房屋补偿价格按照邵东县现行拆迁房屋补偿最高标准(2013年9号文件),而安置方式则按照2009年7号文件以安置地安置的方式(2013年9号文件中没有安置地安置),七井一组的所有群众在拆迁安置中已经最大受益。

关于反映受损田土补偿未到位的问题,据调查,政府已将地质灾害发生核心区用围栏进行围住,为了安全,围栏之内禁止群众在内进行生产生活,对围栏以内的田、土按照田500元/亩,土300元/亩进行补产,已经发放了2016年和2017年两年的补产款。

4.桂东县教育局回复“寨前小学郭老师违规招生到四川”

网友投诉:

每一年的暑假都会骑摩托车到各个乡镇学生家里招生,都会带一个人隐藏他的真实身份,不会说他的真名和真实地址,之前招到郴州,从上年开始便陆续招到四川读书,一个人5千元,还跟学校老师老师打关系到学校班级里面宣传过,承诺学校只要是桂东的学生每一个人每年都会补贴6千元,结果把学生骗过去了,很多人却没有补助,有的根本就没有6千,我的几个同学学校还没有放假就跑家里去游说家长,耽误我们的前途,希望桂东教育局管一下这些私自招生的老师,真是一点师德都没有。

桂东县教育局回应:

2017年12月4日,我局收到《投诉直通车》的投诉内容“桂东县寨前中心小学郭老师违规招生到四川”的交办函后,高度重视,立即安排人员进行调查,对寨前镇所有老师进行了的全面调查了解,未发现投诉内容所描述的“违规招生”情况。对此,我们将引以为戒,进一步规范招生行为。

5.政府回复“汨罗市养猪场污染严重 请求取缔”

网友投诉:

汨罗市弼时镇清溪村二甲组是一个山清水秀空气清新的美丽小村庄,多年来,由于该组的一位吴姓村名在人员集住的中心开办了一个养猪场,且污水未经任何处理,随意直接排放,四周臭气熏天,蚊虫肆意,树死草枯。污水流入我组的池塘,致使塘水发黑发臭,鱼虾不能生存,更波及下游的数亩良田多年歉收。周围居民怨声载道,苦不堪言!为此,镇政府多次曾派人上门沟通,协商未果,历经数年,亦未有任何改善,且污染越发严重,甚至污染了生活用井水,严重影响了附近人的生活环境及身体健康。为保证我们生活质量及身体健康,特发此帖,恳求领导,百忙之中抽分秒,委派一个能办实事的领导干部到现场来看看,体察民情,解决民生,我们翘首以盼!

弼时政府回应:

镇环保站工作人员已上户调查核实情况,该处为个体养猪户,共喂养十几头猪,在粪便排放方面确实存在不规范、不环保情况,镇环保站已对其下达整改通知书,要求其在规定时间内将污水处理设施做到位,确保排放达标,不影响周围群众的生产生活。镇政府将继续跟踪督查,确保落实到位。

6.县城乡居民医保中心回复“因伤住院无法报销怎么办”

网友投诉:

在广州因干活不小心伤了脚部,伤口很深导致大量出血,当时送到南方医科大学附属第三医院,医生诊断为趾肌腱断裂和下肢肌腱损伤,需要缝合伤口和住院,于本年6月初出院。在本年10月,将医院缴费发票和住院费用清单及衡南县新型农村合作医疗证带回湖南省衡南县农合办办公室进行报销,该工作点的政府工作人员却不予以报销,也没说明无法报销的原因。国家呼吁居民参加农合医疗,但是真的发生疾病或受伤却无法报销,请问参保有啥用?现在不知道去哪里找谁处理了,不知道是不是该农合办的工作人员不愿意处理还是什么原因,请相关的政府部门为我解决下。

衡南县城乡居民医保中心回应:

衡南县城乡居民医保意外伤害住院补偿委托中国人寿保险公司衡南支公司负责经办。参保对象发生意外伤害住院行为后,三日内向人寿保险公司报案电话0734-8019888报案,保险公司负责进行意外伤害勘查,出具调查意见,符合条件的进行住院费用补偿核算并支付。按照社会保险法和医保关于意外伤害费用报销的相关规定,不属于城乡居民医保基金支付范围的包括:应该由第三方负责的医疗费用和应该从工伤保险基金中支付的。如果参保对象因务工受伤,不属于城乡居民医保支付范围。如投诉人对以上政策不尽了解,可以致电0734-8019888进行详细咨询。感谢来信人对衡南城乡居民医保工作的监督和支持。

7.五强溪镇政府回复“异地搬迁我们的房子拆了一边无法住人”

网友投诉:

我是五强溪镇石公坪村农民,我想问一下领导,我和我哥是1989年一起建的房屋,现异地搬迁我们的房子拆了一边,请问我这边还能柱人吗?你们不信可以到我家看下。这是人做的事吗???再说村干部们,应该搬迁的没有搬,不该搬的都搬了。望领导们下乡问一下好吗?

五强溪镇人民政府回应:

张冬贵的哥哥张冬元为2017年易地扶贫搬迁户,享受易地扶贫搬迁政策。根据省搬迁办下发的文件关于印发《湖南省易地扶贫搬迁工作成效考核实施暂行办法》、《湖南省易地扶贫搬迁工程管理暂行办法》、《湖南省易地扶贫搬迁项目验收暂行办法》的通知》(湘易地搬迁联席办〔2017〕4号)中明确指出:搬迁户在入住新房后,限期完成旧房拆除复垦。易地扶贫搬迁旧房拆除和宅基地复垦,简称旧房拆除复垦工程。因为属于两兄弟合建的房屋,所以只拆除了张冬元的旧房,且拆除旧房是张冬元本人同意,签署了拆旧宅及宅基地复垦承诺书,且由张冬元本人实施。关于帖子中提到“村干部们,应该搬迁的没有搬,不该搬的都搬了”一事,根据核查,石公坪村按照易地搬迁相关政策精神,进行实地调查,根据“一方水土养不活一方人”的政策要求,先确定搬迁区域范围再确定搬迁户,同时召开了村民代表民主评议会,对搬迁区域和搬迁户名单进行了评议,并对结果公示7天,程序到位,有档可查。

8.牛马司矿业有限公司回复“牛马司煤矿领导私吞32间门面”

网友投诉:

尊敬的省信访办领导,您们好!我们是邵东县牛马司煤矿的职工,2400多人集体联名请求各位领导支持公道!4年前赶上国家棚改好政策,邵东牛马司煤矿以棚改立项,我们两千多名在煤矿辛劳了一辈子的职工,花了一辈子的积蓄,以全款集资的方式,购买了邵东县金龙大道旁120亩地,用于建“鑫牛凯旋城”棚改小区.如今四年过去了,我们房子依然没有交房.,除去各级棚改优惠,我们的房价暂定为1950,接近商品房销售价格了!我们请求省级管辖部门对我们这个项目存在的问题以彻查,严查存在的损害人民群众利益的不正之风.1:矿房罔顾全体业主的利益,隐瞒门面32间,私自定价,以房价的两倍,房价原定2000块一平米,领导内部私自分配了.这极大损害了其他2000多户业主的利益,中饱私囊,私自瓜分,以权谋私.2:买进120亩地,实际使用70亩,另有50亩被私自转卖,卖地款多少?钱款去向,全体业主一概不知.3地下车位一个卖5万,不合法.牛马司煤矿属省直接管辖,老百姓状告无门,我们只能恳请省级的领导彻查此事,还老百姓公道,让棚改好政在阳光下进行,不让惠民变惠己!

牛马司矿业有限公司回应:

我公司棚户区改造工程“鑫牛凯旋城”建设项目座落在邵东县城320国道与金龙大桥交叉口,占地120亩,规划建设棚改房15栋、2234套。在上级和地方政府的大力支持下,项目于2013年12月开工,经过3年多时间施工建设,克服重重困难,现主体工程已全面竣工,工程质量受到一致好评。目前,地面工程正在抓紧施工,基本具备了分房条件。

我公司棚改工程“鑫牛凯旋城”所有项目都是按国家政策依法依规办理。小区门面认购方案经过了职工代表团组会议审议通过,并且对周边和县城小区的门面进行了市场调研,定价符合当时的市场行情。当时小区未全面开发,地理位置偏远,门面认购市场风险较大。目前,认购达四年之久,周边已进行开发,门面有所升值是事实。

土地为出让性质,征用面积约120亩,土地出让金和税费约6800万元,全部用于小区开发建设。网上发帖说公司私自出卖50亩土地,完全不符合事实。车位问题,公司在定价时参考了县城其它小区定价方案和通行做法,没有违反相关法律法规。

三、投诉人回声

投诉帖《娄星区湘阳分所驾驶证更换收费不规范》

网友“默默的点赞”:相关单位已与我电话沟通,现在已经妥善解决,感谢平台。

投诉帖《大祥区法院执行局法官人为拖延结案时间》

网友“王玉平”:谢谢华声在线,谢谢华声在线工作人员,谢谢邵阳市大祥区法院领导,谢谢贺宏斌法官,在你们的帮助下,结案了,谢谢大家。

投诉帖《涟源交警40多天不开责任认定书》

网友“小裁缝”:12月13号下午3点就到涟源交警队拿到了责任认定书,刘警官是严格按照流程来办理此案,由于我不懂程序,所以多一份理解,不要给政府增加压力。

投诉帖《邵阳市湘郡学校发布虚假招生简章收取学生押金不退》

网友“王玉平”回应:在华声在线记者介入下,处理好了,感谢华声在线及工作人员。

投诉帖《张家界美好国际旅行社及紫金阁合伙骗局》

网友“yuanhe”:我是投诉人。所投诉内容已协商处理完成。如上发表的信息意为提醒其他人,防止更多人被不合理消费。

投诉帖《衡山县萱洲社区凤鸣村塘冲组田林被毁》

网友“xiao_”回应:感谢投诉直通车华声在线编辑及记者,您们是负责任的媒体,是弱势群众的发声平台及保护神!在此真诚感谢您们!此事政府已关注,相信会有好的结果! 一切尽在不言中,谢谢!

投诉帖《衡阳中建物业公司用欺骗手段签订劳动合同》

网友“孤独游侠”回应:此问题已得到妥善的解决。

投诉帖《京桥基业建设集团有限公司不给我工资》

网友“陈雨南”回应:我是当事人,此事情已经给予解决。

四、投诉直通车与全省近千家单位建立投诉转交机制,很多单位在看到网友投诉后,能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复,及时解答或解决了网友的问题,《湘问·投诉直通车》栏目对这些单位表示感谢。

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五、以下单位在收到函件后,未在规定时间内主动回复,希望相关单位能尽快对相关投诉进行调查处理并回复网友诉求。

邵阳市纪委、新化县国土局。

关于《湘问·投诉直通车》

华声在线《投诉直通车》是湖南首个融媒体问政、监督、咨询平台,与湖南日报《舆情》版、新湖南《湘问》频道在人员、后台、数据库、采编流程上互融互通,形成党报、党网、党端三位一体的融媒体问政平台,由湖南日报舆论监督部、华声在线、湖南日报新媒体中心三方联合运营。

平台积极关注“民生、民情、民意”,通过三方联合发函、实地调查采访等方式积极促进问题的解决,与湖南各级各地近1000家单位建立起函件往来及在线投诉转交处理机制,着力搭建各级党政部门与群众沟通的桥梁。

投诉渠道:

1、在线投诉。百度(或手机百度)搜索“投诉直通车”,进入首页点击右上角“我要投诉”,按要求填写相关材料后提交。

2、新湖南APP投诉。扫描右侧二维码,下载新湖南APP,在“湘问”频道进行投诉。

3、Email邮箱投诉。将您的投诉材料及联系方式发送邮件至ts@voc.com.cn邮箱。

4、微信公众号投诉。微信搜索“湖南维权”公众号,回复数字“1”后点击链接进行投诉。

一审:谢龙彪,二审:刘乐,三审:文杰

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