《湘问·投诉直通车》周报(12月第1周)

12月第1周，华声在线“投诉直通车”栏目及新湖南“湘问”频道共收到有效投诉1421条，主要集中在交通、城建、环保、教育、三农、贪腐、旅游、医疗、企业、治安等方面。

【一周舆情热点】

近年来，儿童被性侵、家庭或校园暴力、幼儿园虐童等事件不断发生，让不少家长的心头蒙上了阴影。据网络数据显示，近年来典型侵犯儿童权益事件中被侵害儿童呈现低龄化趋势，触及公众隐忍的底线，需要引起全社会的重视和防范。

1、以法治力量为儿童权益护航

加大法律法规宣传力度保护儿童权益，可利用媒体来宣传、开展进校园活动、以案说法展览等多种鲜活形式普及法律知识，提高人民法律意识，认识到什么是违法犯罪，从而自觉遵守法律。在虐童事件中，涉事幼师在幼童身上随意发泄自己的不满情绪，虐待儿童足以可见法律意识十分淡薄，更无职业道德可言。若要遏制此类事件再次发生，“德治”与“法治”缺一不可，加强民众法制宣传，提升家长对儿童暴力的认识，强化社会公众对儿童暴力实质和风险的认识，真正斩断伸向儿童的黑手。

2、倡导正面舆论导向，营造良好社会风尚

儿童的健康成长离不开正确的舆论氛围和社会导向,从保护儿童权益的视角出发,宣传和谐家庭、文明家庭的优秀事迹，弘扬敬老爱幼，凝聚社会正能量，倡导健康积极向上的生活方式，为儿童树立正确的人生观价值观，老有所依，幼有所长。

3、正视监管漏洞，严格把控幼师准入门槛

很多时候，我们将儿童安全问题寄托在老师、监护人或者监管者的身上，然而力度远远不够。近九成“虐童”发生在民办幼儿园，这一方面由于民办幼儿园幼师素质参差不齐，另一方面也与民办幼儿园幼师薪资待遇低、社会保障不足、编制无法解决，处在社会与教育双重底层有很大关系。加上，相关部门对此类虐童行为的惩罚力度还远远不够，以往事件中，涉事幼师多以被辞退、负责人引咎辞职了事，惩处力度震慑作用不足。因此，要减少幼师虐童案发生，除严惩涉事方外，还需重点呼吁相关部门正视监管漏洞，建立必要的防御机制，同时严格把控幼师准入门槛，从源头保障幼师质量。

4、完善留守儿童管理，遇到问题强制上报

近年来，随着农村外出务工人员增多，留守儿童问题引起社会广泛关注。由于对儿童实施犯罪的多数来自于儿童身边的熟人，比如亲戚、邻居、继养父母或者朋友，甚至有可能是自己的老师，儿童被侵害、上当后又不敢反抗声张。面对越来越突出的留守儿童问题，社会因给予留守儿童更多的关注，建议有关部门完善对留守儿童的管理，出现问题社区积极反映，一经发现存在虐童倾向，强制上报，保障儿童合法权益。

5、加强安全防范意识教育，做好亲子教育

反虐童反侵犯，对孩子的防范教育必不可少。很多孩子年龄小，不懂得自我保护，或是从小受到来自家庭的过度保护，造成身心承受力薄弱，应对危险能力不足。因此，提高儿童防范意识，一方面要求家长和幼教机构加强安全防范意识教育，及时与孩子沟通，激发儿童的自我保护的意识。另一方面，家长也要做好亲子教育，父母是孩子最好的老师，孩子的所作所为在一定程度上会受到父母的影响，在期望孩子变成什么样的人时，作为父母首先要做好孩子的榜样，注重自身的行为与举止，帮助孩子识别好坏善恶。

一、投诉地域分布及回复情况

本周，各市州收到有效投诉量如下表：

二、重点调查

1.湘阴县南湖洲镇永成村2组有人私挖农田改池塘

网友投诉：

湖南湘阴县南湖洲镇永成村2组有人私挖农田改池塘，已经动用挖掘机挖了好几天了，所挖农田面积达几亩之多，无人制止，请相关部门派人制止，依法严肃处理，为老百姓伸张正义。

湘阴县国土资源局回复：

南湖洲镇赛头口村永成片二组村民秦泽群的自留田1.3亩(非基本农田)，此田是低洼低产湖田，常年遭渍受灾，收割机、坐耕机无法进去正常作业，不宜种植水稻。秦泽群认为只有调整产业结构，才能合理利用该地，报请村委会同意后，将此田进行改造成水塘养鱼。我局现已责令秦泽群立即停止违法行为，并告知当事人，调整农业产业机构，必须报请相关部门批准后，方可动工改造。同时要求南湖洲镇国土资源所对此类现象进行重点监管。

2.桑植县竹叶坪政府请为民做表率

网友投诉：

竹叶坪乡政府喜欢搞表面工作，每次要是上面有领导过来检查，立马组织人员撤棚清街。领导一走，街两边的人行道上棚子，摊子就满了，路都过不得。这个政府行为，有点让人不齿!请为民做表率!

竹叶坪乡人民政府回复：

网民朋友你好。 我乡集镇环境整治专项行动自8月开展以来，共拆除集镇街道沿街店铺、住户搭建的违法遮阳棚176个，清理建筑垃圾2.8吨，建材1.4吨，清运巨石1座，其中拆除固定安装于建筑本体的遮阳棚72个。目前，仍有少量住户、商家在赶集日在人行道设置活动遮阳棚，影响了人员通行，为此，我乡成立了街道巡逻队进行巡逻整治，并择机进行了多次专项清理行动。沿街搭设遮阳棚是我乡乡民长期以来形成的习惯，扭转习惯是一项长期工作，需要全体乡民与乡党委政府共同努力。对违法搭棚遮阳棚的整治，我乡将常抓不懈，并将逐步把集市转移至新建成的乡农贸市场。 感谢网民朋友对乡政府工作的关注!

3.常宁市水口山镇欧家洲非法挖沙猖獗

网友投诉：

2017年12月3日晚松柏欧家洲河段非法挖沙严重扰乱居民的正常休息，从晚上挖到天亮，此事件反映了很多次一直没有得到处理，执法人员来就停，执行人员一走又开始。请有关部门严查此事，还民众一个安静的夜晚。

常宁市水利局回复：

1)2017年12月4日接群众举报后，我局水政监察大队执法人员前往对水口山镇湘江欧家洲河段现场进行了查处，并对非法采砂船只进行了迁离，责令集中停靠。

2)为防止“执法人员来就停，执行人员一走又开始”的猖獗现象再次发生，驻湘江河段值守人员接下来也将加强对该河段的夜间巡查监督力度，同时对屡制不止的采砂船主进行立案查处，并加大处罚力度。

4. 桑植县出租车严重超速违法行为

网友投诉：

2017年11月29日晚上6点左右在行经桑植县何家坪建材大市场人行横道时，出租车遇行人正在行经斑马线过马路时不仅不减速，还加速通过，路段限速50，当时出租车车速最少70码，严重超速违章驾驶，还差点撞上我们三人(一个大人，一个学生，一个孕妇)，驾驶员是个年轻后生，车号是湘GX4258，希望有关部门能够引起重，严肃处理此事!

桑植县公安局交通警察大队回复：

11月30日县交警大队调查人员联系涉事出租车湘GX4258所属出租车公司，通报了网友投诉的情况，并要求公司负责人立即对此事件进行调查核实。12月1日上午，涉事出租车湘GX4258所属出租车公司负责人、涉事驾驶人林某将涉事出租车湘GX4258当日行车GPS记录和公司证明，交到县交警大队。经查，2017年11月29日18时，出租车湘GX4258在行经桑植县何家坪建材大市场人行横道时实际车速为54km/h，超速未达10%，该行为违反了《中华人民共和国道路交通安全法》第42条、《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》第45条、第46条之规定，根据《中华人民共和国道路交通安全法》第90条之规定，公安交警部门已对驾驶人林某进行警告处理，并对其行为进行批评教育。

5.页岩红砖厂灰尘严重污染居民生活环境

网友投诉：

娄底涟源市桥头河镇清塘村页岩红砖厂每天生产严重污染居民生活环境，灰尘满天飞，居民家里门窗都不敢开，装砖大车子多，马路全是尘土，打煤机一天到晚打煤灰尘满天飞，打煤噪音特大，严重影响居民生活质量，红砖厂离居民居住房屋50米左右，甚至影响居民小孩身体发育。砖厂老板在砖厂生产前承诺我们要把砖厂全部围起来而且要装隔音板，结果生产起来任何隔音防尘设备都没装!请环保部门务必介入此调查，让红砖厂还居民一个好生活环境!

涟源市环境保护局回复：

经对上述问题，我局于2017年11月13日送达了《涟源市环境保护局责令改正违法行为决定书》，责令该厂：1、自收到本决定书之日起铲车和破碎机夜间禁止作业;2、于2017年12月20日前按下列要求改正违法行为：完成贮存煤炭、煤矸石、黄土等物料的场所的密闭，或设置不低于堆放物高度的严密围挡等降尘措施，或者采取有效覆盖措施防治扬尘污染;完成煤矸石破碎场的密闭。

6. 宁乡17路公交车司机说话没素质 到站不停车

网友投诉：

宁乡公交车司机说话没素质，17路公交车师傅，牌照是湘A99347的师傅说话实在是太难听了，我在11月29号大约9点24的样子我就从座位上站到车门规定的位置，想着节约师傅的时间，到站了这师傅没有停车，我马上就叫了师傅我要下车，那师傅凶巴巴的说你下车不知道早点说啊，我就说不是到站站到门口指定地方都会停吗?师傅就说只有你是这样的，不停车继续开走，直到下一站，嘴里一直说别人的错，真心觉得宁乡公交车师傅素质差，明明自己错了，到站不停车，也不问，乘客站到门口了，不停车还一直指责乘客。给别人增添太多的麻烦。

宁乡公汽公司回复：

获悉投诉后，宁乡公汽公司安全科工作人员在迅速对网友反映的情况进行调查取证后得知，该车驾驶员确实存在服务态度不好、用语不文明的行为。为此，公司召开了安全教育会议，在会上对该车驾驶员进行了批评教育，按照相关制度，取消了该车驾驶员参加本月先进评比的资格，并作出一定的金额罚款，并要求其他驾驶员汲取教育，在以后的营运中文明服务，按站点停靠，做到不甩站、不拒载，以后再出现类似的情况公司将加大处罚力度。同时，也请广大群众继续监督我们的工作。

7. 益阳市职业技术学院老师道德缺失

网友投诉：

1)益阳市职业技术学院宿管科，保卫科监管不严，计应班学生在2017年11月8日(周三)晚十点左右，在校园宿舍门及校门打开，无任何值班人员的情况下，被校外人员带走，在校外发生意外。

2)学生11月8日(周三)出校园至11月12日(周日)才再次出现在学校内，整整四天不在学校，学校宿管，任课老师，班主任及学生处老师都未发现，也未联系学生本人及学生家长，对学生安全问题不管不顾，实属有悖师德!叫学生家长怎不气愤!学校的责任担当何在?

3)事发在11月8日，但学生(受害者)是经过整整十五天的心理折磨和精神折磨之后，选择独自一人去派出所报案!试问，十五天，整整十五天，学校都没及时发现学生异常情况，未及时给学生进行心理疏导，未及时告知家长学生在校情况!让一个还未成年的学生自己去面对这一切，作为每天接触学生的老师，你们的道德底线在哪?你们的师德标准何在?

4)事后学生家长去找学校协商了解情况，学校只会推卸责任，校方领导不出面解决，只是让作为部长和保卫科科长的老师找我们沟通。部长说我们学生家长送去益阳市职业技术学院的目的不是让他们学知识的，只是为了混年龄，混学历!作为教学部长，不把教书育人放第一位，而是给作为教育工作者的人抹黑!益阳市职业技术学院可以不对学生学习成绩负责，难道学生的安全工作在你们学校还得不到应有的保障了吗?作为保卫科科长，更是语出惊人，拿习主席来试图推卸自己作为保卫处应该有的责任担当!

5)一所不把学生学习当回事，不把学生安全管理当回事的学校，让受害者的家人如何不气愤，让在校的所有学生家长如何放心?

6)强烈要求相关部门，严肃处理益阳市职业技术学院计应学院的所有相关老师!还受害者家庭一个公道!学校领导如此不作为，学院老师道德如此败坏，真是让作为家长的我们气愤及悲痛!

益阳职业技术学院回复：

1)学院对某学生在校外发生意外之事深感震惊，对该生及其家属深表同情。正积极协助司法机关采取有效措施处理。目前犯罪嫌疑人被羁押，案件正在侦查中。

2)学院非常重视学生安全工作。规定学生22时以后不能离校外出，并每天实行三级值班制度，由院领导带班值班。此事发生后，学院领导高度重视，分管院领导、相关处室、系部负责人、班主任老师积极作好相关工作。相关老师在知晓后的第一时间对该生进行了心理疏导，班主任老师陪同其前往司法部门办理相关手续，并反复做思想工作，引导该生告知其家长。

3)欢迎学生、学生家长和社会各界人士对学院工作进行监督。因此事涉及个人隐私，学校正在慎重处理。

三、投诉人回声

投诉帖《身份证办理超过时间一直没拿到》

网友“投诉人”：我是发帖者本人，12月3日下午本人已经在派出所领取了身份证。派出所的工作人员也解释了身份证一直没到的原因，说是系统故障。他们说11月29日晚上8天快递员才把身份证送到派出所，也解锁短信通知了。但是我本人没有收到过短信，这可能是系统故障导致的。至于我说派出所工作人员态度懒散，很傲慢可能是因为我跟她之间没有沟通清楚加问她时都说不知道，所以对她产生了不满。还有后面我原贴里写的甚至有的要送红包，我本意不是说派出所工作人员收过我红包，所以我也没有送过红包给他们，只是我在网上看到有些人说办证办什么手续之类的如果总是推迟，可能是想要红包，所以我心里产生了是不是我没有送红包才推迟这么久的疑问。才写了那句话。在这里我诚恳的跟派出所的工作人员说声:“抱歉”，但是同时也希望派出所工作人员以后对待工作认真负责，做到公平公正，态度端正，真正的做到为人民服务。导致此事件发生的原因主要是我带着自己的情绪，没有站在派出所工作人员的立场去考虑，同时也是因为我自身的特殊工作，牵扯到公司资金等，实在需要身份证复印件等提交给公司做备用，公司特意给我一个月假让我办身份证，可是我都快离开了，还没收到身份证所以上网查询，病急乱投医，投诉了云南省羊坪乡派出所。但是如果我收到派出所的通知短信话也不会发生这个事情，所以希望以后派出所也能加强管理，最好确认办加急身份证的本人有没有收到短信通知，或者给办身份证的人留一个联系电话等。至于我自己，昨天派出所的工作人员也对我进行了教育，我也认识到了自己的错误，我会自检自查。

投诉帖《做兼职被广州浩月光华文骗了1700元》

网友“18702049169”：此帖是我与广州浩月光华文化发展有限公司之间存在误会导致，是我一时错误的做法。广州浩月光华文化发展有限公司不存在任何欺诈行为，所以大家也不要相信其它有关毁坏广州浩月光华文化发展有限公司的言论，此帖我也和华声在线解释过，此帖只是因为我与广州浩月光华文化发展有限公司发生误会才发表的， 因帖子不符合删除规定，所以让我在此做个声明。

投诉帖《新宁县税务局的霸王政策》

网友“123abcc”：大家好，我是投诉人。经过查询政策知道，作为已办了证的固定业户是应该领票自开发票而不应跑到税务大厅要求代开的，当时税务大厅为解我的燃眉之急给我代开了发票并告诉我应申领发票，不是我所说的只能开一次。由于没弄清税收政策，我在申请领票时产生了一些误会，就发表了这个的帖子，误导了大家，给新宁税务局造成了负面影响，非常抱歉。现在我已按照规定在税务大厅办理了领票手续，非常感谢新宁县税务局大厅工作人员的热情服务，同时向大厅的工作人员道声“辛苦了”，并向热心引领我办证的大厅的徐主任和李主任表示真心的感谢!

投诉帖《张家界美好国际旅行社骗钱宰客》

网友“盛海英”：此事因一些小误会而造成，已和朱导妥善协商解决，对于给美好国旅带来的不良影响，表示诚挚的歉意，祝福生意越来越好。

投诉帖《益阳职业技术学院实习强制性与不负责!》

网友“益阳YYZY学生”：本人是上方投诉的学生，经过与学校的沟通，学校与实习企业工作人员都有尽全部力量解决此事，此事已经解决完毕。反映的问题也得到了解决。感谢学校的帮助。

四、投诉直通车与全省近千家单位建立投诉转交机制，很多单位在看到网友投诉后，能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复，及时解答或解决了网友的问题，《湘问·投诉直通车》栏目对这些单位表示感谢。

中共溆浦县委宣传部、郴州市公共汽车公司、张家界公交、衡阳县第三中学、高警局怀化支队、大浦镇政府、邵阳市中心医院、捷信中国HCC、衡阳县扶贫开发办公室、醴陵市第五中学、桑植县移民开发局、常宁市水利局、湘乡市东山办事处、长沙先导快线科技发展有限公司、衡南二中、株洲中心医院、湖南移动在线、三江镇人民政府、南县立达中学、隆回县第九中学、衡阳县第六中学、湘乡市医疗生育保险管理服务局、杨嘉桥镇人民政府、湘乡市发展和改革局、慈利县城市管理行政执法局、邵东县三中、零阳镇人民政府、资阳公安分局、桑植县公安局交通警察大队、涟源市环保局、北溶乡人民政府、沅陵县官庄镇政府、宁乡公交、汝城县第二中学、湘乡市食品药品工商质量监督管理局、文星镇人民政府、益阳市职业技术学院、张家界市住房保障和房产市场服务、林冲镇人民政府、张家界市武陵源工商分局、昭潭街道办事处城管创建办、潭湾镇人民政府、郴电国际汝城分公司、邵阳市交通运输局、溆浦县中都乡人民政府等。

关于《湘问·投诉直通车》

华声在线《投诉直通车》是湖南首个融媒体问政、监督、咨询平台，与湖南日报《舆情》版、新湖南《湘问》频道在人员、后台、数据库、采编流程上互融互通，形成党报、党网、党端三位一体的融媒体问政平台,由湖南日报舆论监督部、华声在线、湖南日报新媒体中心三方联合运营。

平台积极关注“民生、民情、民意”，通过三方联合发函、实地调查采访等方式积极促进问题的解决，与湖南各级各地近1000家单位建立起函件往来及在线投诉转交处理机制，着力搭建各级党政部门与群众沟通的桥梁。

投诉渠道：

1、在线投诉。百度(或手机百度)搜索“投诉直通车”，进入首页点击右上角“我要投诉”，按要求填写相关材料后提交。

2、新湖南APP投诉。扫描右侧二维码，下载新湖南APP，在“湘问”频道进行投诉。

3、Email邮箱投诉。将您的投诉材料及联系方式发送邮件至ts@voc.com.cn邮箱。

4、微信公众号投诉。微信搜索“湖南维权”公众号，回复数字“1”后点击链接进行投诉。