对网上那些出于善意的批评,对互联网监督,不论是对党和政府工作提的还是对领导干部个人提的,不论是和风细雨的还是忠言逆耳的,我们不仅要欢迎,而且要认真研究和吸取。

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《湘问•投诉直通车》周报(10月第3周)

时间:2017-10-20 17:12

来源: 华声在线

浏览量:12371

10月第三周,华声在线“投诉直通车”栏目及新湖南“湘问”频道共收到有效投诉886条,主要集中在交通、旅游、教育、三农、贪腐、医疗、就业、治安等方面。

一、反馈选摘:

1.长沙市岳麓区地铁彻夜施工噪音扰民

网友投诉:

长沙岳麓区湖南大学天马公寓这边,这几个月地铁一直彻夜施工,家里不仅有需要上班的我们,还有老人及小孩,且四面均无遮挡物,声音径直传入家中。家中老人心脏本就不好,这样彻夜施工,不仅严重影响了我们的生活,更对家中老人的健康造成了很大的影响。希望市政环保局及各部门可以解决。

长沙市岳麓区环境保护局回应:

1、关于其夜间施工审批问题,我局责令施工方严格按照夜间施工许可的相关规定执行,并采取有效降噪措施,减少对附近的影响。

2、关于夜间施工噪声问题,《长沙市城市管理条例》第二十三条第三款有规定:“禁止在二十二时至次日六时期间进行产生环境噪声污染的建筑施工作业,但抢修、抢险作业和因生产工艺上要求或者特殊需要应当连续作业并经市环境保护行政管理部门批准的除外。经批准夜间作业的,必须公告附近居民,并采取措施降低噪声排放,减少对居民生活的干扰”,其法律责任由《长沙市城市管理条例》第四十八条第三款明确:“违反本条例第二十三条第三款规定,未经批准在二十二时至次日六时期间进行产生环境噪声污染的建筑施工作业的,由城市管理综合行政执法机关责令停止作业,可处二千元以上一万元以下罚款”,由城管部门作进一步处理。

2.农村医保为什么不能刷药?

网友投诉:

所在地湖南省湘乡市望春门城北村,我想投诉农村医疗合作,附近村镇:东郊,山枣,龙洞,泉塘等,每年年底都能到附近医疗合作点刷30块钱不等的药,为什么我的所在地城北村没有这个事呢?望领导帮忙解决一下

湘乡市医疗生育保险管理服务局回应:

我市城乡居民医保整合后门诊统筹已启动,您可以带身份证或社保卡到您所在望春门街道办事处社区卫生服务中心就诊,发生的合规医疗费用可以享受门诊报销。2015年至2016年家庭账户未使用的费用转存在原参合户主个人账户内。

3.长沙地铁长沙大道站充值人员少充值100现金

网友投诉:

我九月一日送儿子去长沙上大学,一日晚九点多到长沙大道站给儿子办地铁卡,办一张卡一百然后再充一百,一共给二百,但后来我儿子坐公交一查,卡里只有一百办卡的钱,充值的一百元,充值人员没充,私吞了,我儿子这次放假回来才跟我说,我家在岳阳平江,但那个充值人员我是有印象的,但离家太远,真的是气愤,太没素质了。

长沙轨道集团 回应:

我九月一日送儿子去长沙上大学,一日晚九点多到长沙大道站给儿子办地铁卡,办一张卡一百然后再充一百,一共给二百,但后来我儿子坐公交一查,卡里只有一百办卡的钱,充值的一百元,充值人员没充,私吞了,我儿子这次放假回来才跟我说,我家在岳阳平江,但那个充值人员我是有印象的,但离家太远,真的是气愤,太没素质了。

4.湖南省桃江县鸬鹚度镇环卫无人处理

网友投诉:

大家看看这是位于湖南省.桃江县鸬鹚度镇.牌楼湾村的几个工地.三个搅拌站相隔不到200米.稻田里面的水稻都变黑了.水也不能喝了.环卫局电话都打了无数遍没有人处理

桃江县环境保护局回应:

桃江县鸬鹚度镇牌楼湾的搅拌站,由中铁十局和岳阳路桥基建总公司兴建,为益马高速修建提供混凝土构件和水稳料等材料,属临时性生产。搅拌站使用的原材料为砂子、卵石、水泥等,通过运料至水泥罐搅拌成品。产生的主要污染物有噪声、粉尘等。采取的污染防治设施有水泥罐顶设置除尘器。

据现场调查了解,搅拌站的运行时间到11月底止。我局要求2家公司在生产过程中,必须严格加强管理,污染防治设施正常使用,如夜间需赶工时,必须公告公示周边居住群众,妥善处理好周边关系。

5.常宁公交车司机服务态度不好

网友投诉:

在我坐公交过程中,司机连续两次与乘客发生争执。第一次他叫人做进去别人不想去,他就不让人出去;第二次有小孩从后面上,他一把用自动门压那个小孩的腿,不知道伤势怎么样。这不只是服务态度了,还严重影响了社会治安!在此我向部门反应,希望重视!!!他车牌号:湘.D75689

常宁市公共交通有限公司回应:

感谢广大市民对公交车的关心与支持,关于10月15日投诉公交车湘D75689驾驶员服务态度差现象.我们已调查核实,对当班驾驶员进行了批评教育并予处罚,加强对驾驶员的管理,提高服务质量.给市民带来不便,敬请谅解.

6.江永县上江圩镇中学校长陈某某变相体罚学生

网友投诉:

1.上江圩中学校长强迫全校学生在早读打第二道铃后必须站在座位上高举书大声读书,未站在座位上高举书读书的学生每人次扣0.2分。

2.在升旗和集会时,把违纪的学生抓到主席台在全校师生面前亮相出丑,伤害学生的自尊心。

3.每天课间操时间不做操,校长强迫学生必须到操场和跑道上跑操,即使是六月天出大太阳也如此,跑操时,班上队形不整齐还要罚全班学生重跑。

4.全校学生跑完操后,经常马上被校长集合训话,校长训话的时间又长,基本上要讲到第三节课打铃后才结束。我们连上厕所的时间都没有,经常憋尿,憋屎,对身体有很大的伤害。

江永县教育局回应:

1.关于要求学生在早读课站起来读书的情况。针对学生在早读课扑在课桌、吃小口或读书不自觉等问题,该校在听取学校领导和部分老师的建议后,在早读课要求学生站起来进行朗读,培养学生大声朗读的习惯。

2.关于升旗和学生集合时把违纪学生抓到主席台的情况。学校升旗或学生集会时,个别学生在集合队伍中不守纪律、相互推搡或大声吵闹,经屡次警告不听劝告的学生,学校政教处让他们站到主席台,以示警戒。

3.关于学校在课间操组织跑操的情况。上江圩中学在大课间组织学生进行跑操,有效控制跑操时间,让中学生的身体充分得到锻炼。不存在6月酷暑跑操的现象。

调查中,没有发现江永县上江圩中学校长体罚或变相体罚学生现象。针对该校存在教育教学管理方法方式不合理的问题,责令该校立即予以整改。

7.湖南省农村信用社桂阳县分行还在手续福祥卡年费

网友投诉:

2015年,中国银行已发布消息说可以至银行柜台取消个人储蓄卡年费,然而湖南省农村信用社桂阳县欧阳海大道分行说没有收到上头消息,不能进行取消,至今2017年10月16日,国家已经全面取消收取年费的情况下,还在收取年费10元,投诉无果。

桂阳县农村信用合作联社回应:

根据国家发展改革委、中国银监会联合下发的《商业银行服务政府指导价政府定价目录》(发改价格【2014】268号)要求,从2014年8月1日起执行为客户提供一个免收年费的账户,对2014年8月1日以后收取的在本行社未享受一个免收年费的客户,经客户申请,予以积极返还。为此,湖南省农村信用社核心业务系统新增了福祥借记卡年费减免相关功能,发卡行可根据客户申请,为其提供借记卡减免服务。对客户拥有多个账户的,其中,哪一个账户申请年费减免,需由客户本人决定,其免费申请由客户主动提供,行社接到申请后迅速处理。我社已将此精神传达到各网点,并通过营业场所公告方式告知客户,我社辖内各网点都严格执行相关收费制度。

8.安仁福安大厦要开血液透析中心,业主怎么办?

网友投诉:

福安大厦二楼准备开血液透析中心,试问小区当成医院,那细菌感染嗅味办,难道不顾业主的身体健康肆意忘为,还有电梯不合格,外面不显示楼层

安仁县卫计局回应:

一、基本情况 有人在安仁县人民医院隔壁“福安小区”二楼开办血液透析中心,未经过业主同意,认为不合理。

二、处理情况 此投诉我局已收悉。2017年10月12日,福安小区业主就此事集体上访我局,我局领导为全体业主做了解释工作,并向全体业主承诺,我局坚决不同意在福安小区开办血液透析中心,将会作出努力,向相关部门协商另选地址,请福安小区业主放心,同时也请业主不要因此事重复投诉。

三、处理结果 血液透析中心不会在福安小区开办,将另行选址。

9.湘潭市高新区双马中心幼儿园乱收费

网友投诉:

湖南省湘潭市高新区双马中心幼儿园打着长郡的旗子,这个学期说因为要搬到长郡新校区,需要加1000块钱,结果钱交了老师却说这个学期不搬了。

湘潭高新区教育局回应:

该园并没有打着长郡的旗子办园收费,由于该园所地处长郡学校新校区的筹划范围内,面临搬迁问题,确有需要借长郡学校校舍过渡。本期调费是因为该园的园本课程--诗文教育全面完善,新增加特色课程千字文成语,古诗吟诵,教师为幼儿进行个性化自制幼儿自制书、每月组织周末亲子活动等的教学需要。园所教学升级和园舍即将搬迁二者不期而遇,给家长造成误会,再次特作出声明。

10.常宁市水口山镇双泉村非法盗采煤矸石谁来管

网友投诉:

常宁市水口山镇双泉村书记周桂生非法卖矿山开采煤矸石,买主叫吴国林外号叫“魔芋”,他为逃避执法部门监管,利用周六日与节假日在己废弃的双泉砖厂后山大肆开采煤矸石,给当地生态环境造成严重危害,现在从中央到地方都在严抓环保,但在双泉村却是如法外之地,无法无天这样一个村书记这样堂而皇之买卖国家矿产资源,报道给政府部门也是无人理,希望省市政府职能部门来现场调查核实,让违法者得到严惩,保护村里的青山绿水。

常宁市水口山镇人民政府回应:

一、双泉村煤矸石业主属原衡阳市柏坊煤矿,因煤矿改制对双泉村范围内的煤矸石进行处置,通过衡阳市国资委招投标,吴国林用20.2万元取得双泉村李家湾矿煤矸石的处置权,双泉村无权买卖。

二、煤矸石的处置属环保治理项目,既对煤矸石变废为宝,即通过烧砖充分利用煤矸石的热能作用,又能保护当地的水土流失和植被恢复,既有经济价值,又有社会效益。

三、衡阳市国资委,常宁市委、市政府,水口山镇党委、政府,双泉村两委对此事高度重视,进行了多次研究,严格按政策办事,所有程序依法依规,特别是双泉村书记周桂生,既维护竟拍者的合法权益,又积极维护当地村民的切身利益,及时处理好农赔、煤矸石转运、道路硬化等工农矛盾。

三、投诉人“回音壁”

投诉帖《关于贫困户建房问题》

网友“黄家女”:非常感谢这个平台,家里建房问题现己解决,已经动工开始兴建在此我深表感谢政府对我们的关心和厚爱。 另因我在外不明基本情况,只看到大人居家危险,对镇领导做了不实网投,现已知道原来镇领导曾三次选址采点未果,在此我特向政府深表歉意.

投诉帖《国储电脑城戴尔专卖店欺骗顾客换显卡》

网友“ abc111111”:商家已联系我,将事情妥善解决。 谢谢大家。

投诉帖《平安保险公司定损员出尔反尔刁难投保人》

网友“ 当事车主”:广东保监局把本人投诉转给广东平安车险负责人后,4S店保险代理人和广州的定损员昨日都主动跟我进行了沟通,目前车辆已定损完毕,且已经过协商确定了理赔金额,定损员承诺今日就把赔偿款打到我的银行账户上。在此感谢广东保监局和华声在线对被投保人投诉的关心和支持!

投诉帖《我家还沒有裝电表》

网友“戴昌权” :在供电部门和村委的共同努力下,事情已經解决,謝謝你们,辛苦了。

投诉帖《岳阳市科目二考试误判》

网友“San07”:驾考中心领导人所长、主任热情接待,了解事情前因后果,针对疑问一一解释。目前事情已全部解释清楚,纯属误会事件,对事件结果已无任何异议。 经此事件后也会吸取教训不会在冲动情况下让此类事件再次发生,感谢驾考中心领导的全力处理,消除误会。

投诉帖《衡阳金钟时代城二期8号户型南面落地窗漏水严重》

网友“阿一”:经过物业管理人员二个多月的努力,已安排做窗子的人员对渗漏部位进行处理。效果需要等到来年夏天暴风雨的检验了。按设计节能要求需要将推拉窗全部更换成平开窗的愿望没有达成。现在只希望不要再漏水了。感谢各位的关心。

四、《湘问·投诉直通车》与全省近千家单位建立投诉转交机制,很多单位建立了主动响应机制,及时解答或解决网友的问题,本栏目对这些单位表示感谢。

南湾乡人民政府、郴州市公共汽车公司、中路铺镇中心学校、欣佳学校、湖南移动在线、汝城县教育局、桃江县国家税务局、长沙市岳麓区环境保护局、荷塘区教育局、芙蓉交警大队、茶陵县城市管理和行政执法局、湘乡市医疗生育保险管理服务局、衡阳市教育局阳光服务中心、湘潭市住房和城乡建设局、湘乡市房产管理局、高沙镇人民政府、高警局怀化支队、交警网络发言人、张家界市武陵源工商分局、湘乡市交通运输局、常宁市公共交通有限公司、郴电国际临武分公司、张家界市旅游质量监督管理所、邵阳市中心医院、东港市信访局、安仁县卫计局、常宁市水口山镇人民政府、衡山县岳云中学、常宁一中、湖南娄底市中心医院、湘潭高新区教育局、江永县教育局、中共溆浦县委宣传部、衡钢中学、衡阳市第二十六中学、衡阳铁路运输职业学院、崀山医院急诊科、武冈交警、张家界市武陵源工商分局、浏阳市人民医院、祁阳二中、长沙轨道集团、沅陵网信、张家界帛源湘绣博物馆售后、郴州出口加工区城管局、桃江县网宣办、黄桥镇人民政府、桂阳信用联社、湘潭高新区、沅陵县委网宣办、安化县公安局、常宁市妇幼保健院、武冈市公安局交通警察大队、捷信中国HCC、常宁现代妇产医院、河口乡人民政府、恒企教育衡阳校区、张家界市旅游质量监督管理所、常宁市公共交通道路运输管理处、宁乡经济技术开发区管理委员会、印象张家界售后、株洲市石峰区教育局、官地坪镇人民政府、长沙轨道集团、永州市公安局交警支队、零阳镇控违拆违办、衡阳县第三中学、广福桥镇政府、邵东县环保局、零陵交警大队、湘乡市公安局、张家界市武陵源工商分局、洞口县卫计局、衡阳县西渡镇西渡中学、衡山县网络新闻宣传管理办公室、双峰县扶贫办、中共溆浦县委宣传部、衡阳县第三中学、常德市公安局交警支队、荷花机场党群部、益阳市交警支队车管所、宜章县公安局、涟源市扶贫办、红黄蓝亲子园、梦金园、衡阳县第三中学、溆浦县网宣办、蒸湘区交警大队、衡山县网络新闻宣传管理办公室、宁乡市国土资源局、衡山县发改局等。

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关于《湘问·投诉直通车》

华声在线《投诉直通车》是湖南首个融媒体问政、监督、咨询平台,与湖南日报《舆情》版、新湖南《湘问》频道在人员、后台、数据库、采编流程上互融互通,形成党报、党网、党端三位一体的融媒体问政平台,由湖南日报舆论监督部、华声在线、湖南日报新媒体中心三方联合运营。

平台积极关注“民生、民情、民意”,通过三方联合发函、实地调查采访等方式积极促进问题的解决,与湖南各级各地近1000家单位建立起函件往来及在线投诉转交处理机制,着力搭建各级党政部门与群众沟通的桥梁。

投诉渠道:

1、在线投诉。百度(或手机百度)搜索“投诉直通车”,进入首页点击右上角“我要投诉”,按要求填写相关材料后提交。

2、新湖南APP投诉。扫描右侧二维码,下载新湖南APP,在“湘问”频道进行投诉。

3、Email邮箱投诉。将您的投诉材料及联系方式发送邮件至ts@voc.com.cn邮箱。

4、微信公众号投诉。微信搜索“湖南维权”公众号,回复数字“1”后点击链接进行投诉。

一审:谢龙彪,二审:刘乐,三审:文杰

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