《湘问·投诉直通车》每日简报(10月9日)

9月29——10月8日，《湘问·投诉直通车》栏目共收有效投诉帖936条，长沙、衡阳、邵阳等地投诉量位居前列。收到回复共63条，湖南移动在线、慈利二中、慈利县四中、中国移动和包支付、南岳区行政管理综合执法局、益阳市赫山区妇幼保健院、高警局怀化支队、拉芙丽医疗美容、云南移动10086、醴陵大队、安仁县人社局、衡阳市教育局阳光服务中心、石市镇人民政府、娄星区纪委宣传部、官庄镇政府、临澧县教育局、益阳市公安局赫山分局、岳阳市价监局、小渡口镇政府、衡南县环保局、东安网宣办、郴州市交警驾管所、沅陵网信、长沙轨道集团、衡阳技师学院党政办公室、衡南县农商银行、明月镇中心学校等单位回复积极。

一、下列帖文，已发函或转交至相关单位正在调查。

1.《我们的地下饮用水源受到严重污染》一帖，已发函至祁东县环保局。

2.《关于桃江县修山镇九都村村支书赵连生连任的质疑》一帖，已发函至桃江县纪委。

3.《湘潭一开发商胡作非为无视法律法规》一帖，已发函至湘潭市住建局。

4.《思源学院门口无证小商贩横行》一帖，已转交至新邵县相关部门。

5.《衡阳市田家炳实验中学国庆违规补课》一帖，已转交至衡阳市教育局阳光服务中心。

6.《请还我有合法的产权手续的房子》一帖，已转交至沅陵县住建局。

二、回复精选

1.澧县小渡口建新桥安全堪忧 镇政府:将危桥改造

小渡口镇政府回应：经调查，该网友反映的情况基本属实。建新桥确属危桥，鉴于此，镇、村两级积极申报危桥改造项目，县公路局经过实地勘测，已将建新桥纳入明年的危桥改造计划，明年初即启动危桥改造，保障周边群众出行安全。另，村里正在开展环境整治、沟渠保洁行动，已见初步成效。感谢网友对小渡口镇工作的监督，我们会努力将工作做得更好。

2.安仁县人社局回应“郴州教师招考一票否决政策不合理”

安仁县人社局回应：考生，你好： 根据《湖南省人口与计划生育条例》第三十九条第(三)款“违法多生育子女的，不得录用、招用为国家工作人员”和事业单位公开招聘相关规定，故不予以聘用。

3.醴陵高速交警大队工作人员早退 醴陵大队回应

醴陵大队回应：此事反映了大队工作上存在着一些问题：一是没有书面张贴打印网络故障，暂停办理业务”的公告;二是处罚室没留人值守提前关门，没有严格落实工作制度。针对以上情况，大队非常重视，决定就此进行为期一月的纪律作风整顿并当即采取如下措施：一是加强内部监督检查，严肃工作纪律，严格落实各项工作制度，特别是对外接待窗口如处罚教育室、事故调处室等的工作制度落实。二是如果遇到类似设备网络故障，及时抢修并张贴公告。三是加强教育，提高民警服务群众意识和服务水平。四是采取有效应对解决方案。网络故障期间引导当事人到金鱼石处罚室办理业务，并根据人员多少适当延长业务办理时间。 感谢对我队工作的批评指正!欢迎您等一如既往对我队工作的监督和指导!同时，我队对此事给当事人及其它群众带来的不便和困扰，我队在此深表歉意!

4.娄底中心医院护士态度恶劣引吐槽 院方处理

投诉人回应：各位网友，今天医院急诊科工作人员已经和我沟通联系，当面解释了收费情况及护士的态度问题，消除了误会，我对医院的态度表示满意。

5.南岳风景区商铺收高额停车费 物价局:已查封

物价局回应：感谢游客对于我们南岳的关心与支持。我们在第一时间与游客取得了联系，锁定违规商铺，对南岳高速连接线好运平安发财香行下发了“南岳区行政管理综合执法局实施行政强制措施决定书”现已查封该门店并处停业整顿七天处罚。

6.中国旅行社导游强制游客消费 网友获解决

网友回应：投诉已获处理，并得到妥善解决。

7.拉芙丽医疗美容回应“在长沙拉芙丽做整形失败”

院方回应：关于你反映的在我医院做双眼皮和隆鼻手术一事，你应该第一时间选择来医院复查，让我们医生来帮你检查并查找原因。我们对每个顾客都会负责任。如果是我们的原因，我们会无偿为你提供修复手术，如果是别的原因，我们也欢迎你能来医院与我们面谈协商。我们是一家非常诚信和注重口碑服务的医院，你的反映我们一定引起重视。

8.记者调查回复“兰天集团二手车业务部门销售水淹车”

记者调查回复：8月29日，益阳的何先生花费11.08万元在长沙游望二手车公司购买了一台二手雷诺科雷傲汽车，可汽车才使用半个月，就出现了方向盘异响的情况，为查询异响原因，何先生前往长沙逐鹿4S店检查，却被告知异响原因系汽车安全气囊的缘故，且该安全气囊并非原厂的产品，调取该车的商业险记录发现，其购买的雷诺汽车是一台水淹车。

何先生通过电话告诉记者，此前购车时候店内评估师、销售人员都没有告知汽车系水淹车、事故车的情况，现在检查之后却发现自己被欺骗了，因车辆维修、索赔已经往返长沙好几趟了。

长沙游望二手车公司销售这辆二手车的工作人员接受媒体采访时表示，他们也是从上任车主收购的这辆二手车，当时并没有发现异常，存在工作上的失误，公司愿意承担相应的赔偿责任。

湖南联合天成律师事务所的蔡卫华律师表示，二手车销售是以车辆现状交付为准，购车者需仔细查验二手车的相关车况，调取其保险记录，核查其是否是事故车、泡水车，以免上当受骗。

蔡律师还表示，目前关于二手车欺诈销售、违规销售等情况，仍没有具体的法律赔偿标准，何先生购买的汽车系水淹车，且销售公司存在隐瞒汽车实际车况的情况，其可申请全额退款，具体赔偿金额双方可通过协商解决。