《湘问·投诉直通车》周报(9月第2周)

9月第二周，华声在线“投诉直通车”栏目及新湖南“湘问”频道共收到有效投诉1146条，主要集中在交通、城建、环保、教育、三农、贪腐、旅游、医疗、就业、治安等方面。

本周，《湘问·投诉直通车》收到不少网友关于共享单车的投诉，其中涉及酷骑单车、小鸣单车、9m单车的押金退费难、客服人员联系难等问题较为突出，投诉总量达91条，省内投诉区域主要集中在衡阳、长沙、宁乡等地。

目前，针对共享单车押金退费难问题已经引发社会广泛关注，酷骑单车官方微博曾在8月30日发出声明称：退款困难是由于技术和系统升级等原因导致，预计将于9月底彻底解决。小鸣单车方面曾作出解释称，由于团队尚不成熟，技术方面未能做好应对工作，所以导致用户押金难退，公司会积极联系用户退款。9M共享单车运营方也称，由于系统遭到了攻击，押金只是延迟退还，“退还是会退的”。律师建议一旦押金无法及时要回情况，消费者可以集合起来，共同诉讼，依法维护自己合法权益。共享单车给市民带来便利出行的同时，市民资金安全，退款便捷、公平方面也不容忽视。企业唯有在良性的轨道上发展才能长久，否则就会陷入纠纷的泥淖。

此外，值得注意的是，今年8月，交通运输部等10部门联合出台共享单车发展指导意见，明确指出：共享单车平台对用户收取的押金应实施专款专用，接受交通、金融等主管部门监管，但仍有部分共享单车平台的押金管理处于模糊地带。

一、投诉地域分布及回复情况

本周，各市州收到有效投诉量如下表：

接到投诉后，部分市州政府部门积极介入处理，其中处理较好的市州有长沙、衡阳、邵阳、张家界，投诉回复率均超过50%。

具体回复数据如下表：

二、重点调查

1. 交保险费数年居然系统里查询无名字

网友投诉：

父母是湘乡市毛田镇崇山村人，父母住院面临医保报销时，却被告知系统里没有登记，需进行补录才能报销。我就想问一下，以前没有记录在册现在被当事人发现了才登记，又有多少人没被录入?为什么不及时清查漏掉的名单?是不是当事人发现一个就才去补录一个?

湘乡市医疗生育保险管理服务局回复：

因原合医局和医保局整合时系统数据批量导入，原农合参保信息部分未进入新的城乡居民医保系统，所以需要提供2017年参保缴费依据进行补录。参保对象本人在参保时未提供正确的身份基础信息，导致系统信息错误，也同样不能正常享受医保待遇。出现这种情况只需参保对象带户口本、身份证到医保局大厅更正基础信息即可享受医保待遇。

2. 管理办法被指违规 这个公积金到底能不能提?

网友投诉：

本人在怀化城北租赁住房一套，向怀化市公积金中心新晃管理部提供相关证明后，要求提取本人缴存的住房公积金以支付房租，该中心以本人在新晃有房为由不准予提取公积金。 怀化住房公积金中心制定的《怀化市住房公积金提取管理办法》程序违法，其拒不执行法院的判决，与《湖南省规范性文件管理办法》、《湖南省行政程序规定》相背离。

怀化市住房公积金中心回复：

经过核实调查，该网友的配偶在新晃县有两套住房，不符合《怀化市公积金提取管理办法》中的，无房租赁支取条件。

《怀化市公积金提取管理办法》的制定主体、权限、程序、内容、形式等全面合法，并未超出《住房公积金管理条例》《湖南省住房公积金提取办法》等行政法规及上位规范性文件的规定内容。

3. 怀化职业技术学院违反人民币管理条例

网友投诉：

怀化职业技术学院以校园一卡通为由，国庆以后回来禁止人民币在校园商品买卖中的流通，强行办理校园一卡通，实现无现金校园，警告学生如有违反者罚款两千元，违反了人民币管理条例中关于人民币流通的管理办法。

怀化职业技术学院回复：

学院没有出台任何文件和相关规定禁止人民币在校园内流通，也没有任何处罚学生的说法。 校园一卡通既有校内证件功能和电子钱包功能，又有建设银行借记卡功能。可用于各种身份识别和校内商务消费，可直接支付在校内的各种费用，如食堂就餐、商店购物、医务室诊疗等等，实为方便师生职工在校生活工作，并无强制性行为。

4.浏阳环保局不作为

网友投诉：

浏阳集里纸槽街约200米有6个汽车油漆店，使得上千名居民饱受油漆气体对身体健康的摧残。居民多次投诉环保部门，都是不了了之。6月13日，市长接待日，部分居民上访，沈市长批示环保局解决，可至今油漆店仍然可以日夜喷漆。

浏阳市环境保护局回复：

现场勘查后，发现6家烤漆行烤漆行均未办理相关环评审批手续，工作人员立即责令6家烤漆行停止汽车烤漆经营，在未取得相关环评手续不得恢复汽车烤漆经营，责成集里街道环保站加强后期监督和督察。

5. 衡南县洪山镇卫生院过度医疗

网友投诉：

前几天女儿在老家被家猫挠伤手背，爷爷带她到洪山镇卫生院打狂犬疫苗，花费1700多元。后我去了解，医务人员回答称“卫生院都是这么打的”。投诉到市、县防疫科都无下文。

衡南县洪山镇卫生院回复：

该患者右手有多条抓痕，并见少量渗血。给予消炎处理后，为其开具了冻干人用狂犬病疫苗5支、计398元(狂犬病疫苗接种全程5次用);皮肤黏膜消毒液1瓶、计98元;在患者及家属知情同意并自愿的情况下，签名确认后开具狂犬病人免疫球蛋白4支，计1200元(狂犬病人免疫球蛋白按每10Kg体重1支的量使用)。费用合计1696元。

因患者未参加2017年度城乡居民医保，故不能享受特殊门诊补偿600元。患者在这次接种狂犬病疫苗中，全额自费。我院不存在违规操作和乱收费及过度医疗的问题。

6.衡阳县岣嵝乡中学限制学生们饮水

网友投诉：

孩子在岣嵝乡中学上初一，开学第一天，孩子说渴了要喝水，我就领着孩子去学校找开水房，发现开水房有烧水设备，却没有水，学校好几个初三的学生都反映，住宿在学校的学生都是在学校商店购买矿泉水喝，父母给的钱用完了，没钱买水喝就对着水龙头喝生水。

衡阳县岣嵝乡中学回复：

学校并未限制学生饮水，学校热水设备是由公司有偿运营，现因多种原因已经停止运营，目前学校正在积极采取措施，尽快解决学生热水供应的问题。

7.张家界杉木桥镇交警与联防队野蛮执法

网友投诉：

杉木桥镇交警与联防队野蛮执法，9月6日，在杉木桥中学岀口附近，大摡有五六位五大三粗的有穿交警服的，也有联防巡逻字样服装的，着装参差不齐，用野蛮粗暴的手段查处摩托车，五六个人一拥而上用锋利无比的刀片把摩托车的遮阳伞划得乱七八糟，而停在附近有遮阳伞摩托也同遭噩运。

慈利县杉木桥镇人民政府回复：

2017年9月6日，杉木桥镇治安联防大队配合交警通津铺中队开展交通秩序专项整治，对于擅自加装遮阳伞的行为，先进行劝导，要求其自行拆除，对不听劝告者进行收缴。在整治过程中，发生了部分联防队员用刀片划坏了群众的遮阳伞现象。对于整治过程中出现的问题，我们会加强联防队员的教育与管理，提升队伍的管理水平和自身形象，同时也欢迎广大市民监督。

8. 溆浦县深子湖镇洪水过后的搬迁问题

网友投诉：

8月13日，溆浦县深子湖镇水隘乡黄溪湾村发生特大洪水，大面积的山体滑坡，造成多个村庄的房屋不同成度的损坏，当地政府没有给受灾群众解决安置问题，有的还住在有安全隐患的房子里，现在没有解决宅基地的问题，受灾民众不能搬迁。

深子湖镇人民政府回复：

针对黄溪湾村房屋受损的严重程度，黄溪湾村已经申请在本村建立二个易地搬迁集中安置点并上报县易地扶贫搬迁联席办，县联席办于2017年9月12日到现场进行查看，同意列入2018年项目。在搬迁区域内的贫困户与非贫困户中，符合条件的农户可以安置在安置点，此项目在近段时间内将进行全面摸底，对有意愿并符合条件的贫困户与一般农户按规定比例进行集中安置。

9.岳麓施救队收取210元费用是否合理

网友投诉：

晚上在高速上发生交通事故，车子还能开动，交警记录后要求第二天去处理，当晚把车停到湖南省长益高速岳麓施救队，第二天责任书下来后，去拿车，收取了210元费用，只告诉我10块钱是停车费，200元不知道什么费用。这样收费合理吗?

湖南长益高速公路回复：

根据投诉网贴提供的信息，目前能予以答复的是：依据湖南省物价局和湖南省交通厅(湘价商)2011(179)号文件，收取200元放空费和10元停车费，符合车辆救援服务收费标准。网友如有其他疑问可拨打监督电话反馈情况。

10.娄底车管所城中分所所长家父80寿宴豪华酒店设宴22席

网友投诉：

2017年9月1日，娄底交警支队车管所城中分所李所长为其父亲在娄底华天酒店举办80岁寿诞。李江华同志贵为国家公务员、娄底市公安局交警支队车管所干警、车管所城中分所所长，通过口头的形式在该所传达，分所全体干警职工及相关业务人员大早就赶往了华天喝酒。据了解，此次寿宴宾客大部分是汽车经销商，二手车经营业主及中介服务客户，这其中存在何种问题?明眼人一看便知。

娄底市交警支队回复：

经查实，寿宴共设22席，李江华父亲的7个兄弟姐妹、10余个三代以内的堂兄弟姐妹，李江华母亲的5个兄弟姐妹率家属从外省各地赶来，凑齐了16席;李江华家兄李江杰的朋友凑齐了56席;李江华未通知朋友、同事，也未通知与其有工作关系的汽车经销商、二手车经营业主、中介服务客户。城中分所的工作人员(非民警)邬菲等4人从李江华侄儿的女朋友处获知寿宴的时间、地点参加了寿宴，李江华下班后才赶赴寿宴。9月7日之前，李已将所收亲戚以外参加寿宴人员的礼金6000余元如数退回。

李江华作为国家工作人员，虽然自己没有邀请客人参加其父80岁寿宴，但在知晓家人违规操办寿宴后未采取有效措施予以制止，违反了国家工作人员操办婚丧喜庆事宜的有关规定，造成了不良影响。经支队党委研究，报市公安局纪委建议给予李江华行政警告处分。

三、投诉人“回音壁”

投诉帖《凤凰古城三七花骗局》

网友“139****5085”：感谢湖南投诉直通车栏目组，感谢凤凰县处理游客投诉服务中心工作人员在百忙之中通过调查取证让这一事件得到快速圆满的解决，所有货款全数追回，让我们相信我们也可以通过网络平台让消费者权益得到有效保障。

投诉帖《阳光保险现场查勘员曹鹏欺骗车主》

网友“段紫微”：我是投诉人段紫微，阳光保险公司对我的投诉进行了及时积极的处理，处理结果我比较满意，我还是会继续相信阳光公司，我在此声明我撤诉。

投诉帖《汝城县濂溪伟才幼儿园强制收费 虚假宣传》

网友“MJ”：事情已经很好的解决，之前跟学校是缺乏沟通，今天通过沟通也了解到学校的难处以及不易，学校也表态以后会积极和家长沟通，以免再产生不必要的误会。给大家带来的困扰和麻烦，只能再次说句对不起。祝愿伟才幼儿园可以越做越好。

投诉帖《湖南一万电子科技有限公司拖欠克扣学生暑假工工资》

网友“默默”：澄清本人现对此事在此澄清：本人已和湖南一万科技公司就此事已于2017年9月4日在长沙芙蓉区劳动监察大队达成和解，湖南一万科技已于2017年9月4日晚将所剩下的工资结清并支付给我们。之前事有所误会。

四、《湘问·投诉直通车》与全省近千家单位建立投诉转交机制，很多单位建立了主动响应机制，及时解答或解决网友的问题，本栏目对这些单位表示感谢。

黄桥镇人民政府、隆回县教育局、公交集团、湖南移动在线、湖南长益高速公路、向阳镇中心小学、湘乡市社会养老保险管理服务局、湖南移动在线、湘乡市社会养老保险管理服务局、湖南长益高速公路、怀化职院信息化办、醴陵网宣、兰江乡乡政府党政办、安仁县公安局交警大队、张家界市武陵源工商分局、隆回一中、耒阳市合管办、郴州公交、浏阳市环境保护局、城步林业局办公室、东门社区居委会、衡南县住房和城乡建设局、永顺县国家税务局、新宁县人民政府房屋征收管理办公室、衡南县洪山镇卫生院、百合网客服、衡南县环境保护局、湘乡市商粮局、武陵源区道路运输管理所、太和堂镇政府、萱洲镇人民政府、临武县教育阳光服务中心、安仁县思源实验学校、洞溪乡人民政府、衡山县贺家中学、捷信中国HCC、湘乡公安、衡阳市实验中学、衡阳县五中、湖南电信客服、安乡县第五中学、瓷肌、城步县教育局、凤凰县旅游受理游客投诉中心、衡阳县第三中学、城步林业局办公室、慈利县委组织部、中国移动和包支付、湘阴县国土资源局、隆回县教育局、中共新晃县委宣传部、沙市镇政府、邵阳市第三中学、衡东县教育局、汝城县濂溪伟才幼儿园、慈利县教育局、邵阳县白仓镇中心、船山实验中学、慈利工商办公室、湘运公交公司、中方农商银行、安乡县第三中学、岳阳楼公安分局、嘉禾县网宣办、湘乡市东山办事处、衡南二中、岣嵝中学、江永县教育局、桂阳县教育局、辰溪县网宣办、东安网宣办、东安县第一中学、中共溆浦县委宣传部、深子湖镇人民政府、湘乡市医疗生育保险管理服务局、灵官殿镇中心学校、杉木桥镇人民政府、衡阳铁路运输管理学校、郴州公交、益阳市中心医院、邵东县环境保护局、长沙交警、耒阳市人民医院、湘潭市国土资源局等。

五、以下单位在收到函件后，未在规定时间内主动回复，希望相关单位能尽快对相关投诉进行调查处理并回复网友诉求。

娄底市国资委、桂阳县公安局、辰溪县教育局、桂阳县纪委、洞口县纪委、常宁市政府、常宁市教育局。

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关于《湘问·投诉直通车》

华声在线《投诉直通车》是湖南首个融媒体问政、监督、咨询平台，与湖南日报《舆情》版、新湖南《湘问》频道在人员、后台、数据库、采编流程上互融互通，形成党报、党网、党端三位一体的融媒体问政平台,由湖南日报舆论监督部、华声在线、湖南日报新媒体中心三方联合运营。

平台积极关注“民生、民情、民意”，通过三方联合发函、实地调查采访等方式积极促进问题的解决，与湖南各级各地近1000家单位建立起函件往来及在线投诉转交处理机制，着力搭建各级党政部门与群众沟通的桥梁。

投诉渠道：

1、在线投诉。百度(或手机百度)搜索“投诉直通车”，进入首页点击右上角“我要投诉”，按要求填写相关材料后提交。

2、新湖南APP投诉。扫描右侧二维码，下载新湖南APP，在“湘问”频道进行投诉。

3、Email邮箱投诉。将您的投诉材料及联系方式发送邮件至ts@voc.com.cn邮箱。

4、微信公众号投诉。微信搜索“湖南维权”公众号，回复数字“1”后点击链接进行投诉。