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湘潭汽车站回应“湘潭长途汽车站服务态度差”

  时间:2017/08/11 17:22  点击数:3815   来源:投诉直通车


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说着一口湘潭话,听不懂还要凶。服务态度及其不好。所有的工作人员都一样。

部门、律师、记者回复

(共1条)

  通过我站积极与肖女士取得联系,获悉:2017年7月21日下午13:00左右,肖女士来我站购票,到了窗口购票时,服务员用不太标准的普通话回答肖女士,肖女士未听懂,要求服务员再重复后引发投诉。 由于肖女士乘车后票据遗失,对售票窗口记忆也模糊不清,以致车站无法核查到具体当班服务员,遂只能调取此时段的监控录像。经监控录像显示:7月21号13:00左右,窗口共有三位旅客在售票窗口进行购票,服务员在购票过程中精神状态不佳,未微笑服务,但从实时监控中并无发现争执场面。 车站是一个城市的文明窗口,窗口服务员不仅代表了自己,更多的是整个企业甚至城市文明的整体形象。今后车站将强化优质服务理念,进一步提升从业人员的职业素养,以更加完善的服务为广大旅客服务,提高人民群众对车站的满意度。

  通过电话回访,肖女士表示满意。

评论者: 湘潭汽车站   2017/08/11 17:02   1

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