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韶山客运分公司回应“韶山汽车站售票员擅自为乘客买保险”

时间:2017/08/11 10:53     来源:投诉直通车


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2017年8月6日下午4点20分左右,本人在韶山汽车站售票大厅购买车票,面对售票窗口从右数开放的第一个窗口售票员,在乘客不知情的情况下,也为征得乘客同意,擅自购买车票保险,侵犯客户消费权。

部门、律师、记者回复

(共2条)

  关于对涉韶舆情提示单提及捆绑保险售票的回复

  韶山市人民政府:

  对贵单位于2017年8月8日通过市交通局转发给我单位关于在“华声在线网站投诉直通车栏目”中网民的“就韶山汽车站售票处捆绑销售乘车保险”相关问题,我站已收悉。我站就此问题马上责令相关部门和领导进行调查和处理。现将相关调查和处理结果答复如下:

  一、售票捆绑保险,这是当前很多车站为客人乘车安全着想,也为承运人有所保障的一种普遍存在的做法,也是经过相关物价部门认可的保险价格,只是这里强调的工作原则是:一定是旅客自愿购买,购买完全取决权在旅客本人,车站售票不强行捆绑推销。

  二、关于“8.7”这次旅客投诉捆绑保险售票行为,我们车站方工作人员与乘客沟通不到位且服务态度也欠妥,在此,我们表示诚挚道歉并请求原谅。我们也于当日就处分了当班工作人员。我们车站方在此承诺以后绝不会强迫乘客购票保险票,并加强管理杜绝此类事件再次发生。

  韶山客运分公司

  2017年8月8日

评论者: 韶山客运分公司 2017/08/11 10:49 2

  关于韶山汽车站售票大厅捆绑销售乘车保险问题的回复

  华声在线网友:

  您8月6日在“华声在线网站投诉直通车栏目”中反映“韶山汽车站售票大厅捆绑销售乘车保险”问题,我局高度重视,安排运管所调查和处理。现将相关情况答复如下:

  一、经查,您反映问题属实。

  二、韶山汽车站对售票大厅工作人员捆绑销售乘车保险的错误行为进行了通报批评,并承诺进一步加强管理,杜绝捆绑销售乘车保险行为。

  特此回复。

  韶山市交通运输局

  2017年8月9日

评论者: 韶山市交通运输局 2017/08/11 10:49 1

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