人人车回应“人人车欺诈销售 拒不退还定金和服务费”

本人于本月11号与人人车签约,购买了一台网页上显示已经过200多项专业检测,只有前保险杠有磨损的二手车,销售人员也再三保证车况与介绍一致,非常好.签约后在验车当日发现有左侧车身多处划痕,发动机引擎故障,空调压缩机故障导致制冷效果很差等几项问题.于当天拒绝购买,被告知不购买属于违约,已交的2000元定金+3000元服务费+500元上牌费全部不退.经过投诉后联系告知500元上牌费可退,3000元的服务费可以通过该平台选购其他车辆,否则不予退还.
已与工作人员协商,车辆实际情况与页面介绍不符,消费者无权不接受.他们表示网站有多辆车在销售,不是每台车都进行了检测,检测是要花钱的,只是进行了简单的外观和常规检测,而且车在车主手上,所以验车时出现与页面不符的情况很正常.而且他们合同上有写车辆实际情况以最终验车结果为准.人人车网上有那么多辆车在销售,都写着经过了XXX项专业检测,现在又变成了只进行了外观常规检测.我仔细他们的合同,整整两页,确实有一条是说最终以验车结果为准.但是签约时有人认认真真去看合同,这就是赤裸裸的以合同条款撇清自己责任的恶行.我质疑明知道会有不符的情况,为何签约定价在前,验车在后,被告知是他们的流程.他们的流畅和合同都是经过法务认真审核的,没有任何问题.
本人投诉一周,最终接到专员的回复不变,仅退500元上牌费,其余的不退,如果我们不认想要投诉这是我们的权利,但是他们的回复不变.当初就是轻信了黄渤代言的品牌,一味的认为刚起步的大公司会注重口碑和服务,没想到老百姓朴实的想法太简单.现已投诉到12315,希望以本人经历提醒广大消费者,人人车的服务不是普通老百姓消费的起,吃的消的..........